Khi bảo hiểm công kích và bỏ rơi ‘thượng đế’

Sau vụ việc của diễn viên Ngọc Lan, hiện NSƯT Kim Tử Long cũng đã đăng đàn chia sẻ về việc mất trắng hơn 100 triệu đồng sau ba năm mua bảo hiểm. Vụ việc chỉ là giọt nước làm tràn ly, và chắc chắn sẽ không dừng lại ở đây, có thể sẽ còn rất nhiều trường hợp đang bị "bỏ rơi" không thương tiếc?

Công kích "thượng đế"

Sau vụ việc nữ diễn viên Ngọc Lan livestream chia sẻ về những điều mập mờ trong hợp đồng bảo hiểm của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ MVI, nhiều tài khoản trên mạng xã hội đã lên tiếng chỉ trích nữ diễn viên này với những từ ngữ hết sức nặng nề. Có người còn viết lên trang cá nhân với những lời công kích như "người xinh thu nhập cũng xinh, nhưng não lại ngắn", hay "chị Ngọc Lan à, chị đang vô tình làm hại hàng triệu con người trên đất nước Việt Nam này…". Đáng chú ý, rất nhiều lời công kích lại đến từ những tài khoản thường xuyên đăng tải các thông tin để chào mời bảo hiểm nhân thọ.

Trong giới kinh doanh có câu châm ngôn “khách hàng là thượng đế”, câu nói này luôn luôn được tôn trọng ở mức độ tối đa. Đây cũng là cách ví von để khuyên những người bán hàng phải biết tôn trọng, chiều lòng khách hàng, để qua đó có thể bán được nhiều hàng hơn. Với người Nhật, câu nói này còn có nghĩa rằng khách hàng nào cũng là vị khách danh dự, cần thể hiện sự tôn trọng và tôn kính đặc biệt như nghĩa đen vốn có. Cũng bởi vậy, trong giới thương nhân Nhật Bản, dịch vụ khách hàng luôn được xem là quan trọng hàng đầu.

Thế nhưng, qua vụ việc của diễn viên Ngọc Lan, và từ những ngôn từ vô trách nhiệm hay thóa mạ khách hàng của một số người làm trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ càng cho thấy "thượng đế" ở nước ta chưa thực sự được tôn trọng ngay cả là thượng đế của một công ty dịch vụ lớn - công ty bảo hiểm.

Chia sẻ với báo chí về vấn đề này, ông Nguyễn Anh Dũng, Phó Giám đốc công ty về lĩnh vực giải pháp tài chính ở TPHCM, cho biết ông không bất ngờ nhưng vẫn "choáng váng" trước phản ứng của những người làm trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ trước sự việc Ngọc Lan. Họ tấn công, chửi bới khi khách hàng lên tiếng phản ánh việc chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ được cung cấp.

"Một nguyên tắc trong làm dịch vụ là khi khách phản ánh, chưa cần biết đúng sai, phía cung cấp cần xin lỗi khách trước trải nghiệm không vui vẻ. Sau đó mới đến bước giải thích, giải quyết vấn đề", ông Dũng cho hay.

Theo ông Dũng, việc đối xử với khách hàng tệ hại như vậy, tiếc là đang xuất hiện ở nhiều ngành nghề, lĩnh vực. Khi khách phản hồi, thay vì ghi nhận, lắng nghe thì nhiều nơi, nhiều người kinh doanh "xù lông", đổ lỗi, tấn công khách.

Và trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, điều kỳ lạ này lại quá phổ biến. Phía bên bán, đặc biệt là đội ngũ bán hàng trực tiếp, ông Dũng ví von như các "chiến thần" trong các mô hình đa cấp, chỉ chấp nhận lời khen, tung hô và lập tức "xù lông" trước mọi góp ý, chê bai và cả sự thật.

Bỏ rơi "thượng đế"

Mới đây, NSƯT Kim Tử Long cũng đã lên tiếng về việc mất trắng 100 triệu đồng sau ba năm mua bảo hiểm. Chia sẻ với báo chí, nghệ sĩ Kim Tử Long cho biết anh được nhân viên bảo hiểm nhân thọ chào mời mua sản phẩm từ lâu. Sau nhiều lần nghe tư vấn, anh bị cuốn vào sự năn nỉ và quyết định mua cho con trai bảo hiểm với mức khoảng 40 triệu đồng/năm.

"Họ chỉ biết bán và ký hợp đồng. Người làm việc với mình chỉ biết hoàn thành nhiệm vụ bán gói bảo hiểm. Năm đầu tiên, chuẩn bị qua năm thứ hai, họ săn đón và kêu gọi đóng bảo hiểm. Qua năm thứ ba, đến năm thứ tư, tôi nhiều việc và không để ý. Đến năm thứ năm, tôi nhớ ra có mua bảo hiểm", nam diễn viên chia sẻ.

Theo nam nghệ sĩ này, sau khi nhận ra sự việc anh đã gọi điện cho người tư vấn nhưng người này đã nghỉ việc. Nam nghệ sĩ được yêu cầu liên lạc với phía công ty. Khi liên lạc, anh mới biết thông tin hợp đồng bị hủy vì không đóng hai năm.

Cũng theo nghệ sĩ Kim Tử Long: "Nếu người tư vấn của tôi chuyển hợp đồng tôi cho người khác, ít nhất họ phải liên lạc với tôi để thực hiện nghĩa vụ. Nhưng khi gọi lên họ chỉ trả lời là tôi bị hủy hợp đồng. Tôi mất trắng hơn 100 triệu đồng suốt ba năm".

Nam nghệ sĩ cho biết anh không đổ lỗi cho công ty mà muốn nhấn mạnh trách nhiệm của người làm hợp đồng để nhận hoa hồng. Trường hợp của Kim Tử Long là sau khi seller bán được hợp đồng, anh không còn được chăm sóc như lúc được tư vấn.

Vụ việc của hai nghệ sĩ Ngọc Lan và Kim Tử Long chỉ là giọt nước làm tràn ly mà thôi. Câu chuyện này chắc chắn sẽ không dừng lại ở đây, có thể sẽ còn rất nhiều trường hợp mà người mua bảo hiểm phải ngậm ngùi.

Thái Đạt