Mới đây, trên mạng xã hội Facebook xuất hiện thông tin với tiêu đề “Tẩy chay MediaMart” do tài khoản Đ.T.T.L đăng tải với thông tin liên quan đến một chi nhánh của MediaMart bị tố bán sản phẩm cũ trưng bày cho khách hàng.
Ngày 21/2, trên mạng xã hội Facebook xuất hiện thông tin với tiêu đề “Tẩy chay MediaMart” do tài khoản Đ.T.T.L đăng tải.
Theo nội dung bài đăng của chị L. “Ngày 29/1, chị có tới cửa hàng điện máy MediaMart Kép (thị trấn Kép, huyện Lạng Giang, tỉnh Bắc Giang) để tìm mua tủ lạnh. Mình xem và ưng 1 chiếc tủ, sau đó mình hỏi bạn tư vấn là trong kho còn chiếc này mới không. Bạn đó báo là kho hết hàng chỉ còn chiếc trưng bày này, bảo mình lấy chiếc trưng bày, nhưng mình không muốn lấy chiếc trưng bày.
Mình xem sản phẩm tủ lạnh khác, cũng đang xem và ưng 1 chiếc khác rồi, thì bạn đó lại ra báo là còn chiếc này trong kho khác. Và bảo mình lấy chiếc đó, đến tối sẽ chuyển cho mình, khoảng 21h tối”
Chị L. chia sẻ “mình đã phải hỏi đi hỏi lại nhiều lần là chắc chắn đó là chiếc mới ở trong kho không, bạn đó khẳng định là chiếc mới, sau đó mình ra thanh toán. Và trước khi thanh toán mình đã thay đổi cách dán băng dính trên tủ lạnh để đánh dấu chiếc đó. Vì lần trước mình mua đồ ở đây đã bị giao hàng trưng bày rồi nên mình cẩn thận đánh dấu lại. Không ai muốn mua hàng trưng bày đã qua tay bao nhiêu người sờ vào rồi, thậm chí còn bẩn và cánh tủ "có vẻ như hơi bị sệ".
"Tuy nhiên, đến khi nhân viên MediaMart giao hàng đến thì chị L. không khỏi sững sờ khi thấy chính là chiếc tủ lạnh trưng bày mà mình đã đánh dấu. Do đó, chị đã quyết định không nhận hàng và quay trở lại cửa hàng để yêu cầu MediaMart trả lại tiền"
Thông tin với tiêu đề “Tẩy chay MediaMart” do tài khoản Đ.T.T.L đăng tải (Ảnh chụp màn hình)
Theo lời kể của vị khách, một người tự xưng là Quản lý chi nhánh của MediaMart Kép (Bắc Giang) ra gặp và giải thích rằng trong kho còn 2 chiếc tủ lạnh được giao cho 2 khách hàng khác nhau, và nhân viên cửa hàng đã “giao nhầm” cho người khách này chiếc tủ lạnh để trưng bày.
“Tại sao cả chi nhánh còn có 1 chiếc mà giờ lại có tới 2 chiếc để đi giao? Sau đó mình hỏi kho đó ở đâu. Bạn ấy trả lời là kho đó ngay sau đây và “nhà em chỉ có 1 kho thôi ạ", vậy kho mà bạn nhân viên tư vấn nói là ở đâu? Tại sao lại nói dối khách hàng như vậy?”, chị L. bức xúc.
Hóa đơn thanh toán được facebook Đ.T.T.L đăng tải kèm nội dung đăng tải
Chưa hết, Media Mart còn bị tố cáo lần lữa trong việc hoàn trả lại tiền. Cụ thể, sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền của khách hàng, một nhân viên thu ngân của MediaMart cam kết sẽ hoàn trả lại vào tài khoản sau 10 ngày. Đến ngày 7/2, vị khách này nhận được cuộc gọi của kế toán xin số thẻ và tên ngân hàng để làm thủ tục hoàn tiền. Tuy nhiên cho đến ngày 18/2, vị khách hàng này vẫn chưa nhận được số tiền hoàn trả từ phía MediaMart.
