Trong 02 ngày qua (14-15/6), một số chuyến bay của Hãng hàng không Vietjet đã phải điều chỉnh giờ bay, hôm nay hãng đã chính thức lên tiếng lý giải nguyên nhân.
Được biết, tình trạng delay, hủy chuyến hàng loạt của Hãng hàng không VietJet Air bắt đầu từ khoảng 20h tối 14-6 tại cảng hàng không quốc tế Nội Bài đã xảy ra tình trạng nhiều chuyến bay của Vietjet từ Hà Nội đi các nơi chậm giờ khởi hành hoặc hủy chuyến.
 |
| Rất nhiều hành khách phải chờ đợi vài tiếng đồng hồ để được thực hiện chuyến bay. |
Từ 8h sáng đến 12h trưa 15-6 tại sân bay Nội Bài đã có 5 chuyến bay của Vietjet bị hủy. Trước đó từ 8h ngày 14 đến 8h ngày 15-6 Vietjet đã chậm 4 chuyến, hủy 2 chuyến bay xuất phát từ Nội Bài. Trước tình hình đó, nhiều hành khách của Hãng hàng không VietJet Air đã tập trung trước quầy tiếp nhận thông tin của hãng này tại sân bay Đà Nẵng để phản đối việc đổi, hủy chuyến liên hoàn, Vietjet đã lên tiếng giải thích...
Cho đến cuối chiều ngày 15/6, việc hoãn điều chỉnh giờ bay vẫn xảy ra.
Anh Hà Duy Minh, một giảng viên trường Trung cấp Cộng đồng (Hà Nội) cho biết: "Tôi cùng các anh em giảng viên trong trường đi Quy Nhơn du lịch nên đã chọn tuyến bay do Hãng hàng không VietJet Air. Theo lịch trình thì giờ bay ban đầu là 15h 05 phút. Tuy nhiên, khi đến sân bay thì nhân viên hãng hàng không này thông báo chuyển đổi giờ bay. Cả đoàn đành ngồi chờ, nhưng sau một giờ đồng hồ chúng tôi lại nhận được thông bảo đổi giờ bay lần nữa. Không biết họ sẽ delay đến bao giờ".
Anh Minh chia sẻ thêm, khi được hỏi lí do tại sao phải chuyển đổi giờ bay thì nhân viên giải thích lòng vòng, không đúng trọng tâm và lảng tránh. Dịch vụ như thế này thì quá tệ.
Khi được hỏi rằng về việc bồi thường cho việc hoãn chuyến bay thì anh Minh chỉ lắc đầu và nói "không thấy ai nói gì, chúng tôi giờ chỉ muốn được thực hiện chuyến bay vì cả đoàn ngồi chờ cũng mệt mỏi rồi".
Lên tiếng về vụ việc chậm, huỷ chuyến hàng loạt hãng đã gửi lời xin lỗi hành khách và lí giải nguyên nhân về sự việc này. Vietjet cho biết, do ảnh hưởng của việc trễ kế hoạch nhận tàu bay mới và nguyên nhân khai thác, một số chuyến bay của hãng đã phải điều chỉnh thời gian khởi hành.
Để giảm thiểu tác động của việc này, Vietjet đã khẩn trương điều chỉnh lịch bay, tăng cường thuê thêm tầu bay thuê ướt, để phục vụ nhu cầu của khách. Tuy nhiên, do thời gian giao tàu bay của nhà sản xuất và đối tác cho thuê ướt tiếp tục trễ nên vẫn làm ảnh hưởng tới hoạt động khai thác của hãng. Một số chuyến bay khác bị ảnh hưởng dây chuyền.
Hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng được hỗ trợ chuyển chuyến bất kỳ miễn phí trong tháng 6, hoàn vé theo nhu cầu và hỗ trợ chi phí bồi thường thiện chí theo quy định. Vietjet đã thông tin cho hành khách tại các sân bay và qua nhiều kênh truyền thông, qua điện thoại, tin nhắn SMS và tổng đài chăm sóc khách hàng. Hành khách có thể vào website của hãng để kiểm tra lịch bay mới để chủ động điều chỉnh lịch trình đi lại.
Trung Thành