Cục Quản lý giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) chuyển đơn tố giác của người dân về việc gửi tiền tiết kiệm tại SCB nhưng thành hợp đồng bảo hiểm Manulife tới cơ quan điều tra Bộ Công an. Liệu khách hàng có đòi lại được tiền gửi tiết kiệm là câu hỏi được nhiều người dân quan tâm.
Thời gian vừa qua nhiều người dân bức xúc khi tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng SCB lại bị chuyển sang Bảo hiểm nhân thọ. Người dân cho rằng, Ngân hàng SCB đã lạm dụng tín nhiệm, tư vấn và có dấu hiệu đưa thông tin sai lệch để khách hàng ký hợp đồng bảo hiểm.
Người dân đã gửi đơn khiếu nại tới Cục Quản lý Giám sát bảo hiểm - Bộ Tài chính và Ngân hàng Nhà nước đề nghị các cơ quan vào cuộc bảo vệ họ. Vấn đề đặt ra là lỗi thuộc về ai? Người dân liệu có đòi lại được tiền? Làm thế nào để không gặp phải trường hợp như trên? Là những câu hỏi mà rất nhiều người đang quan tâm.
Theo Luật sư Nguyễn Văn Tuấn – Giám đốc Công ty Luật TNHH TGS (Thuộc Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội), để xảy ra sự việc này lỗi thuộc về nhiều phía.
Người dân đã đến trụ sở của Bảo hiểm Manulife để yêu cầu làm rõ việc tiền tiết kiệm bỗng trở thành hợp đồng bảo hiểm.
Ngân hàng SCB là một kênh đại lý của Bảo hiểm nhân thọ Manulife, và với tệp khách hàng của mình thì rất có lợi trong việc thu hút được nhiều người tham gia Bảo hiểm nhân thọ. Thêm vào nữa việc ngân hàng áp KPI cho nhân viên trong việc này gây áp lực, khiến các nhân viên muốn hoàn thành phải bằng mọi cách “mời chào”, “lôi kéo” người có tiền tích lũy.
Còn về phía Bảo hiểm Manulife cũng chưa có quy định chặt chẽ trong quá trình đào tạo và tuyển dụng tư vấn viên của mình. Chính vì thế, khi tư vấn, các nhân viên sẽ nói những điều hay ho, thậm chí che giấu những điều bất lợi về sản phẩm để người mua xuống tiền.
Trước những hạn chế của kênh bán bảo hiểm tại ngân hàng, tại dự thảo Thông tư hướng dẫn một số điều và biện pháp thi hành Luật Kinh doanh bảo hiểm, Bộ Tài chính đề xuất quy định ngân hàng bán bảo hiểm phải ghi âm, lưu lại 5 năm toàn bộ nội dung tư vấn cho khách hàng.
“Với các sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư, doanh nghiệp bảo hiểm phải kiểm tra độc lập nội dung, cung cấp thông tin và tư vấn (của nhân viên tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài) trước khi quyết định phát hành hợp đồng, trong đó, phải có nội dung kiểm tra việc khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm trên cơ sở tự nguyện” – Luật sư Tuấn nhấn mạnh.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp bảo hiểm cần phải kiểm tra định kỳ nhằm đảm bảo chất lượng tư vấn bảo hiểm của các nhân viên trong tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài; kịp thời phối hợp với tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài kiểm tra, rà soát, xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan việc tư vấn của nhân viên, tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài và xử lý vi phạm (nếu có).
“Về phía người dân vì không thông thạo các hoạt động đầu tư, tích lũy ngoài lĩnh vực tiết kiệm, nhưng khi được “dỗ ngọt” bởi các nhân viên tư vấn thêm việc đánh tráo khái niệm dẫn đến nhầm lẫn giữa các hình thức gửi tiền cũng như lợi nhuận, tiền lời cũng như các nghĩa vụ, trách nhiệm sau khi ký vào hợp đồng Bảo hiểm nhân thọ kèm hình thức đầu tư” – Luật sư Tuấn cho biết thêm.
Luật Sư Nguyễn Văn Tuấn - Giám Đốc, Công Ty Luật TNHH TGS (Đoàn Luật Sư T.P Hà Nội).
Sau những sự việc xảy ra, câu hỏi mà nhiều người dân chờ đợi là họ có thể đòi được được lại tiền hay không. Luật sư Tuấn cho rằng: “Cần xem lại toàn bộ quá trình tư vấn và ký hợp đồng. Đặc biệt thời điểm đầu tiên, khi ký các giấy tờ tại ngân hàng để biết rằng khi đó, khách hàng đồng ý chuyển tiền thì được nhận lại những giấy tờ gì, nội dung khi chuyển tiền là đầu tư tài chính hay mua bảo hiểm. Có hay không việc ép khách hàng ký HĐBH, ký khống các giấy tờ liên quan, có việc hứa hẹn sai sự thật”
Theo Luật sư Tuấn, nếu có đủ yếu tố cấu thành tội phạm cơ quan công an sẽ khởi tố để xử lý trách nhiệm hình sự những cá nhân, pháp nhân liên quan. Khi đó, người dân có thể được nhận lại tiền thông qua hoạt động tố tụng
Tuy nhiên, Luật sư Tuấn cũng đưa ra quan điểm, dù không đủ yếu tố cấu thành tội phạm, nhưng nếu phát hiện ra có sai phạm thì có thể chuyển đến các cơ quan hành chính có thẩm quyền để xử phạt hoặc người dân sử dụng thông tin về sai phạm đó để khởi kiện yêu cầu Toà án tuyên bố hợp đồng vô hiệu.
“Người dân khi gửi tiền tiết kiệm phải tự bảo vệ quyền lợi của mình khi ký hợp đồng gửi tiền. Theo đó, cần khẳng định mục đích của mình là mở sổ tiết kiệm, không tham gia các loại hình khác. Mở sổ tiết kiệm, người dân nên kiểm tra thông tin đầy đủ, chính xác, tránh tình trạng sai sót dẫn tới thiệt về sau” – Luật sư Tuấn đưa ra lời khuyên.
Quang Anh