“Mình có nhắn cho bạn thu ngân bên đó và bạn ấy không trả lời mình. Mình gọi lên Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Media Mart thì họ báo nhân viên của chi nhánh sẽ gọi lại cho mình ngay. Mình chờ đến hôm nay vẫn chưa có cuộc gọi nào. Hôm nay, ngày 21/2, mình lại gọi lên CSKH và họ báo nhân viên sẽ gọi ngay cho mình. Và giờ là 21h15 hết ngày rồi vẫn chả có cuộc nào”, vị khách hàng này cho biết.
Ngoài ra, chị L. cũng thắc mắc việc nhân viên thu ngân MediaMart ghi lại số thẻ trên thẻ Visa dùng cho thanh toán mà không hỏi ý kiến khách hàng. Khi được hỏi, nhân viên giải thích rằng do “phần mềm yêu cầu thế”. Vị khách này cũng phản hồi về thái độ không đúng chuẩn mực của nhân viên công ty như "lườm khách" hay "không mời khách vào cửa hàng dù trời lạnh"...
Khách hàng Đ.T.T.L cho biết đã gửi khiếu nại lên Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) về vụ việc.
Liên quan đến sự việc trên, trao đổi với Phóng viên Thương Trường đại diện truyền thông MediaMart cho biết, sản phẩm tủ lạnh giao cho khách hàng là do siêu thị giao nhầm, phía siêu thị cũng đã nhận lại hàng và hoàn tiền cho khách. Còn về việc khách hàng phản ánh thái độ nhân viên, phía MediaMart cũng đã làm việc với nhân viên và sẽ có hình thức kiểm điểm.
Media Mart là công ty chuyên phân phối, bán lẻ các sản phẩm Điện máy, máy tính, mobile và nội thất. Hệ thống thế giới điện máy MediaMart là mô hình bán lẻ hiện đại được công ty cổ phần MediaMart đã và đang triển khai thành công tại các tỉnh/ thành phố lớn trên cả nước. Với hơn siêu thị và hơn 3 nghìn cán bộ nhân viên. MediaMart được đánh giá là chuỗi siêu thị điện máy có tốc độ mở rộng hệ thống nhanh chóng.
Tuy nhiên, trước đó báo chí đã từng phản ánh nhiều “phốt” tương tự của MediaMart, nhất là các vấn đề liên quan tới chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
Cụ thể, một khách hàng tên Cường (Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội) cho biết từng mua một chiếc điều hòa ở MediaMart Phạm Hùng. Khi mang về và kiểm tra lại tem trên máy, anh Cường kiểm tra phát hiện có nhiều chi tiết được chắp vá, sửa lại. Nhân viên MediaMart sau đó đã đến kiểm tra (khách hàng cho biết đã phải thúc giục và bị trễ hẹn), nhưng chiếc điều hòa vẫn có nhiều biểu hiện bất thường như “để 30 độ thì lạnh buốt nhưng có lúc để 20 độ lại nóng”, “ cục nóng của điều hòa kêu to”.
Hay Chị N.Hoa (Hà Nội) phản ánh việc mua điều hòa Samsung 9000 Btu 1 chiều tại MediaMart Ba La (Hà Đông), trong 1 tháng sử dụng đã bị hỏng đến 6 lần. Đáng nói khi chị Hoa phản ánh đến MediaMart, siêu thị cho nhân viên bảo hành đến kiểm tra thì cho biết điều hòa bị lỗi kỹ thuật nên họ không thể khắc phục và khách hàng phải tự gọi hãng đến bảo hành. Tuy nhiên, ngay cả khi nhân viên kỹ thuật của Samsung đến sửa thì điều hòa vẫn hỏng thường xuyên.
Anh Đào