"Miếng bánh" homestay hiện đang trở thành cơ hội rộng mở thu hút rất nhiều nhà đầu tư trẻ lựa chọn làm mô hình khởi nghiệp. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, không phải ai đầu tư cũng thu được kết quả như mong đợi. Vậy, trước khi quyết định kinh doanh loại hình dịch vụ này, các bạn trẻ cần lưu ý những điều gì?
Mô hình kinh doanh dịch vụ homestay hay còn gọi là loại hình lưu trú khách du lịch địa phương. Đây có thể xem là mô hình kinh doanh khá hấp dẫn với thị phần rộng mở, là cơ hội thỏa sức sáng tạo, thể hiện cá tính riêng nên được nhiều bạn trẻ quan tâm, đầu tư khởi nghiệp. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, không phải ai bỏ tiền đầu tư cũng đạt được thành công. Trước khi bắt tay thực hiện, nhà đầu tư cần chú ý những điều sau nếu không muốn "tiền mất tật mang".
Đầu tư vào nhân sự là yếu tố cốt lõi
Theo một số chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh homestay cho biết, khi đầu tư vào mô hình homestay, con người là yếu tố vô cùng quan trọng. Hiện nay, những người kinh doanh lĩnh vực này không phải là hiếm. Vì thế, để tạo được bản sắc riêng, chủ đầu tư cần xây dựng được thương hiệu riêng cho mình, để khách du lịch mỗi khi nhắc đến homestay là nhớ đến mình. Để làm được điều đó, ngoài việc quan tâm đến sáng tạo, thiết kế địa điểm,... thì rất cần sự kết nối giữa con người, dẫu cho mô hình có sử dụng công nghệ tự động hóa hay không.
Hiện nay, việc tuyển chọn nhân sự làm trong lĩnh vực này rất cần có ngoại ngữ tốt. Chưa kể tới việc, họ còn cần có năng khiếu thẩm mỹ, khéo léo trong giao tiếp để giữ chân du khách, tạo cho họ cảm giác khi ở homestay giống như ở nhà mình vậy. Đặc biệt, để làm tốt công việc này, cả nhà đầu tư và nhân sự cần học hỏi, nghiên cứu kiến thức một cách bài bản trước khi bắt đầu thực hiện kế hoạch đầu tư kinh doanh.
Kinh doanh homestay hấp dẫn các nhà đầu tư trẻ tuổi
Trung thực trong kinh doanh
Theo ông Võ Hoàng Hải, nhà đầu tư, chủ chuỗi homestay Bare Boutique Stays, chiếm thị phần khách hàng không nhỏ có nhu cầu sử dụng homestay là người nước ngoài. Mà đặc trưng của đối tượng này rất dễ bị tác động từ tính cộng đồng. Nếu họ trải nghiệm môi trường ở homestay nào tốt, họ sẽ giới thiệu lại cho bạn bè, người thân của họ. Vì thế, nếu nắm bắt được tâm lý khách hàng, nhân viên phục vụ tốt về giá cả và dịch vụ thì chắc chắn lượng khách hàng quay lại hoặc nhóm cộng đồng của những khách đã từng ở homestay sẽ quay lại ở. Từ đó giúp duy trì lượng khách ổn định cho mình.
Tuy nhiên, hiện nay nhiều chủ homestay thường quảng cáo về dịch vụ của mình lung linh nhất có thể, trong khi đó, du khách đến trải nghiệm thấy điều này không đúng với thực tế giá trị homestay của chủ sở hữu. Vì vậy, điều tất yếu là khách hàng không hài lòng và để lại những phản hồi tiêu cực. Việc này ảnh hưởng không nhỏ đến niềm tin của cả khách hàng cũ và mới. Do đó, đảm bảo tính trung thực trong kinh doanh là một trong những nguyên tắc hàng đầu mà các nhà đầu tư cần nhớ.
Thiết kế sáng tạo, riêng biệt
Như đã nói ở trên, để có chỗ đứng trên thị trường homestay, nhà đầu tư cần phải tạo được một bản sắc riêng biệt, độc đáo để thu hút và giữ chân du khách. Thông thường, du khách đến thuê homestay luôn có xu hướng trải nghiệm, do đó bên cạnh việc chọn vị trí đầu tư có văn hóa địa phương thì thiết kế trong homestay phải có sự sáng tạo.
Hơn nữa, khách du lịch nước ngoài thường rất thực tế, thiết kế có thể chưa hoàn hảo nhưng kiến trúc phải đảm bảo. Do đó, việc sắm sửa những tiểu tiết trong nhà thể hiện tính chỉn chu trong đầu tư homestay, gây nên sự thích thú cho khách hàng.
Theo các chuyên gia, việc quản lý vận hành khai thác homestay đòi hỏi người chủ phải đi sâu chi tiết. Thực chất, sự đẳng cấp nằm ở tiểu tiết chứ không đâu xa, đây mới là yếu tố khách hàng đòi hỏi nhiều nhất.
Sáng tạo làm nên bản sắc riêng cho homestay
Tận dụng tối đa nguồn khách hàng
Theo ông Phan Công Chánh, chuyên gia BĐS cá nhân, nhà đầu tư homestay có thể tận dụng nhiều nguồn khách hàng ở nhiều kênh. Ví dụ như: data khách hàng cũ, nguồn khách của các công ty du lịch, khách hàng do bạn bè, người quen giới thiệu,... để duy trì và mở rộng đối tượng khách hàng.
Song song với việc tìm kiếm nguồn khách mới, nhà đầu tư phải biết cách giữ chân khách hàng để họ quay lại trong những lần tiếp theo. Điều đó có thể thực hiện thông qua việc tổ chức các dịch vụ đi kèm trải nghiệm cuộc sống sinh hoạt cùng người dân địa phương, tham gia các lễ hộ truyền thống tại đó,...
Luôn chủ động về tài chính
Cũng theo ông Chánh, đầu tư homestay nói riêng hay đầu tư bất động sản nói chung đều cần chuẩn bị đầy đủ nguồn vốn để đề phòng những biến động trên thị trường, ảnh hưởng đến việc điều tiết kinh doanh của mình. Với những nhà đầu tư trẻ khi bắt tay khởi nghiệp homestay nên đi từ những mô hình nhỏ trước tiên rồi phát triển dần lên để vừa tích lũy kinh nghiệm, vừa tránh những thua lỗ không đáng có.
Mai Loan