Cách các nhà bán lẻ định hình lại câu chuyện mua sắm năm 2023

Khi các nhà bán lẻ điều chỉnh theo trạng thái bình thường mới, trải nghiệm liền mạch và mua sắm kết hợp đang định hình tương lai của ngành bán lẻ cũng như hành trình mua sắm của người dùng.

Trong năm 2022, những thách thức trong chuỗi cung ứng, lạm phát giá cả, bất ổn kinh tế và các yếu tố địa chính trị đã khiến ngành bán lẻ phải chịu nhiều thiệt hại cũng như sự đổ vở và siết chặt tài chính gia tăng. Tuy nhiên, với năm mới 2023 đang mang lại một triển vọng tích cực hơn, đó là sự tập trung vào hành trình mua sắm của khách hàng. Điều đó không chỉ đơn thuần là câu chuyện trong truyền thông bán lẻ, việc đình hình lại câu chuyện mua sắm và thiết kế hành trình mua sắm cho người dùng sẽ được các nhà bán lẻ ưu tiên thực hiện trong năm nay.

Truyền thông bán lẻ

Các cửa hàng bán lẻ truyền thống và các trang web ngày càng trở nên quan trọng với vai trò là nguồn quảng cáo cho các nhà cung cấp. Bán không gian tiếp thị cho các nhà cung cấp là một nguồn doanh thu ngày càng tăng cho các nhà bán lẻ và cho phép họ tăng cường mối quan hệ với các đối tác kinh doanh.

Việc bán không gian quảng cáo trên các trang web, màn hình trong cửa hàng, ứng dụng dành cho thiết bị di động và dịch vụ phát trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển trên nhiều nhà bán lẻ hơn. Tuy nhiên, sự tăng trưởng đáng kể nhất sẽ đến từ truyền hình trực tuyến. Andrew Lipsman, nhà phân tích chính của Insider Intelligence cho biết: “Phương tiện bán lẻ đang chuyển mạnh sang truyền hình trực tuyến, thu hút sự chú ý và ngân sách mà các thương hiệu dành cho vấn đề này sẽ lớn hơn.

Các nhà bán lẻ lớn nhất của Mỹ đã đi tiên phong trong việc tối ưu hóa mạng lưới phương tiện bán lẻ. Gã khổng lồ Amazon đã tận dụng lợi thế sớm hơn bằng cách sử dụng các sự kiện phát trực tuyến Bóng đá đêm Thứ Năm mới được mua để bán không gian quảng cáo cho các nhà cung cấp và để tối đa hóa các nỗ lực tiếp thị của mình. Sự hợp tác của Kroger với Roku để bán quảng cáo trên CTV hỗ trợ quảng cáo thậm chí còn trở nên mạnh mẽ hơn nếu việc sáp nhập tiềm năng với Albertsons được thực hiện.

Walmart đã làm việc với các nhà cung cấp của mình trên các mạng truyền thông bán lẻ trong nhiều năm và đã tạo ra mạng mang thương hiệu của riêng mình có tên là Walmart Connect, mang lại doanh thu hơn 2 tỷ đô la vào năm 2021.

Theo Lipsman, doanh thu quảng cáo, không bao gồm vị trí trang web, sẽ tăng 38% vào năm 2023 lên 6,5 tỷ USD.

Thấu hiểu khách hàng

Tích cực tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội, các nhà bán lẻ có thể hiểu rõ hơn các dữ liệu về tình cảm, sở thích và thái độ của khách hàng đối với công ty của họ cũng như của đối thủ cạnh tranh.

Các nhà bán lẻ tạo được cơ sở người theo dõi lớn có thể sử dụng dữ liệu và giám sát tình cảm để hiểu rõ hơn về suy nghĩ của người tiêu dùng và dự báo chính xác hơn các xu hướng trong hành vi mua sắm hoặc sở thích sản phẩm. Giám sát phương tiện truyền thông xã hội và mở rộng cơ hội thương mại xã hội có thể tạo ra lòng trung thành cao với người tiêu dùng.

Sự gia tăng liên tục của thương mại xã hội mang đến cơ hội phát triển cho các nhà bán lẻ và thương hiệu, vì những khách hàng tiềm năng hấp dẫn nhất trên không gian này đều là con người và những người có ảnh hưởng, không phải thương hiệu.

Các nhà bán lẻ có cơ hội vàng để tìm ra cách tạo doanh thu từ mạng xã hội và thúc đẩy thương mại xã hội trong tương lai nếu họ có thể đảm bảo lượng người theo dõi như những người có sức ảnh hưởng lớn. Một khi các nhà bán lẻ tìm ra mô hình như mạng xã hội TikTok, nó sẽ trở thành một nguồn doanh thu khổng lồ. Phát trực tiếp để giới thiệu các sự kiện và cung cấp hoạt động bán hàng được cá nhân hóa có thể thúc đẩy lòng trung thành với các nền tảng thương mại xã hội như TikTok Shop.

