Khi mùa lễ hội đang đến gần, các cửa hàng thực tế vẫn là lựa chọn hàng đầu của người mua sắm trên toàn cầu, với 68% người tiêu dùng có kế hoạch mua hàng trực tiếp. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chuyển đổi kênh để đáp ứng nhu cầu của mình.
Mua sắm tại cửa hàng thực tế vẫn là lựa chọn ưu tiên của phần lớn người tiêu dùng
Báo cáo mới của tổ chức kiểm toán toàn cầu Ernst & Young (EY), cho biết nhiều người tiêu dùng thích nhìn thấy, chạm vào và trải nghiệm sản phẩm trực tiếp trước khi quyết định mua hàng, điều này cho thấy cửa hàng thực tế vẫn duy trì mức độ tin cậy cao hơn mà các nền tảng kỹ thuật số khó có thể sao chép được.
Mặc dù vậy, những người mua sắm thông minh ngày nay đang chuyển đổi liền mạch giữa các kênh truyền thống và kỹ thuật số, làm gia tăng sự phân mảnh của bối cảnh bán lẻ.
Các nền tảng truyền thông xã hội như TikTok, YouTube và Instagram đang nổi lên như những kênh bán hàng quan trọng trong mùa lễ này, đặc biệt là ở Trung Quốc, nơi thương mại xã hội đang rất phát triển.
Theo EY, gần 50% người tiêu dùng Trung Quốc có kế hoạch mua sắm thông qua phương tiện truyền thông xã hội, so với 24% ở Hoa Kỳ và 17% trên toàn cầu.
Các tính năng như mua sắm trong luồng trên TikTok, được giới thiệu tại Hoa Kỳ vào năm 2023 nhưng có mặt tại Trung Quốc từ năm 2020, cho thấy đại dịch đã thúc đẩy việc áp dụng thương mại xã hội ở một số khu vực như thế nào.
Trên toàn cầu, người tiêu dùng dự kiến sẽ ngày càng sử dụng các kênh bán hàng xã hội khi các thương hiệu nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của họ để mô phỏng mua sắm tại cửa hàng. Chẳng hạn như phát trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội hiện cho phép người tiêu dùng tương tác với những người có ảnh hưởng đáng tin cậy, họ có thể đặt câu hỏi về sản phẩm theo thời gian thực và mua hàng trực tiếp thông qua các liên kết bật lên.
Ngoài ra, giá cả cũng là vấn đề được người tiêu dùng ưu tiên trước khi chọn mua sản phẩm, đặc biệt các chương trình khuyến mại đóng vai trò quan trọng trong việc họ chọn mua ở đâu. Đối với các thương hiệu, điều này làm tăng thêm thách thức trong việc điều hướng các kênh bán hàng nhỏ, lẻ.
Để duy trì khả năng cạnh tranh, báo cáo của EY khuyên các doanh nghiệp phải phân tích và ưu tiên các kênh có giá trị nhất của mình, thử nghiệm nội dung mua sắm trên mạng xã hội để thúc đẩy mua hàng theo cảm tính và sử dụng thông tin chi tiết từ mùa này để lập kế hoạch cho tương lai.
Minh Đức