Ông Vũ Xuân Nam, Trưởng khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế - Trường Đại học Công nghệ thông tin và Truyền thông (thuộc Đại học Thái Nguyên) cho rằng, trong rất nhiều nền tảng có sẵn như Tiki, Lazada, shopee, sapo, haravan .., doanh nghiệp bán lẻ cần xem xét các tính năng tiêu biểu của mỗi nền tảng cung cấp để có thể đưa ra lựa chọn phù hợp nhất.
Doanh nghiệp bán lẻ chọn nền tảng thương mại điện tử nào cho phù hợp?
Để có thêm thông tin hỗ trợ Doanh nghiệp bán lẻ khi tham gia thương mại điện tử, phóng viên Tạp chí Thương Trường đã có cuộc trò chuyện với ông Vũ Xuân Nam, Trưởng khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế - Trường Đại học Công nghệ thông tin và Truyền thông (thuộc Đại học Thái Nguyên). Ông có đưa ra một số yếu tố mà các doanh nghiệp bán lẻ cần lưu ý khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử.
Nền tảng nào an toàn hơn?
Khi nói đến bảo mật, những nền tảng thương mại điện tử phần lớn đều an toàn. Tuy nhiên, vẫn có một số điểm khác biệt giữa các nền tảng có thể phù hợp hơn với nhu cầu của doanh nghiệp bạn.
Nền tảng thương mại điện tử sẽ cung cấp một số lớp bảo mật, bao gồm hệ thống kiểm tra an toàn tích hợp, mã hóa Lớp cổng bảo mật (SSL) và sao lưu tự động tất cả dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ. Ngoài ra, các nền tảng thường xuyên phát hành các bản cập nhật bảo mật để bảo vệ khỏi các mối đe dọa tiềm ẩn. Có một số nền tảng cung cấp khả năng bảo vệ toàn diện chống lại các cuộc tấn công.
Về tổng thể, các nền tảng có cập nhật bảo mật thường xuyên sẽ là đối tượng doanh nghiệp bán lẻ ưu tiên lựa chọn nhiều hơn.
Nền tảng nào có hiệu suất tương tác với khách hàng tốt hơn?
Doanh nghiệp bán lẻ thường thiết lập một cửa hàng trực tuyến theo hình thức bán hàng B2C nên trải nghiệm của người mua hàng khi tìm hiểu sản phẩm trên đó đặc biệt quan trọng. Doanh nghiệp cần hướng tới một nền tảng đem lại tiện ích, hiệu quả cho cả bên mua và bên bán. Đặc biệt với người mua hàng, họ cần cảm giác trải nghiệm nhanh chóng, cuốn hút và đáng tin cậy.
Với Doanh nghiệp bán lẻ có tiềm lực kinh tế tốt có thể tự xây dựng hoặc thuê viết phần mềm - phần mềm mã nguồn mở: kế thừa các nền tảng nguồn mở để phát triển như joomla, wordpress…
Phần lớn doanh nghiệp bán lẻ sử dụng các nền tảng dựng sẵn được phát triển bởi nhiều doanh nghiệp cung cấp website bán hàng. Có thể kể đến các nền tảng được sử dụng phổ biến ở Việt Nam như Sapo, Haravan..
Nền tảng TMĐT cần cung cấp một quy trình đơn giản, dễ hiểu được hướng dẫn thiết lập trực quan và hướng dẫn sử dụng toàn diện, dễ hiểu. Nền tảng phức tạp hơn sẽ có nhiều tính năng đòi hỏi một số bí quyết kỹ thuật, người sử dụng sẽ mất nhiều thời gian để học và làm theo để có thể thiết lập cửa hàng online.
Tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)?
Đối với người mới bắt đầu, cần lựa chọn các nền tảng cung cấp các tính năng SEO cơ bản, chẳng hạn như vị trí cho mô tả meta, tiêu đề và URL. Họ cũng có các sơ đồ trang web có thể tùy chỉnh, có thể giúp các công cụ tìm kiếm khám phá các trang của bạn. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Webmaster để phân tích hiệu suất trang web của mình và đảm bảo rằng nội dung của bạn đang được thu thập dữ liệu đúng cách.
Tuy nhiên, sẽ lợi thế hơn với một số nền tảng cho chất lượng SEO khi nó cung cấp các plugin và công cụ SEO bổ sung như Yoast SEO, có thể giúp bạn tối ưu hóa các trang của mình và tăng thứ hạng của bạn. Nó cũng cho phép thiết lập độc đáo hơn khi thực hành SEO.
Nền tảng nào hỗ trợ tốt hơn?
Khi nói đến hỗ trợ, nền tảng cần được cung cấp hỗ trợ 24/7 qua trò chuyện trực tiếp và điện thoại, cũng như hỗ trợ qua email. Ngoài ra, nền tảng cung cấp nhiều loại tài liệu trên trang web của họ, bao gồm các chủ đề như thiết lập cửa hàng của bạn, quản lý đơn đặt hàng và khắc phục sự cố.
Bên cạnh đó, một số nền tảng cung cấp một cổng thông tin hỗ trợ khách hàng chuyên dụng, nơi bạn có thể gửi yêu cầu và nhận trợ giúp từ nhân viên của họ.
Nền tảng nào có khả năng mở rộng hơn?
Khi nói đến khả năng mở rộng, đây là điều kiện quan trọng của các nền tảng, đặc biệt với các doanh nghiệp đang phát triển.
Ngoại trừ trường hợp nền tảng do doanh nghiệp tự đầu tư, xây dựng website bán hàng ngay từ đầu thì sẽ dễ mở rộng theo quy mô bán hàng. Những mã nguồn đóng, cung cấp sẵn thì doanh nghiệp sẽ không thể can thiệp vào trong mã nguồn đó.
Doanh nghiệp bán lẻ cần tìm hiểu khả năng mở rộng ở mức độ cao của nền tảng, như vậy các chủ doanh nghiệp, những người cần khả năng mở rộng hoạt động thương mại điện tử sẽ nắm được khả năng mở rộng cửa hàng của mình trên nền tảng TMĐT đó.
Cuối cùng, nền tảng nào giá cả phải chăng và phù hợp với tài chính của bạn hơn?
Khi quyết định lựa chọn nền tảng, doanh nghiệp bán lẻ thường cân nhắc phần lớn dựa trên chi phí. Nếu sử dụng mã nguồn mở, doanh nghiệp tự phát triển thì có thể được miễn phí. Tuy nhiên, doanh nghiệp bán lẻ thường chưa có đủ đội ngũ phát triển hệ thống vận hành website nên sẽ phải thuê đơn vị chuyên nghiệp để hiện thực hoá ý tưởng kinh doanh trên website đó.
Đồng thời, hãy cân nhắc vì các tính năng và dịch vụ bổ sung trên các nền tảng mở hay doanh nghiệp tự phát triển đều phải trả phí.
Bạn cũng có thể cân nhắc các khoản đầu tư một lần với nền tảng ưu tiên cho doanh nghiệp. Với chi phí đầu tư cao hơn, bạn sẽ có nền tảng với các phiên bản trả phí đi kèm với các tính năng bổ sung, được định giá tương ứng với giá trị của nó.
Tiến Thanh