Mua hàng online của Lata Việt Nam, khách hàng nhận được toàn sản phẩm lỗi

Phản ánh tới Tạp chí Thương Trường, anh N.V.T. (trú tại Bình Chánh, TP.HCM) cho biết anh rất bức xúc trước việc nhận được toàn sản phẩm cũ và lỗi của Lata Việt Nam khi mua hàng online của thương hiệu này.

Cụ thể, mới đây do có nhu cầu mua một số sản phẩm đồ da để tặng người thân, anh đã truy cập vào webiste https://latashop.com của thương hiệu Lata để tìm kiếm và chọn mua được 2 sản phẩm thắt lưng da và túi xách. Theo anh T. sở dĩ anh chọn mua sản phẩm của Lata vì trước đây anh cũng đã từng mua sản phẩm của thương hiệu này trực tiếp tại một cửa hàng tại TP.HCM nên có phần tin tưởng.

Tuy nhiên, sau gần 2 ngày đặt hàng phía Lata Việt Nam mới gọi điện thoại cho anh T. để "chốt đơn" và thông báo phải khoảng 3 ngày sau anh mới nhận được hàng dù địa điểm giao hàng của Lata Việt Nam cũng ngay tại TP.HCM.

Sau nhiều ngày chờ đợi, cuối cùng anh T. cũng nhận được hàng. Tuy nhiên, khi đem về nhà kiểm tra kỹ thì anh T. phát hiện sản phẩm thắt lưng da bị lỗi đường chỉ may rất lớn ngay ở đầu dây. "Với lỗi ở vị trí này có thể chỉ sử dụng vài lần là cái dây thắt lưng bị hỏng. Hơn nữa tôi mua sản phẩm để tặng người thân, không thể đem tặng một sản phẩm lỗi như vậy được", anh T. cho biết.

Lúc này, anh T. tiếp tục kiểm tra chiếc túi xách thì cũng phát hiện sản phẩm này cũng bị lỗi đường may với một đoạn dài bị đứt chỉ. Đồng thời 2 sản phẩm này có dấu hiệu cũ kỹ, xỉn màu, không giống như hình ảnh được đăng trên website. Trong khi đó, gửi kèm các sản phẩm lỗi này là thư cảm ơn của Lata với những lời lẽ rất "mùi mẫn".

Ngay sau đó, anh T. đã gọi điện tới hotline của Lata Việt Nam để phản ánh và yêu cầu được đổi sản phẩm. Nhân viên trực tổng đài yêu cầu anh T. chụp hình những chỗ bị lỗi trên sản phẩm rồi gửi qua zalo cho họ thì mới được giải quyết.

Được biết, sau khi xác nhận đúng là cả 2 sản phẩm đều bị lỗi, phía Lata Việt Nam đã chấp nhận gửi đổi cho anh T. 2 sản phẩm khác. Tuy nhiên anh T. vẫn bức xúc cho rằng phía Lata Việt Nam không có bất kỳ lời xin lỗi nào với anh trong sự việc này. 

"Sản phẩm đổi được gửi đến tôi ngay trong ngày hôm sau. Khi đem các sản phẩm của 2 lần ra so sách thì mới thấy sự khác biệt rõ rệt. Những sản phẩm mà Lata Việt Nam gửi cho tôi lần đầu không chỉ có lỗi mà còn cũ hơn các sản phẩm gửi đổi rất nhiều. Nếu tôi không kiểm tra kỹ thì đã đem 2 sản phẩm lỗi đi tặng người thân rồi. Vậy mà phía Lata Việt Nam không có bất kỳ lời xin lỗi nào với tôi. Một thương hiệu tôi đã tin tưởng mà lại làm ăn như vậy thì không thể chấp nhận được", anh T. bức xúc nói.

Theo tìm hiểu, thương hiệu Lata Việt Nam thuộc sở hữu của Hộ kinh doanh Nguyễn Tấn Tài, Số ĐKKD 41N8024663 do UBND quận Tân Bình, TP.HCM cấp ngày 31/10/2013. Người đại diện là Nguyễn Tấn Tài. Địa chỉ văn phòng tại số 38/4 Đường Liên Xã, Bắc Lân 1, xã Bà Điểm, huyện Hóc Môn, TP.HCM.

Hiện Lata Việt Nam có hệ thống 7 cửa hàng tại TP.HCM, 2 các cửa hàng tại Đắk Lắk,  Đà Nẵng, cùng 2 đại lý tại Gia Lai và Hà Nội, bán các sản phẩm đồ da như cặp công sở, túi xách, túi đeo chéo, bóp - ví, balo, thắt lưng,...

Hoàng Liên