Loạt streamer nổi tiếng xin lỗi vì quảng cáo sai lệch: Người tiêu dùng khó chấp nhận

Hàng loạt streamer nổi tiếng đã lên tiếng xin lỗi sau khi bị phát hiện quảng cáo sai sự thật, gây bức xúc trong cộng đồng. Dù các streamer đã thừa nhận sai lầm, nhưng làn sóng chỉ trích vẫn chưa dừng lại, đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của người nổi tiếng trong việc bảo vệ quyền lợi khán giả.

Cứ sai là đính chính

Theo bài đăng trên trang Facebook, trong buổi livestream ngày 15/12/2024, Hằng Du Mục và Quang Linh Vlogs đã quảng cáo về các hũ yến chưng với nhiều hương vị, cam kết thơm ngon và tốt cho sức khỏe.

Đáng chú ý, trong quá trình giới thiệu sản phẩm, Hằng Du Mục liên tục khẳng định đây là "yến nguyên chất", không tính theo phần trăm mà đưa ra con số cụ thể: "Một hũ yến 70ml chứa đến 30g yến tươi". Cô còn nhấn mạnh rằng đây là "yến tổ A5, không phải yến vụn" – trong đó, yến A5 được biết đến là dòng yến tinh chế nguyên chất. Đặc biệt, mức giá ưu đãi khi mua trong livestream chỉ 188.000 đồng cho 6 hũ yến.

Ngay sau đó, lời quảng cáo của Hằng Du Mục đã gây ra nhiều tranh cãi. Người xem livestream và người tiêu dùng bày tỏ sự hoài nghi về hàm lượng yến trong sản phẩm, bởi con số 30g yến tươi trong hũ 70ml bị cho là phi lý. Những người kinh doanh yến cũng nhận định rằng 30g yến là một lượng lớn, không thể nào vừa với dung tích 70ml của hũ yến mà Hằng Du Mục bán. Đồng thời, mức giá 188.000 đồng cho 6 hũ yến nguyên chất cũng được cho là khó tin. Nhiều ý kiến cho rằng nữ TikToker đã quảng cáo quá đà, phóng đại chất lượng sản phẩm.

Trước phản ứng dữ dội từ dư luận, ngày 28/2, Hằng Du Mục cho biết cô đã đến Nha Trang để tìm hiểu quy trình sản xuất và họp bàn với đại diện Hiệp hội Yến Sào Việt Nam. Trong buổi họp, phía TikToker đã làm rõ nguyên nhân dẫn đến sai sót.

Theo thông tin trên website của Hiệp hội Yến Sào Việt Nam, cô giải thích rằng: "Trong lúc livestream, tôi có hỏi ekip về việc quy đổi thông số 300mg hàm lượng yến. Tuy nhiên, ekip đã thông báo thành 30g tổ yến A5 để sản xuất, khiến tôi không phản ứng kịp mà đọc theo, dẫn đến nhầm lẫn khi cung cấp thông tin về sản phẩm".

Cô cũng cho biết, ngay khi nhận ra sai sót, cô đã điều chỉnh thông tin và đưa ra công bố chính xác trong các phiên livestream sau. Đồng thời, nữ TikToker nhận trách nhiệm về nhầm lẫn này, thừa nhận rằng sự cố đã ảnh hưởng đến ngành yến Việt Nam. Cô gửi lời xin lỗi đến các đơn vị trong ngành yến, Hiệp hội Yến Sào Việt Nam và toàn thể khách hàng.

Bên cạnh lời xin lỗi, Hằng Du Mục cam kết rút kinh nghiệm, cải thiện quy trình kiểm soát thông tin trong truyền thông và nâng cao chất lượng dịch vụ. Hiệp hội Yến Sào Việt Nam cũng xác nhận việc cô cam kết đảm bảo thông tin chính xác hơn trong tương lai.

Đây không phải lần đầu tiên Hằng Du Mục vướng vào tranh cãi liên quan đến chất lượng sản phẩm bán trên livestream. Trước đó, cô từng bị tố bán bột củ sen kém chất lượng, phải lên tiếng đính chính và khẳng định sẵn sàng đối chất. Ngoài ra, những lùm xùm liên quan đến chồng cũ cũng khiến cô nhiều lần trở thành tâm điểm trên truyền thông.

