Theo phản ánh của người dùng, nhiều ngày qua, việc chuyển khoản đến và đi từ tài khoản Techcombank gặp nhiều khó khăn, thường xuyên báo lỗi, không thể thực hiện. Sáng nay 5/5, Giám đốc Điều hành Techcombank đã chính thức lên tiếng về sự cố này.
Techcombank từng thông báo đến khách hàng lịch nâng cấp hệ thống từ 23h ngày 29/4 đến 19h ngày 2/5. Tuy nhiên đến 4/5 hệ thống vẫn chưa hoạt động ổn định
Cụ thể, từ sáng đến chiều ngày hôm qua 4/5, nhiều khách hàng của Techcombank phản ánh, dịch vụ ngân hàng điện tử và rút tiền tại cây ATM rơi vào tình trạng không thể giao dịch.
Một khách hàng cho biết: "trước kỳ nghỉ lễ, hệ thống đã có vấn đề, đôi khi chuyển khoản không được, nhưng chỉ tại một vài thời điểm, sau đó lại thực hiện được. Mấy hôm trước ngân hàng có gửi thông báo tới khách hàng về việc nâng cấp dịch vụ trong mấy ợt từ 29/4 đến 2/5 nhưng không ngờ đến 4/5 vẫn bị gián đoạn như vậy."
Techcombank hiện là một trong những ngân hàng chiếm thị phần khách hàng lớn trên thị trường hiện nay bởi những tiện ích trong công nghệ cũng như tiết kiệm trong chi phí bởi mọi giao dịch đều được miễn phí. Do đó, khi sự cố xảy ra đã ảnh hưởng tới rất nhiều khách hàng.
Sự cố hệ thống giao dịch online kéo dài cả ngày 4/5 ảnh hưởng không ít đến khách hàngTrước những phản ánh về sự bất tiện khi không thể thực hiện nhiều giao dịch, ngày 5/5/2020, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam đã thông tin về sự việc trên.
Theo Techcombank, việc thực hiện hiệu chỉnh phiên bản nâng cấp của ngân hàng điện tử, khiến dịch vụ sẽ có thể chậm hơn thường lệ và có lúc bị gián đoạn. Mọi giao dịch tiền mặt, chuyển khoản tại quầy sẽ được miễn phí phục vụ khách hàng trong thời gian này.
Giám đốc Điều hành Techcombank Phùng Quang Hưng đã lên tiếng xin lỗi khách hàng. “Chúng tôi chân thành xin lỗi Quý Khách hàng về sự bất tiện khi phải chờ đợi được phục vụ, cũng như sự gián đoạn dịch vụ trên kênh ngân hàng điện tử trong những ngày này.
Chúng tôi xin cầu thị ghi nhận mọi lời phàn nàn, mọi ý kiến góp ý của Quý Khách hàng để tiếp tục cải thiện và nâng cấp chất lượng phục vụ. Rất mong Quý Khách hàng thấu hiểu và tiếp tục sử dụng dịch vụ, để chúng tôi có cơ hội được phục vụ tốt hơn” ông Phùng Quang Hưng bày tỏ.
Đến sáng nay 5/5, Ngân hàng Techcombank cho biết hệ thống ngân hàng điện tử bước đầu được khôi phục. Theo đó, khách hàng Techcombank đã chuyển khoản thành công qua ứng dụng di động F@st Mobile nhưng việc đăng nhập internet banking vẫn rất chậm và khó thực hiện.
Phương Lê