Mua sắm kết hợp và liền mạch

Các nhà bán lẻ muốn mang lại trải nghiệm liền mạch trên tất cả các phương thức mua sắm, bao gồm trực tuyến, tại cửa hàng, thiết bị di động, mạng xã hội và phát trực tiếp.

Tuy nhiên, việc cung cấp một cái nhìn toàn diện về hành trình mua sắm yêu cầu các nhà bán lẻ hợp nhất dữ liệu được lưu trữ trên mọi chức năng kinh doanh thành một định dạng được đồng bộ hóa mà tất cả các nhóm có thể xem trong một tổ chức, bao gồm người bán, tiếp thị, vận hành cửa hàng, nhóm kỹ thuật số, nhân sự và tài chính. Tất cả dữ liệu mua sắm của người tiêu dùng phải nhất quán và chính xác; dữ liệu phi cấu trúc cần được phân tích cú pháp thành các định dạng có thể đọc được và hợp nhất với dữ liệu có cấu trúc để người ra quyết định và quy trình tự động có thể thực hiện các hành động thích hợp.

Bằng cách đồng bộ hóa dữ liệu gần với thời gian thực, các nhóm khác nhau trong một tổ chức có thể hợp tác và xây dựng các chiến lược phù hợp với thị trường cốt lõi. Dữ liệu được đồng bộ hóa cho phép cá nhân hóa chính xác cho các cá nhân và nhóm khách hàng được phân khúc. Với việc loại bỏ dần bên thứ ba, các nhà bán lẻ sẽ cần tăng cường nỗ lực đồng bộ hóa dữ liệu của bên thứ nhất mà họ có trong kho dữ liệu của mình để mang đến một hành trình mua sắm kết hợp liền mạch.

Thay đổi thiết kế cửa hàng và không gian sử dụng hỗn hợp

Thiết kế cửa hàng đã trở nên cấp thiết trong hai năm qua khi các nhà bán lẻ điều chỉnh quy mô cửa hàng và bắt tay vào bán lẻ trải nghiệm.

Các cửa hàng định dạng lớn hơn như Walmart và Target của Mỹ đã thử nghiệm các định dạng nhỏ hơn như các cửa hàng Target Campus hoặc Thị trường lân cận của Walmart. Nhiều nhà bán lẻ cũng đang bổ sung các tính năng để hỗ trợ các sáng kiến ​​mua sắm mới như nhận hàng ở lề đường, hoàn thành đơn hàng từ cửa hàng và nhận hàng tại cửa hàng. Ulta Beauty (Mỹ) gần đây đã công bố thiết kế lại cửa hàng của mình bằng việc đưa ra quan điểm về cái đẹp thông qua các yếu tố thiết kế và bán hàng.

Các nhà phát triển trung tâm thương mại và các nhà lãnh đạo cộng đồng đang nghiêng về khái niệm không gian sử dụng hỗn hợp, ở đó họ sẽ cung cấp không gian mua sắm, sinh hoạt, ăn uống và các không gian công cộng khác phục vụ người dùng ngay cùng một cơ sở cụ thể.

Hạn chế chủ nghĩa tiêu dùng

Năm 2023 là năm mà chúng ta sẽ chứng kiến ​​người tiêu dùng chậm lại, hay nói cách khác, chủ nghĩa tiêu dùng cắt giảm. Sửa chữa, tái chế, tái sử dụng và tiết kiệm sẽ phát triển. Nói một cách đơn giản, người tiêu dùng sẽ mua ít hàng hóa hơn và đầu tư nhiều hơn vào việc tìm hiểu vòng đời sản phẩm.

Các nhà bán lẻ đã bắt đầu giải quyết vấn đề này bằng cách thêm các mặt hàng đã qua sử dụng vào danh mục sản phẩm của họ. Levi đã làm việc với Thread-Up trong nhiều năm và Walmart có bán các mặt hàng đã qua sử dụng của Thread-Up. Patagonia là công ty tiên phong về tính minh bạch trong chuỗi cung ứng, cũng như Everlane và Eileen Fisher. Khi Thế hệ Z kiếm được nhiều tiền hơn và trở nên quyền lực hơn trong việc chi tiêu tiêu dùng của họ, các công ty tập trung vào tính bền vững cũng như các sản phẩm đã qua sử dụng và tái chế sẽ giành chiến thắng.

Trong số các xu hướng bán lẻ ngày nay, cách các nhà bán lẻ quan tâm tới những giải pháp nhằm tạo kết nối, thấu hiểu và tăng tiện ích hơn cho mỗi hành trình mua sắm của người tiêu dùng, đó cũng là cách để các nhà bán lẻ ưu tiên trong kỳ vọng về một tương lại mới của bán lẻ.

Thái Đạt (dịch) Theo Fobes