Sau khi được mời chào, nhiều khách hàng đã ký hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ dưỡng kéo dài 30 năm với những ưu đãi như chiết khấu % (được trả theo từng quý)… .Tuy nhiên rất nhiều người đã không được phía công ty trả chiết khấu theo thỏa thuận, thậm chí bị cắt đặc quyền với lý do công ty gặp khó khăn.
Mô hình “mua kỳ nghỉ dưỡng cao cấp” (mô hình timeshare) ở Việt Nam mặc dù mới chỉ ở giai đoạn sơ khởi nhưng đã bị rất nhiều khách hàng không mặn mà.
Nguyên nhân là do mô hình kinh doanh mới này khi du nhập vào Việt Nam đã có những biến tướng mang lại nhiều rủi ro cho các nhà đầu tư và người tiêu dùng.
Gần đây, Tạp chí Thương Trường nhận được rất nhiều phản ánh của người tiêu dùng về việc Công ty Cổ phần Tập đoàn Ones Group (hiện đổi tên thành Công ty Cổ phần Vacation Pradise) không thực hiện đúng với hợp đồng đã ký kết.
Chị L.H.H (Ba Đình, Hà Nội) phán ánh, đầu ăm 2021 chị có đi tham dự một sự kiện và được nhân viên của Công ty Vacation Pradise tư vấn và giới thiệu công ty đang xây dựng dự án rất lớn là Dragon Vally ở Đà Lạt (Lâm Đồng).
Sau khi nghe nhân viên này tư vấn, chị H đã quyết định ký hợp đồng với công ty để mua kỳ nghỉ dưỡng giá trị 119 triệu đồng. Theo như hợp đồng, phía Công ty phải trả chiết khấu 12% trong 3 năm đầu.
Thời gian vừa qua Tạp chí Thương trường nhận được nhiều phản ánh của khách hàng tố Công ty Cổ phần Vacation Pradise không thực hiện đúng với hợp đồng đã ký kết.
“Mặc dù tôi đã thực hiện tất cả các nghĩa vụ tài chính theo hợp đồng đã ký với Công ty, đồng thời cũng nhận được đầy đủ các khoản chiết khấu trong thời gian đầu (Trong đó có 1 quý Công ty xin giảm chiết khấu và 1 quý công ty không trả do dịch Covid -19 ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh). Bên cạnh tôi đó cũng đã tham gia được một kỳ nghỉ theo chương trình của hợp đồng vào năm 2022. Tuy nhiên từ quý 3/2022 đến nay việc thực hiện chiết khấu cũng như việc liên lạc với công ty gặp rất nhiều khó khăn. Cụ thể hiện nay tôi chưa nhận được triết khấu quý 3/4/2022, quý 4/2021 hứa sẽ trả rải rác trong quý 2,3,4/2022 cũng chưa được thực hiện. Sau khi không nhận được chiết khấu tôi có gửi email yêu cầu Công ty chi trả đúng thời gian nhưng đều không nhận được phản hồi" - Chị H cho biết.
Thỏa thuận đặt mua có trị giá hàng trăm triệu của khách hàng với Công ty Vacation Pradise.
Theo như chị H, khi chị tham gia sự kiện được nhân viên của Công ty giới thiệu hiện Công ty đang xây dựng dự án Dragon Vally ở Đà Lạt. Nếu ký hợp đồng thì các kỳ nghỉ sau này sẽ lấy đó làm nơi nghỉ chính, bên cạnh đó có rất nhiều khu nghỉ đưỡng đẳng cấp trong nước và nước ngoài. Tuy nhiên khi ký hợp đồng những điều này không được ghi cụ thể và cũng không rõ dự án đó hiện nay ra sao.
“Liệu họ có vẽ ra một dự án hoành tráng để dụ chúng tôi ký hợp đồng hay không? Hiện nay với thực tế chậm chi trả chiết khấu (theo phụ lục 2 của hợp đồng cũng như thông báo và hứa hẹn trong email) cũng như việc không có sự phản hồi email và nhân viên trực tổng đài. Xét theo điều 10.2 của Hợp đồng tôi đủ điều kiện để đề nghị công ty đền bù thiệt hại và hủy hợp đồng với điều kiện công ty phải thanh toán, đền bù toàn bộ giá trị hợp đồng (Trừ những khoản công ty đã chiết khấu)” – Chị H bức xúc.
