trải nghiệm khách hàng

08:22 20/01/2026

Chiến lược bán lẻ 2026: Tối ưu doanh thu và trải nghiệm khách hàng

Năm 2026 đánh dấu cột mốc quan trọng khi thị trường bán lẻ Việt Nam chính thức bước vào chu kỳ tăng trưởng mới với quy mô đạt khoảng 269 tỷ USD. Dưới sự dẫn dắt của Chính phủ thông qua "Chiến lược phát triển thị trường bán lẻ đến năm 2030" (Quyết định số 2326/QĐ-TTg), các doanh nghiệp đang tái định hình mô hình kinh doanh để thích nghi với những thay đổi sâu sắc của người tiêu dùng.

09:33 23/04/2025

Chuyển mình từ giao dịch sang trải nghiệm: Eximbank kiến tạo sự khác biệt đến khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt về chuyển đổi số và chất lượng dịch vụ, Eximbank đã định hướng phát triển mới thông qua cải tiến toàn diện sản phẩm và giải pháp tài chính. Với tư duy “xây giải pháp trước khi bán sản phẩm”, Eximbank không đơn thuần mở rộng danh mục dịch vụ mà đang tái cấu trúc cách tổ chức sản phẩm, mang lại trải nghiệm liền mạch và hiệu quả cho khách hàng cá nhân lẫn doanh ngh

14:54 27/03/2025

Ngân hàng bán lẻ chuyển đổi theo hướng kỹ thuật số và lấy khách hàng làm trung tâm

Báo cáo Ngân hàng bán lẻ toàn cầu (WRBR) 2025 của Capgemini đã chỉ ra thay đổi đáng kể của các ngân hàng bán lẻ trong thập kỷ qua. Các ngân hàng đã và đang áp dụng đổi mới kỹ thuật số để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu riêng biệt của họ với quy mô chưa từng có.

16:25 30/09/2024

VPBank hợp tác FPT IS triển khai Salesforce CRM, nhằm tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng theo phân khúc và nâng cao trải nghiệm khách hàng

VPBank và FPT IS vừa chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Salesforce CRM phiên bản Financial Services Cloud, giúp ngân hàng tăng cường khả năng cạnh tranh, tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động.

09:07 04/07/2024

Khi các thương hiệu hàng xa xỉ tận dụng trí tuệ nhân tạo AI

Ngành hàng xa xỉ vốn phát triển mạnh nhờ vào sự quan tâm của cá nhân, họ tạo sở thích bằng chính các sản phẩm có giá trị về chất lượng lẫn thương hiệu. Tuy nhiên, bối cảnh bùng nổ Trí tuệ nhân tạo (AI), các thương hiệu đã không đứng ngoài cuộc, họ đang tận dụng AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

12:16 24/01/2024

Điểm những xu hướng dịch vụ tài chính và ngân hàng nổi bật trong năm 2024

Nhiều chuyên gia nhận định, trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ ảnh hưởng lớn tới lĩnh vực tài chính trong ngành ngân hàng năm 2024.

15:26 12/12/2023

Khẳng định uy tín trên thị trường vốn quốc tế, VIB huy động thành công 280 triệu USD

VIB vừa hoàn tất huy động thành công khoản vay hợp vốn trung dài hạn 280 triệu USD từ 13 định chế tài chính hàng đầu khu vực và thế giới, trong đó UOB là Ngân hàng Điều phối, 3 ngân hàng tham gia với tư cách là Bên thu xếp chính và Bên dựng sổ của khoản vay gồm UOB, Mashreqbank PSC và Maybank cùng 10 định chế tài chính khác đến từ nhiều khu vực và quốc gia tham gia với tư cách là đối tác tín dụng

10:29 19/07/2022

Am hiểu khách hàng – nền tảng giúp ngân hàng phát triển bền vững

Tiếp nối đà tăng trưởng, hai quý đầu năm 2022 tiếp tục ghi nhận những kết quả kinh doanh ấn tượng của Techcombank. Am hiểu sâu sắc nhu cầu từng phân khúc, từ đó tạo nên trải nghiệm được cá nhân hóa theo hành trình khách hàng là bí quyết làm nên thành công của nhà băng này.

21:30 15/02/2022

Sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo cải thiện trải nghiệm khách hàng

Số hóa đang ngày càng trở thành ưu tiên của các thương hiệu ngành hàng tiêu dùng khi khách hàng tương tác với các thương hiệu trên nhiều kênh trực tuyến và ngoại tuyến.

13:42 24/05/2021

Vượt xa khuôn khổ dịch vụ 24/7, Tổng đài VPBank được vinh danh Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc nhất

Nhờ áp dụng công nghệ số, AI, tích hợp đa kênh, đa tác vụ để xử lý tối đa nhu cầu của khách hàng, ngày 20/5/2021, Tổng đài VPBank đã được Digital CX Awards 2021 vinh danh giải thưởng “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc” hạng mục Tổng đài kỹ thuật số.

