Khách hàng kêu cứu gửi bưu phẩm Viettel Post Bộ điều khiển bơm cao áp từ ngày 07/02/2018, tuy nhiên, sau 2 tuần gửi mà bưu kiện không đến được với người nhận.
 Đơn kêu cứu của anh Toàn gửi báo Thương hiệu & Công luận |
Theo đơn thư gửi báo Thương hiệu & Công luận của anh Nguyễn Hoàng Toàn: Ngày 07 tháng 02 năm 2018 có gửi 01 bưu kiện tại bưu cục Viettel Thụy Phương ( Địa chỉ: Số 115 Thụy Phương – Quận Bắc Từ liêm - TP Hà Nội).
Nội dung bưu kiện: Bộ điều khiển bơm cao áp; Số vận đơn: 513306914.
Tuy nhiên, sau đó 2 tuần mà bưu kiện anh Toàn gửi không đến được với người nhận. ( Khi gửi hàng nhân viên bưu cục có nói bình thường là 2 ngày sẽ nhận được hàng). Ngày 22 tháng 2 năm 2018, anh Toàn có đến Bưu cục và gặp đồng chí Đ. phụ trách chi Cục Thụy Phương. Đồng chí Đ. thông báo hàng đang bị thất lạc và hẹn 5 giờ chiều ngày 24 tháng 2 năm 2018 sẽ có câu trả lời chính thức về bưu kiện đó.
| Bưu kiện của anh toàn gửi ngày 7/2/2018 |
Ngày 24 tháng 2 năm 2018, anh Toàn có quay lại Bưu cục để gặp đồng chí Đ. nhưng không gặp được trực tiếp. Đồng chí Đ. có gọi điện cho anh Toàn thông báo hàng đến giờ vẫn chưa tìm thấy và sẽ có cán bộ của bên Viettel vào gặp ngày 27 tháng 2 năm 2018.
Ngày 27 tháng 2 năm 2018. Có đồng chí Đ. chi Cục Thụy Phương và 1 đồng chí tên là C. đến gặp anh Toàn. Nội dung cuộc gặp anh Toàn để bên Viettel hướng dẫn các thủ tục làm đền bù. Hai bên đã nhất trí tiếp tục tìm kiếm và hẹn đến ngày 07 tháng 3 năm 2018 nếu không thấy sẽ tiến hành các thủ tục đền bù.
Đến ngày 14 /3/2018, anh Toàn có đến bưu cục Thụy Phương để đàm phán đền bù và tôi có mang theo các giấy tờ như: Phiếu gửi, hợp đồng mua bán thiết bị nhưng không được giải quyết.
Ngày 20/3/2018, ông Mai Doãn Tâm, Giám đốc chi nhánh Viettel post Từ Liêm có buổi làm việc với khách hàng cũng đã nhận trách nhiệm về việc bưu phẩm của khách hàng bị thất lạc. Ông Tâm cũng đưa ra mức phí đền bù cho khách hàng là 50% giá trị bưu phẩm theo hợp đồng của khách hàng và đối tác (tương đương với 30 triệu đồng).
Tuy nhiên anh Toàn chưa hài lòng và không nhất trí với cách giải quyết của bên Viettel post, bởi anh Toàn cho rằng việc vận chuyển hàng hóa bị thất lạc 100% là lỗi của Viettel, và việc việc đền bù 50% sẽ khiến anh Toàn tổn thất không nhỏ về mặt kinh tế, vì vậy anh Toàn đã không đồng ý với mức đền bù mà Viettel post đưa ra.
| Giá trị bưu kiện của anh Toàn lên tới 60 Triệu đồng bị thất lạc vẫn chưa được giải quyết |
Cách đây không lâu, cũng tại bưu cục 115 Thụy Phương, Bắc Từ Liêm, Hà Nội của Viettel Post, các cơ quan thông tấn báo chí cũng đã đưa tin về việc một khách hàng tại Hà Nội tố bưu cục 115 Thụy Phương, Bắc Từ Liêm, Hà Nội của Viettel Post tráo hàng, mở niêm phong, xé tem nhãn gốc và thay tem nhãn mới một lô nấm đông trùng hạ thảo sang Canada với trọng lượng thùng là 450 gr.
Hà Phương T/H