Người tiêu dùng khó lòng chấp nhận

Trước khi xảy ra sự việc với Hằng Du Mục, một người bạn thân thiết của cô, Quang Linh Vlog, cũng đã lên tiếng xin lỗi vì cung cấp thông tin chưa chính xác về sản phẩm. Anh là gương mặt quen thuộc trong các buổi livestream của Hằng Du Mục.

Cụ thể, vào ngày 24/2, TikToker Quang Linh Vlog đã công khai xin lỗi vì quảng bá sai lệch về công dụng của một sản phẩm, gây hiểu lầm rằng "một viên kẹo tương đương một đĩa rau".

Quang Linh thừa nhận việc truyền tải thông tin chưa chính xác có thể khiến khách hàng hiểu sai. Ngay sau khi nhận ra sai sót, anh đã chỉnh sửa nội dung trong các buổi livestream tiếp theo và không nhắc lại thông tin đó. Anh khẳng định bản thân cùng ekip không cố ý quảng cáo quá đà về sản phẩm.

Quang Linh Vlog và Hằng Du Mục là hai nhân vật đình đám trên TikTok, sở hữu hàng triệu người theo dõi và được xem là "cặp bài trùng" trong lĩnh vực livestream bán hàng. Những phiên live chung của họ không chỉ mang về doanh thu khủng mà còn thể hiện sự ăn ý, gắn kết như anh em thân thiết.

Ngoài hoạt động cá nhân, cả hai cũng là thành viên trong nhóm 5 người góp vốn thành lập công ty vào tháng 11/2024. Công ty có vốn điều lệ 5 tỷ đồng, trong đó ông Phạm Quang Linh đóng góp 13,67% (tương đương 683,5 triệu đồng) và bà Nguyễn Thị Thái Hằng góp 25% (tương đương 1,25 tỷ đồng).

Chỉ sau một tháng hoạt động, công ty bất ngờ tăng vốn lên 15 tỷ đồng, tuy nhiên thông tin cụ thể về cơ cấu góp vốn không được công bố.

Trong bối cảnh livestream bùng nổ, người nổi tiếng trở thành "thỏi nam châm" thu hút khách hàng cho các nhãn hàng. Sức ảnh hưởng của họ giúp tạo ra những phiên livestream thu hút hàng triệu lượt xem, đẩy mạnh doanh số bán hàng.

Tuy nhiên, chính niềm tin quá lớn vào những KOL, KOC bán hàng đã khiến người tiêu dùng không khỏi hoài nghi khi phát hiện ra các trường hợp quảng cáo gây hiểu lầm.

Dù sở hữu lượng người hâm mộ đông đảo, những lùm xùm gần đây của Hằng Du Mục và Quang Linh Vlog đã gióng lên hồi chuông cảnh báo về quyền lợi của người tiêu dùng trong mua sắm trực tuyến. Mặc dù cả hai đã lên tiếng giải thích, vẫn có không ít người tỏ ra thất vọng và khó chấp nhận sự việc.

Điều này cho thấy lòng tin của người tiêu dùng rất mong manh và dễ bị tổn thương. Khi livestream bán hàng ngày càng phổ biến, người nổi tiếng không chỉ cần tận dụng sức ảnh hưởng mà còn phải có trách nhiệm đảm bảo tính trung thực và minh bạch trong quảng bá sản phẩm.

Người tiêu dùng cần được bảo vệ trước những chiêu trò quảng cáo sai sự thật và sản phẩm kém chất lượng. Các cơ quan chức năng cần tăng cường giám sát, xử lý nghiêm minh những hành vi vi phạm, trong khi các nền tảng mạng xã hội cũng phải siết chặt quy định nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Sự việc của Hằng Du Mục và Quang Linh Vlog là bài học đắt giá, nhắc nhở rằng dù nổi tiếng đến đâu, uy tín và trách nhiệm vẫn phải được đặt lên hàng đầu. Chỉ khi đó, họ mới có thể duy trì lòng tin của người hâm mộ và góp phần phát triển môi trường mua sắm trực tuyến một cách lành mạnh.

Quang Anh