08:46 15/05/2021

Thương mại điện tử trong nước sẽ mở rộng chủng loại hàng hóa thiết yếu

Việt Nam hiện được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia. Với 68 triệu người dùng Internet trên tổng số 97 triệu dân là động cơ thúc đẩy mảng thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, thương mại điện tử đang chủ yếu tập trung vào các ngành có giá trị cao, tần suất thấp như: thời trang, làm đẹp, điện tử, sách báo, nội thất, gia dụng, trong đó thực phẩm và chăm sóc cá nhân có tới 99% sản phẩm không phải tươi sống, tần suất mua hàng không thường xuyên. Nhưng xu hướng tiêu dùng hiện đại sẽ thay đổi, cùng với sự kích hoạt của dịch Covid, người tiêu dùng có nhu cầu thường xuyên sử dụng thương mại điện tử cho việc mua sắm các nhu yếu phẩm hàng ngày, bao gồm cả hàng tươi sống. Bài toán này đặt ra cho các nhà bán lẻ hiện đại biết tích hợp mô hình kinh doanh O2O.

14:41 12/04/2021

LienVietPostBank: Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Ngân hàng tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng ở cả hai hình thức: trải nghiệm offline tại chi nhánh, phòng giao dịch và trải nghiệm online tại website, fanpage, mobile app, đặc biệt là sử dụng thẻ.

10:17 30/09/2019

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định trong bán lẻ.

Đã có nhiều thay đổi xảy ra trong tâm lý, lựa chọn và cả thói quen của người tiêu dùng. Vì thế, nếu các công ty sản xuất, nhà bán lẻ không kịp thời nắm bắt, thay đổi cho phù hợp xu hướng mới, họ sẽ gặp nhiều thách thức trong kinh doanh và phát triển.

09:27 06/08/2019

PVcomBank và Prudential ký kết hợp tác chiến lược 10 năm

Trong những năm gần đây, thị trường tài chính Việt Nam thực sự ghi nhận những bước phát triển đột phá của dịch vụ bảo hiểm nói chung cũng như hình thức phân phối sản phẩm bảo hiểm thông qua các ngân hàng nói riêng, với sự góp mặt của ngày càng nhiều các thương hiệu lớn trong ngành, đặc biệt là các tên tuổi uy tín đến từ nước ngoài. Lựa chọn đối tác nào, hợp tác và cùng khai thác thế mạnh, tiềm năng của mỗi bên ra sao, đó là bài toán đặt ra cho không chỉ riêng ai.

08:35 01/08/2019

Nâng tầm thương hiệu: Thời bán lẻ kiểu mới

Thế hệ Thiên niên kỷ là một trong những nhóm người tiêu dùng lớn nhất tính theo sức mua. Cách hành xử và gắn bó với thương hiệu của thế hệ sinh từ 1980 đến 1984 này rất khác với thế hệ X (sinh từ 1965 đến 1979).

13:58 04/07/2019

FE CREDIT được Global Banking & Finance trao giải “Công Ty TCTD Tốt Nhất Việt Nam 2019” và “Công Ty TCTD Mang Lại Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Nhất Châu Á 2019”

FE CREDIT một lần nữa đánh dấu 2019 là một năm của sự tăng trưởng, đổi mới và nâng cao trải nghiệm khách hàng, nối tiếp những thành công vượt bậc đã đạt được trong năm 2018. Gần đây, thương hiệu này đã được Tạp chí Tài chính & Ngân hàng Toàn cầu (Global Banking & Finance) trao tặng cùng lúc hai giải thưởng “Công Ty Tài Chính Tiêu Dùng Tốt Nhất Việt Nam 2019” và “Công Ty Tài Chính Tiêu Dùng Mang Lại Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Nhất Châu Á 2019”. Giải thưởng này được tổ chức nhằm mục đích tôn vinh các công ty xuất sắc nhất trong các lĩnh vực chuyên môn trong ngành tài chính ngân hàng trên toàn thế giới.

16:52 02/05/2019

Tạo trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho người tiêu dùng trong thương mại điện tử

Trong những năm qua, thương mại điện tử đã phát triển với tốc độ mạnh mẽ khi ngày càng có nhiều người tiêu dùng thay vì mua hàng ở các cửa hàng truyền thống chuyển sang mua trên các kênh bán hàng trực tuyến.

Đọc nhiều

Thị trường

Thị trường thực phẩm Tết 2026: Sức mua sớm và nhịp điều tiết của thị trường

Tiêu điểm

Cơ hội vàng trong kỷ nguyên số và xanh hóa

Giá hàng hóa

Giá cà phê hôm nay 14/2: Bật tăng mạnh, nông dân Việt tiếp tục “găm hàng” chờ giá

Giá hàng hóa

Giá tiêu hôm nay 14/2: Trong nước hạ nhiệt, Indonesia đảo chiều giảm sau hai phiên tăng

Giá hàng hóa

Giá bạc hôm nay 14/2: Thị trường chờ tín hiệu lạm phát Mỹ

Góc nhìn

Giá xăng dầu biến động: Áp lực chi phí lan rộng và bài toán ổn định vĩ mô

Sức khỏe

Hàng loạt phòng khám tại TP.HCM bị xử phạt, đình chỉ hoạt động vì nhiều vi phạm

Sức khỏe

Phòng khám Tuệ Tâm Đường bị phạt 48 triệu đồng, tước giấy phép hoạt động 3 tháng