Hay trường hợp của anh N.T.L (Hoàn Kiếm, Hà Nội) cũng rất bức xúc vì Công ty Vacation Pradise có dấu hiệu lừa đảo. Anh Long bức xúc: “Trước đó, tôi tham dự một cuộc hội nghị của Công ty này và được nhân viên tư vấn vẽ ra dự án nghỉ dưỡng rất hoành tráng mà công ty đang xây dựng là Dragon Valley (Đà Lạt, Lâm Đồng). Các kỳ nghỉ sau này sẽ lấy đó làm nơi nghỉ chính và bên cạnh đó có rất nhiều khu nghỉ dưỡng liên kết đẳng cấp 5 sao trong nước và nước ngoài. Tuy nhiên sau khi ký hợp đồng thì những dự án đó không được phía công ty nhắc tới”.
Anh L có yêu cầu phía Công ty báo cáo với khách hàng về dự án này nhưng không nhận được phản hồi. Gần đây công ty không có văn phòng giao dịch tại Hà Nội, khi khách hàng hỏi thì phía Công ty cho rằng phải thu gọn để giảm chi phí.
Anh L giải thích thêm: “Mặc dù tôi đã thực hiện tất cả các nghĩa vụ tài chính theo hợp đồng đã ký với công ty, đồng thời cũng nhận được khá đầy đủ các khoản triết khấu của Công ty trong thời gian đầu. Bên cạnh đó đã tham gia được 01 kỳ nghỉ theo chương trình hoạt động vào năm 2022. Tuy nhiên từ quý 3/2022 đến nay việc thực hiện chiết khấu cũng như khả năng liên lạc với Công ty gặp rất nhiều vấn đề”– Anh L chia sẻ.
Một điều đặc biệt, sau này anh L cũng không thấy được ghi cụ thể trong hợp đồng và cũng không rõ dự án đó hiện nay ra sao, có thực hiện như công ty đã vẽ ra hay không? Thực tế phía công ty chậm chi trả chiết khấu, cũng như việc không có sự phản hồi từ phía công ty.
“Nếu xét trong hợp đồng, tôi đủ điều kiện đề nghị công ty đền bù thiệt hai và hủy hợp đồng với điều kiện Công ty phải đền bù toàn bộ giá trị hợp đồng (trừ những khoản Công ty đã chiết khấu)” – Anh L cho biết thêm.
Thỏa thuận chiết khấu giữa công ty với anh L.
Cũng theo phản ánh của chị P.T.H (trú tại quận Tân Phú, TP HCM, vào cuối năm 2020, chị nhận được lời mời chào tới tham gia sự kiện về du lịch và được tặng voucher nghỉ dưỡng.
Tại nơi tổ chức sự kiện, chị H. được tư vấn và mời mua hợp đồng “tuần nghỉ hạnh phúc” tại khu du lịch sinh thái có tên Dragon Valley Công ty Cổ phần Vacation Paradise phát triển.
Tư vấn viên quảng cáo, khi tham gia hợp đồng này, khách hàng sẽ được cam kết nhận lãi suất 14%/năm trong 3 năm đầu và được trải nghiệm nghỉ dưỡng 4 ngày 3 đêm trong bộ sưu tập liên kết hệ thống khách sạn 4-5 sao của công ty trong thời gian này.
Sau thời gian 3 năm, nếu không hài lòng với dịch vụ, công ty cam kết thu mua lại hợp đồng bằng giá trị bên mua từ ban đầu (không bao gồm VAT và các khoản phí đã thanh toán). Quy trình mua lại được quảng cáo là sẽ chỉ trong 30 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo bán lại của khách.
