Hội thảo “Đổi mới bán lẻ khai phá tiềm năng bán lẻ đa kênh”

Ngày 23/8/2022 tại Hà Nội, Microsoft và Votiva (đối tác vàng toàn cầu của Microsoft) đã tổ chức hội thảo “Đổi mới bán lẻ khai phá tiềm năng bán lẻ đa kênh” nhằm chia sẻ về các thách thức hiện tại và xu hướng tương lai của ngành bán lẻ.

Mô hình kinh doanh đa kênh (omnichannel) là xu hướng thống trị của nhà bán lẻ hiện đại, nhưng việc khởi tạo, duy trì và cải thiện trải nghiệm đa kênh có thể khó khăn nếu không có chiến lược, công nghệ và chiến thuật phù hợp để đáp ứng kỳ vọng luôn thay đổi của người tiêu dùng.

Mặc dù các giải pháp quản lý hàng tồn kho hiệu quả có thể giúp các nhà bán lẻ đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng, nhưng khả năng hiển thị trực tuyến và tính sẵn có không đủ cho làn sóng người tiêu dùng mới. Thay vào đó, các nhà bán lẻ cần đầu tư vào các trải nghiệm tích hợp.

Tuy nhiên, để đáp ứng những kỳ vọng này đòi hỏi phải tích hợp liền mạch và thống nhất dữ liệu giữa các điểm tiếp xúc kỹ thuật số và vật lý, điều này có thể là một trở ngại đáng kể đối với nhiều doanh nghiệp. Các doanh nghiệp đối mặt với thách thức này thường bị hạn chế bởi các hệ thống tổ chức và các hệ thống khác nhau, rất khó và tốn kém để tích hợp thành công.

Giải pháp của Microsoft Dynamics 365 về quản lý hệ thống nhận đơn hàng thông minh (Dynamics 365 Intelligent Order Management (IOM)) hoạt động liền mạch với các hệ thống phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiện có để các nhà bán lẻ có thể tiếp cận thị trường nhanh hơn, ngay cả khi đối mặt với những phức tạp và thách thức của bán lẻ đa kênh và dịch vụ điều phối đơn hàng (fulfillment).

Dynamics 365 IOM cũng có thể đáp ứng nhanh hơn nhu cầu của khách hàng bằng cách mở rộng các dịch vụ điều phối giao hàng thông qua kiến trúc kết nối có sẵn với các giải pháp phần mềm 3PL hàng đầu trên thị trường thông qua API. Với giải pháp điều phối đơn hàng từ đa kênh dễ triển khai và đươc xây dựng dựa trên sức mạnh và tính linh hoạt của nền tảng điện toán đám mây Microsoft Cloud, các nhà bán lẻ, nhà sản xuất, nhà phân phối và công ty FMCG có thể đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số chuỗi cung ứng của họ và biến việc điều phối đơn hàng thành một lợi thế cạnh tranh.

“Hệ thống quản trị đơn hàng thông minh Dynamics 365 IOM đóng vai trò quan trọng trong hoạt động vận hành của các doanh nghiệp bán lẻ và phân phối và sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng qua các kênh kinh doanh đa kênh omnichannel”– Ông Nguyễn Chí Đức, Giám đốc thương mại - Votiva Việt Nam chia sẻ.

PV