Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vừa thông tin về chương trình thu hồi ấm đun nước Enfinigy 1,5 lít và Enfinigy Pro 1,5 lít của ZWILLING J. A. Henckels tại Việt Nam do tay cầm có thể bị lỏng hoặc gãy, làm rơi khỏi thân ấm và khiến nước nóng tràn ra ngoài. Doanh nghiệp đã ghi nhận một trường hợp người dùng bị bỏng độ 2 và yêu cầu người tiêu dùng ngừng sử dụng sản phẩm thuộc diện thu hồi.
Tay cầm có thể gãy, tiềm ẩn nguy cơ bỏng
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, cơ quan này vừa tiếp nhận báo cáo của Công ty TNHH ZWILLING J. A. Henckels về việc thu hồi hai dòng ấm đun nước Enfinigy 1,5 lít và Enfinigy Pro 1,5 lít tại thị trường Việt Nam.
Các sản phẩm này được phân phối trên toàn cầu trong giai đoạn từ tháng 12/2019 đến tháng 2/2026 thông qua công ty, các nhà phân phối, đối tác kinh doanh, hệ thống bán lẻ và các kênh thương mại điện tử.
Lý do thu hồi xuất phát từ việc doanh nghiệp ghi nhận một số trường hợp tay cầm của ấm có thể bị lỏng hoặc gãy, thậm chí rơi hoàn toàn khỏi thân ấm trong quá trình sử dụng. Khi sự cố xảy ra, nước nóng bên trong có thể tràn ra ngoài, gây nguy cơ bỏng cho người sử dụng và những người ở gần, đặc biệt là trẻ nhỏ.
Sản phẩm ấm đun nước Enfinigy (1.5l) và Enfinigy Pro (1.5l) của Công ty TNHH ZWILLING J. A. Henckels được thu hồi tại thị trường Việt Nam.
Nguồn: vcc.gov.vn
Đến thời điểm hiện tại, doanh nghiệp ghi nhận một trường hợp người sử dụng bị bỏng độ 2, mức độ 2a. Theo đánh giá y khoa, người này dự kiến hồi phục hoàn toàn và không để lại di chứng vĩnh viễn.
ZWILLING J. A. Henckels cho biết đã thực hiện đánh giá rủi ro nội bộ đối với sản phẩm. Kết quả được xác nhận bởi chuyên gia độc lập do cơ quan có thẩm quyền bổ nhiệm theo quy định, đồng thời được các cố vấn pháp lý của doanh nghiệp rà soát. Tại thời điểm đánh giá, mức độ rủi ro của sản phẩm được xác định ở mức trung bình.
Trên cơ sở đó, doanh nghiệp triển khai chương trình thu hồi nhằm ngăn ngừa nguy cơ tiếp tục phát sinh sự cố và bảo đảm quyền lợi của khách hàng.
Ngừng sử dụng, đăng ký hoàn tiền
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng đang sở hữu ấm Enfinigy 1,5 lít và Enfinigy Pro 1,5 lít thuộc diện thu hồi cần ngừng sử dụng và liên hệ với ZWILLING J. A. Henckels để được hướng dẫn xử lý.
Người tiêu dùng có thể đăng ký yêu cầu hoàn tiền thông qua trang thông tin dành riêng cho chương trình thu hồi của doanh nghiệp tại www.zwilling.com/kettle-recall. Ở bước cuối của quy trình, khách hàng sẽ được hướng dẫn ngừng sử dụng và vô hiệu hóa sản phẩm. Sau khi thông tin được xác minh, việc hoàn tiền được thực hiện chậm nhất trong vòng 21 ngày.
Để hạn chế sản phẩm tiếp tục lưu thông, ZWILLING J. A. Henckels đã yêu cầu các nhà phân phối lập tức phong tỏa hàng tồn kho, dừng phân phối và kinh doanh các sản phẩm thuộc diện thu hồi. Với những lô hàng đang vận chuyển, doanh nghiệp sẽ dừng giao hàng trong phạm vi và điều kiện cho phép.
Cùng với đó, doanh nghiệp cho biết đã gửi thông báo cảnh báo an toàn tới người tiêu dùng và thiết lập các kênh chăm sóc khách hàng riêng cho chương trình thu hồi. Các phản hồi từ khách hàng và nhà phân phối sẽ được theo dõi, tổng hợp để có biện pháp xử lý khi cần thiết.
Doanh nghiệp cũng khẳng định chịu trách nhiệm bồi thường đối với thiệt hại phát sinh theo yêu cầu của khách hàng và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
Với vai trò cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết đang giám sát chương trình thu hồi của ZWILLING J. A. Henckels, đồng thời đề nghị các cơ quan truyền thông thông tin rộng rãi để người tiêu dùng nhận biết.
Việc thu hồi sản phẩm cho thấy người tiêu dùng cần chủ động kiểm tra các thiết bị gia dụng đang sử dụng, đặc biệt với những sản phẩm đã được bán qua nhiều kênh và trong thời gian dài. Khi nhận được cảnh báo an toàn, người dùng nên ngừng sử dụng ngay và thực hiện theo hướng dẫn của doanh nghiệp thay vì tiếp tục sử dụng cho đến khi phát sinh sự cố.
Thanh Phong