Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vừa có văn bản mời Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (đơn vị sở hữu nền tảng Zalo) làm việc về thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp các dịch vụ trên nền tảng Zalo.
“Buổi làm việc dự kiến diễn ra vào sáng 31/12/2025, nhằm làm rõ thông tin phục vụ công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG phối hợp báo cáo, cung cấp nhiều nhóm thông tin, tài liệu liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân.
Trước hết là thông tin pháp lý cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm tư cách pháp lý, vai trò của VNG trong việc sở hữu, quản lý, vận hành nền tảng Zalo tại Việt Nam, cũng như đối tượng người dùng của nền tảng này.
Đồng thời, cung cấp toàn bộ các văn bản, tài liệu liên quan đến điều khoản sử dụng Zalo hiện đang áp dụng đối với người dùng cá nhân tại Việt Nam; các phiên bản điều khoản sử dụng đã được áp dụng trong thời gian 12 tháng gần nhất. Đối với từng phiên bản, đề nghị làm rõ thời điểm ban hành, thời điểm có hiệu lực và hình thức công bố tới người dùng.
Bản "cập nhật" thỏa thuận sử dụng dịch vụ gây tranh cãi của Zalo, mang tính áp đặt khi chỉ cho phép "Đồng ý tất cả".
Cơ quan này cũng yêu cầu VNG cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến việc sửa đổi, cập nhật các điều khoản sử dụng, bao gồm: Cách thức thông báo cho người dùng, việc yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản mới và các hệ quả phát sinh trong trường hợp người dùng không chấp nhận các nội dung cập nhật.
Cung cấp toàn bộ các văn bản, tài liệu hiện hành quy định về việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin người dùng Zalo.
Trường hợp Công ty không ban hành một văn bản riêng về chính sách bảo vệ thông tin người dùng Zalo, đề nghị làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố và cách thức để người dùng có thể tiếp cận, tìm hiểu đầy đủ các nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nêu rõ.
Ngoài các nội dung trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia còn yêu cầu VNG báo cáo về cách thức tổ chức, vận hành và cung cấp dịch vụ cho người dùng cá nhân trên môi trường trực tuyến; quy trình cung cấp thông tin cho người dùng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ; các lựa chọn mà người dùng được đưa ra khi chấp nhận hoặc không chấp nhận điều khoản, chính sách liên quan đến thông tin cá nhân…
Vừa qua, Zalo đã đưa ra một bản "cập nhật" thỏa thuận sử dụng dịch vụ gây tranh cãi, mang tính áp đặt khi chỉ cho phép "Đồng ý tất cả" chứ không cho đồng ý một phần nội dung.
Hành động lần này của Zalo đã khiến không ít người sử dụng lúng túng, thậm chí phản ứng gay gắt, trong điều kiện thực tế của hàng trục triệu người dùng Việt đang thường xuyên sử dụng Zalo như công cụ tiện lợi trong liên lạc, làm việc và giao dịch hàng ngày.
Hải Phòng