Sau khi nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của TPBank đã gặp lỗi và không thể thực hiện giao dịch được trên cả kênh online và ATM, TPBank thông báo đã hoàn thành khắc phục sự cố dừng hệ thống và khôi phục hoàn toàn các kênh giao dịch về trạng thái bình thường.
Gián đoạn giao dịch vì app ngân hàng lỗi
Rạng sáng 12/12, hàng loạt người dùng app Ngân hàng TPBank đồng loạt “than” về tình trạng không thể truy cập, giao dịch được.
Khi đăng nhập app hiện ra dòng thông báo: "Hiện tại lượng truy cập app TPBank rất cao, có thể gây ảnh hưởng đến giao dịch của bạn. Vui lòng quay trở lại sau, khi app TPBank hoạt động ổn định trở lại."
Trước phản ánh của khách hàng, TPBank đã phát đi thông báo trên mạng xã hội cho biết nguyên nhân sự cố là do nâng cấp hệ thống từ rạng sáng 12/12. "TPBank đang nỗ lực tối đa để xử lý khắc phục nhanh nhất. TPBank rất mong quý khách thông cảm với những bất tiện về giao dịch có thể xảy ra trong thời gian này", thông tin từ TPBank phát đi.
Thông báo của TPBank sáng sớm nay. Ảnh chụp màn hình
Khoảng 13h, TPBank cho biết đã khoanh vùng được sự cố và đang nỗ lực tối đa để khắc phục và đưa các kênh giao dịch trở lại bình thường trong thời gian sớm nhất. “Đội ngũ của chúng tôi tiếp tục nỗ lực tối đa để khắc phục để đưa các kênh giao dịch trở lại bình thường trong thời gian sớm nhất,” phía TPBank cho biết.
Trong thông báo trên, TPBank cũng cho hay thông tin về khắc phục sự cố và phục hồi giao dịch sẽ liên tục được cập nhật trên các kênh thông tin chính thức của TPBank.
Thông báo lần 2 từ TPBank. Ảnh chụp màn hình
TPBank thông báo đang dần khôi phục
Đến khoảng 15h, TPBank phát đi thông tin đang dần khôi phục giao dịch trên các kênh ngân hàng số, thẻ và quầy giao dịch.
"Một số giao dịch vẫn có thể còn khó khăn tạm thời do lượng truy cập cao. Đội ngũ của chúng tôi tiếp tục nỗ lực tối đa để đưa hệ thống trở về trạng thái bình thường.
TPBank rất mong được khách hàng thông cảm vì những bất tiện xảy ra do gián đoạn giao dịch ngày 12/12 và sẽ tiếp tục cập nhật thông tin trên các kênh tin chính thức Fanpage TPBank/ Zalo Official Account TPBank có tích xác thực và website", ngân hàng này thông báo.
Thông báo lần thứ 3 từ TPBank. Ảnh chụp màn hình
Bên dưới thông báo, bên cạnh hàng ngàn lượt bày tỏ cảm xúc là những câu bình luận rất hài hước. Có người cho biết đã sử dụng dịch vụ từ năm 2019 nhưng chưa thấy lần nào bị lỗi lâu đến như vậy.
Nhiều bình luận rất hài hước bên dưới thông báo của TPBank. Ảnh chụp màn hình
TPBank thông báo đã hoàn thành khắc phục sự cố
Ghi nhận khoảng 18 giờ chiều ngày 12/12, TPBank thông báo đã hoàn thành khắc phục sự cố dừng hệ thống và khôi phục hoàn toàn các kênh giao dịch về trạng thái bình thường.
“TPBank chân thành cảm ơn Quý khách đã kiên nhẫn và thông cảm cho những bất tiện xảy ra do gián đoạn giao dịch ngày 12/12 và sẽ nỗ lực tối đa để đảm bảo hệ thống phục vụ Quý khách ngày một tốt hơn!” fanpage TPBank phát đi thông tin.
Thông báo mới nhất từ TPBank. Ảnh chụp màn hình
Hồi đầu tháng 9, hệ thống của TPBank cũng từng bị nghẽn giao dịch khi ngân hàng này nâng cấp hệ thống core banking. Đây vốn được coi là hạt nhân của hệ thống thông tin ngân hàng. Việc nâng cấp có chi phí lên tới hàng triệu USD. Thực tế, việc này cần nhiều thời gian thực hiện và có thể khiến hệ thống gặp gián đoạn trong, sau thời gian hoàn thành.
Trước TPBank, việc nâng cấp hệ thống của một số ngân hàng khác cũng mất hàng chục giờ thực hiện và xảy ra tình trạng gián đoạn giao dịch.
Hết năm ngoái, TPBank cho biết có 12 triệu khách hàng. Về kết quả kinh doanh, lợi nhuận 3 quý đầu năm nay của TPBank đạt hơn 5.460 tỷ đồng, tăng 10,2% so với cùng kỳ năm trước. Tổng huy động tăng trên 8% so với hồi đầu năm, cán mốc 342.120 tỷ đồng.
Thanh Phong(T/H)