Sau những lời tư vấn “lọt tai”, chị H. đã đồng ý ký hợp đồng với giá trị 300 triệu đồng với thời hạn lên tới 30 năm. Sau khi thực hiện hoàn toàn nghĩa vụ tài chính với công ty, trong năm 2021, chị H. được hưởng chiết khấu đầy đủ từ phía công ty. Nhưng đến quý III năm 2022, thì khoản chiết khấu của quý này bị cắt với lý do dịch bệnh, công ty không hoạt động được và đến quý IV thì chị H. tiếp tục nhận được chiết khấu.
Chị H. nhận được thông báo của công ty về việc ngưng trả chiết khấu, chuyển sang sử dụng quyền nghỉ dưỡng và phải đóng phí thường niên hàng năm.
Nhưng vấn đề lại xảy ra khi kết thúc quý I/2023, lúc này chị H. nhận được thông báo của công ty về việc ngưng trả chiết khấu, chuyển sang sử dụng quyền nghỉ dưỡng và phải đóng phí thường niên hàng năm, đồng thời công ty này cũng đơn phương ngưng chính sách thu mua lại hợp đồng như đã cam kết.
“Cũng từ thời điểm đó, việc liên lạc với công ty khó khăn hơn vì gọi điện thoại không ai nhấc máy, nhân viên tư vấn cho tôi thì báo đã nghỉ việc tại Vacation Paradise nên hầu như chỉ có thể gửi email và đợi trả lời sau vài ngày. Gần đây thì gửi email đi cũng không thấy công ty hồi âm”, chị H. cho biết.
Ngoài ra, khách hàng này cũng bức xúc khi tìm hiểu về dự án được quảng cáo ở Đà Lạt thì lại không hề thấy bất kì thông tin gì, sau đó liên hệ công ty để tìm hiểu các dự án ở Phú Quốc thì lại không nhận được phản hồi. Trong khi đó, khách hàng được tư vấn sẽ nhận được các kỳ nghỉ ở khách sạn 4-5 sao nhưng danh sách các điểm liên kết công ty cung cấp lại không đúng như quảng cáo.
Luật sư Nguyễn Văn Tuấn - Giám Đốc, Công Ty Luật TNHH TGS chia sẻ, hầu hết các hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ đều có thời hạn rất dài, khách hàng phải trả ngày một số tiền lới từ đầu giao dịch. Nhưng, trả trọn gói cũng không có nghĩa là khách hàng có thể yên tâm chỉ cần thích là đi nghỉ. Bởi, bên cạnh khoản phí cố định là rất nhiều loại phí phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng sau này, như: phí quản lý, phí vận hành, phí duy tu/bảo dưỡng…
“Người tiêu dùng cần cân nhắc thật kỹ, đặc biệt cần tỉnh táo trước những chiến thuật tâm lý của đội ngũ tư vấn viên trước khi quyết định đặt cọc bất kỳ khoản tiền nào hoặc đặt bút ký vào bất kỳ tài liệu nào với doanh nghiệp. Mỗi gói dịch vụ sở hữu nghỉ dưỡng mà người mua cần tìm hiểu kỹ. Ví dụ, tại thời điểm ký kết, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này có đủ điều kiện để kinh doanh ngành nghề dịch vụ lưu trú theo quy định của pháp luật hay không” – Luật sư Tuấn nhấn mạnh.
Bên cạnh đó, Luật sư Tuấn cho rằng, người dân phải phải được tư vấn để tránh việc nhân viên giới thiệu sản phẩm sai mục đích, cung cấp thông tin sai sự thật, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng…Đến khi xảy ra tranh chấp, người tiêu dùng khiếu nại tới cơ quan có thẩm quyền, thì không có tài liệu, chứng cứ chứng minh cụ thể, mà chỉ là “được nghe tư vấn từ nhân viên”.
“Ngoài ra, trước khi ký, không phải ai cũng đọc kỹ các điều khoản của hợp đồng. Trong khi đó, hợp đồng của doanh nghiệp có thể có nhiều nội dung, điều khoản không rõ ràng, gây bất lợi cho người tiêu dùng; miễn trừ trách nhiệm cho công ty; loại bỏ quyền khiếu nại của người tiêu dùng” – Luật sư Tuấn cho biết thêm.
Quang Anh