"Lấy người dân làm trung tâm" là nguyên tắc cốt lõi được Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (UBCTQG) khẳng định trong việc xây dựng hệ thống tiếp nhận đa kênh, xóa bỏ rào cản địa lý để phục vụ mọi đối tượng từ thành thị đến nông thôn; thể hiện sự chuyển dịch trong tư duy quản lý, từ thụ động sang chủ động hỗ trợ và đồng hành cùng người dân.
Báo cáo năm 2025 của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam, Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng (đầu số 1800.6838) đã tiếp nhận 14.864 cuộc gọi, trong đó 9.513 cuộc (64%) được tư vấn trực tiếp, phản ánh nhu cầu hỗ trợ ngày càng gia tăng của người tiêu dùng.
896 đơn thư tiếp nhận, email với 375 đơn, thư phản ánh (chiếm 41,9%) và website với 371 đơn, thư phản ánh (chiếm 41,4%), tức chiếm tới hơn 83% tổng số lượt phản ánh gửi đến UBCTQG cho thấy con số này không chỉ là dữ liệu thống kê đơn thuần mà còn phản ánh sinh động vai trò đồng hành của UBCTQG trong việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
Thông qua việc tiếp nhận, phân tích và xử lý các phản ánh, UBCTQG tiếp tục khẳng định cam kết “lắng nghe - tiếp nhận - giải quyết”, góp phần tháo gỡ kịp thời những bất cập phát sinh trong quá trình tiêu dùng và củng cố niềm tin xã hội đối với cơ quan quản lý nhà nước.
Dưới đây là toàn cảnh công tác tư vấn, hỗ trợ và tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng Việt Nam trong năm 2025, do Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cung cấp.
Hải Phòng