Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành là đơn vị sở hữu hệ thống bán lẻ vàng Huy Thanh Jewelry bị khách hàng 'tố' mua nhẫn vàng 18K nhưng sản phẩm nhận được không đúng cam kết.
Khách "tố" mua 9 phân nhẫn vàng 18K nhưng chỉ nhận được 6 phân
Mới đây, mạng xã hội lan truyền bài đăng phản ánh việc khách hàng mua nhẫn vàng 18K qua fanpage của Huy Thanh Jewelry nhưng sản phẩm nhận được không đúng cam kết.
Anh N.Q.A., chủ bài đăng, cho biết vào đầu tháng 3 anh đã đặt mua một chiếc nhẫn vàng 18K trị giá gần 11 triệu đồng. Nhân viên cửa hàng báo trọng lượng khoảng hơn 9 phân vàng (0,9 chỉ). Tuy nhiên, khi nhận hàng, anh phát hiện trên hóa đơn ghi chỉ 6 phân vàng.
Ngay sau đó, anh đến cửa hàng để phản ánh nhưng bị từ chối giải quyết với lý do "bộ phận bán hàng online hoạt động độc lập". Sau đó, anh tiếp tục gọi lên số hotline trên fanpage, nhưng bên này cũng thoái thác cho biết đây cũng là số hotline của cửa hàng chứ không phải của bộ phận kinh doanh online và yêu cầu anh nhắn tin đến fanpage để được xử lý.
Anh N.Q.A. tiếp tục nhắn tin cho fanpage và nhận được câu trả lời rằng: "Bên em sẽ báo trọng lượng khoảng vì vàng ở dạng lỏng nên lúc đổ khuôn sẽ không áp được trọng lượng chính xác, sau khi sản phẩm hoàn thành mới cân lại và có trọng lượng cụ thể".
Bức xúc về cách lý giải này, anh lên bài "bóc phốt" Huy Thanh Jewelry có hành vi lừa đảo.
Trên fanpage chính thức của mình, thương hiệu Huy Thanh Jewerly đã phản hồi về việc một khách hàng "tố" trải nghiệm mua nhẫn vàng không rõ ràng. Chi tiết như sau:
Vào ngày 19/03/2025, Huy Thanh ghi nhận một trường hợp khiếu nại từ khách hàng N.Q.A. Theo đó, anh N.Q.A cho rằng thương hiệu lừa đảo, bán sản phẩm thiếu trọng lượng. Tuy nhiên, trên thực tế, giấy đảm bảo vàng của Huy Thanh có ghi rõ các thông số khớp với sản phẩm thực tế mà khách hàng nhận. Không có sự sai lệch, thiếu hụt.
Sự việc xảy ra do quá trình tư vấn bán hàng, tư vấn viên của Huy Thanh không giải thích rõ ràng về cách định giá sản phẩm vàng trang sức. Do đó dẫn đến khách hàng hiểu chưa đúng, cảm thấy không thoả đáng khi nhận sản phẩm. Cụ thể, sản phẩm khách hàng mua thuộc nhóm VÀNG TRANG SỨC, giá bán niêm yết theo mã/thiết kế sản phẩm, không chịu ảnh hưởng của trọng lượng nguyên liệu cấu thành.
Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng vào 20h07 ngày 19/03 thông qua fanpage, thương hiệu đã xác nhận trả lời khách hàng trong ngày 20/03. Tuy nhiên anh N.Q.A đã đăng tải nội dung trên các trang mạng xã hội cùng với cáo buộc thương hiệu lừa đảo.
Khoảng 17h ngày 20/03, ông Đặng Công Định – Giám đốc Kinh doanh, đại diện công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành đã trực tiếp trao đổi với khách hàng N.Q.A. Theo đó, khách hàng đã được giải thích và hiểu rõ về chính sách giá của Huy Thanh. Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành hỗ trợ ông Nguyễn Quang Anh đổi 100% sang sản phẩm khác hoặc trả lại nếu không hài lòng, tuy nhiên, ông Nguyễn Quang Anh quyết định giữ lại sản phẩm đã mua để sử dụng.
Sau khi trao đổi trực tiếp thông tin, ông Nguyễn Quang Anh xác nhận Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thanh không có hành vi lừa đảo hay kinh doanh gian dối như nội dung trong các bài đăng trên mạng xã hội trước đó mà ông Nguyễn Quang Anh đã đăng. Ông Nguyễn Quang Anh sẽ gỡ bỏ các thông tin chưa đúng sự thật và có trách nhiệm đăng bài đính chính sau khi đã nắm rõ thông tin về sự việc.
Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thanh cam kết minh bạch trong chính sách kinh doanh. Toàn bộ thông tin, thông số của sản phẩm đều được diễn giải chi tiết trên giấy đảm bảo vàng. Các thông số trên được giải thích rõ ràng trước khi bàn giao sản phẩm cho khách hàng. Sai số về trọng lượng trong từng sản phẩm đều nằm trong phạm vi cho phép của Quy định về quản lý đo lường trong kinh doanh vàng và quản lý chất lượng vàng trang sức, mỹ nghệ lưu thông trên thị trường.
Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành đã làm việc với khách hàng để giải đáp các thắc mắc khiếu nại liên quan đến sự việc. Đồng thời công ty đang tích cực phối hợp làm việc với các cơ quan liên quan nhằm cung cấp thông tin chính thống. Bên cạnh đó, công ty cũng đang làm việc nội bộ để thắt chặt và nâng cao quy trình tư vấn khách hàng nhằm hạn chế tối đa các tình huống hiểu nhầm tương tự.
Huy Thanh cam kết đã khắc phục sự việc và cung cấp thông tin trung thực, chính xác về sự việc trên với khách hàng và các đơn vị liên quan có thẩm quyền.
Doanh nghiệp đứng sau Huy Thanh Jewelry kinh doanh thế nào?
Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành (Huy Thanh Jewelry) là thương hiệu trang sức có tiếng ở Việt Nam, được thành lập từ năm 1987. Huy Thanh Jewelry chủ yếu tập trung vào sản xuất, gia công, xuất khẩu cho các đơn từ nước ngoài và phân phối tới các đại lý và bán sản phẩm thông qua các đại lý mà không đầu tư vào đẩy mạnh bán lẻ tới người tiêu dùng. Ba dòng sản phẩm chủ lực của Huy Thanh gồm có: Nhẫn cưới, Trang sức cưới và Trang sức hiện đại cho nữ giới.
Theo giới thiệu trên website, Huy Thanh Jewelry hiện đang có 25 cửa hàng tại Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Cần Thơ và Khánh Hòa. Sở hữu xưởng sản xuất rộng hơn 3.000m2 tại Hà Nội, dây chuyền sản xuất hiện đại cùng với kinh nghiệm hơn 30 năm trong ngành sản xuất kim hoàn, Huy Thanh được nhà nước bảo hộ cấp phép chế tác trang sức vàng.
Sự phát triển mang tính bước ngoặt của thương hiệu Huy Thanh Jewelry gắn liền với doanh nhân Đỗ Huy Thành (SN 1991). Sau khi tốt nghiệp đại học ngành Quản trị nhà máy sản xuất ở Vương quốc Anh, Đỗ Huy Thành trở về Việt Nam, tham gia vào việc kinh doanh của gia đình.
Tháng 11/2020, ông Thành thay ông Đỗ Văn Hy (SN 1967) giữ chức Tổng Giám đốc, người đại diện theo pháp luật của Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành.
Tính đến tháng 7/2024, Huy Thành có vốn điều lệ 186,6 tỷ đồng. Trong đó, ông Đỗ Văn Hy góp 98,5% vốn, tương đương 183,8 tỷ đồng. Số còn lại (2,8 tỷ đồng) do ông Nguyễn Hải Hưng đóng góp, tỷ lệ sở hữu vốn 1,5%.
Thông tin từ báo Tài chính - Đầu tư, Huy Thanh Jewelry ghi nhận doanh thu tăng trưởng tốt trong giai đoạn 2021 – 2022. Năm 2021 đạt 65,1 tỷ đồng, năm 2022 đạt 98,9 tỷ đồng và năm 2023 đạt hơn 226 tỷ đồng.
Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế lại không mấy khả quan, trong hai năm 2021 – 2022, công ty đều thua lỗ, lần lượt là 7,4 tỷ đồng và 8,17 tỷ đồng. Nguyên nhân là giá vốn bán hàng cao cộng các chi phí tài chính, chi phí quản lý kinh doanh đã ăn mòn lợi nhuận. Vì vậy, công ty đã không phải đóng thuế thu nhập doanh nghiệp.
Sang năm 2023, Huy Thành cũng bắt đầu có lãi với lợi nhuận đạt hơn 113,2 triệu đồng và đóng thuế thu nhập doanh nghiệp 28,3 triệu đồng. Tuy vậy, tính đến cuối năm ngoái, công ty vẫn còn khoản lỗ luỹ kế lên tới 24 tỷ đồng.
Trung Anh (t/h)