Theo Ủy ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công Thương), nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sắc đẹp của người tiêu dùng ngày càng tăng, kéo theo sự phát triển mạnh mẽ của các cơ sở thẩm mỹ phi y tế trên thị trường.
Rủi ro khi sử dụng các dịch vụ thẩm mỹ phi y tế
Trong thời gian gần đây, nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sắc đẹp của người tiêu dùng ngày càng tăng, kéo theo sự phát triển mạnh mẽ của các cơ sở thẩm mỹ phi y tế trên thị trường. Bên cạnh những cơ sở hoạt động đúng quy định, vẫn còn xuất hiện nhiều mô hình dịch vụ tiềm ẩn rủi ro, cung cấp thông tin không đầy đủ, quảng cáo sai lệch hoặc không bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng.
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) Cơ sở thẩm mỹ phi y tế là các cơ sở cung cấp dịch vụ chăm sóc sắc đẹp không thuộc phạm vi hoạt động khám bệnh, chữa bệnh theo quy định của Luật Khám bệnh, chữa bệnh năm 2023. Theo khoản 2 Điều 2 của Luật này, hoạt động khám bệnh, chữa bệnh là việc sử dụng kiến thức, kỹ thuật chuyên môn y khoa, thuốc, trang thiết bị y tế để tác động lên cơ thể con người nhằm chẩn đoán, điều trị bệnh.
Vì vậy, những dịch vụ mang tính chất chăm sóc, làm đẹp bên ngoài, không can thiệp xâm lấn sâu vào cơ thể, và không sử dụng kỹ thuật chuyên ngành y tế được xác định là dịch vụ thẩm mỹ phi y tế.
Các dịch vụ thường gặp tại cơ sở thẩm mỹ phi y tế bao gồm: chăm sóc da cơ bản; gội đầu dưỡng sinh; massage thư giãn; làm tóc – móng; phun xăm thẩm mỹ mức độ nông, không gây chảy máu; chăm sóc body; hoặc các kỹ thuật thẩm mỹ chỉ làm thay đổi tạm thời bề mặt da, phù hợp với hướng dẫn sử dụng mỹ phẩm theo Thông tư 32/2019/TT-BYT về quản lý mỹ phẩm.
Ảnh minh họa
Đặc điểm đáng lưu ý khi sử dụng dịch vụ tại cơ sở thẩm mỹ phi y tế như: Không được thực hiện kỹ thuật xâm lấn hoặc thủ thuật y tế; Không được sử dụng trang thiết bị, công nghệ, vật tư y tế; Nhân viên không cần chứng chỉ hành nghề y nhưng phải bảo đảm an toàn; Chỉ được quảng cáo đúng phạm vi dịch vụ.
Việc xác định đúng loại hình dịch vụ giúp người tiêu dùng tránh nhầm lẫn giữa cơ sở thẩm mỹ phi y tế và cơ sở thẩm mỹ có yếu tố y tế, từ đó giảm nguy cơ bị lừa dối, sử dụng dịch vụ không bảo đảm an toàn hoặc phát sinh rủi ro ảnh hưởng sức khỏe.
Khuyến cáo đối với người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ thẩm mỹ phi y tế
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng cần nhận diện rõ: mọi kỹ thuật xâm lấn, sử dụng thuốc, thiết bị y tế hoặc can thiệp vào cơ thể đều bắt buộc phải được thực hiện tại cơ sở y tế theo quy định tại Nghị định 96/2023/NĐ-CP. Nếu cơ sở phi y tế chào mời các dịch vụ tiêm filler, botox, cắt mí, lăn kim chuyên sâu, laser y khoa…, người tiêu dùng cần tuyệt đối tránh và phản ánh tới cơ quan có thẩm quyền.
Chỉ lựa chọn cơ sở minh bạch thông tin, tuân thủ nghĩa vụ cung cấp thông tin theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023. Người tiêu dùng cần yêu cầu cơ sở công khai và giải thích rõ: giá dịch vụ, quy trình thực hiện, trình độ nhân viên, tiêu chuẩn dịch vụ, chính sách khuyến mãi, hoàn tiền, bảo hành, cũng như quyền khiếu nại. Việc từ chối cung cấp thông tin, cung cấp thông tin mập mờ hoặc quảng cáo sai lệch là dấu hiệu rủi ro cần lưu ý.
Theo Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, cơ sở bị cấm quấy rối, thúc ép, hoặc buộc người tiêu dùng mua liệu trình làm đẹp trái ý muốn. Nếu gặp tình trạng hối thúc mua liệu trình trị giá cao, đe dọa, hoặc thu tiền khi chưa thỏa thuận trước, người tiêu dùng cần từ chối và lưu giữ bằng chứng.
Người tiêu dùng chỉ nên sử dụng dịch vụ tại cơ sở có thiết bị chăm sóc sắc đẹp thông thường, mỹ phẩm có công bố theo Thông tư 32/2019/TT-BYT, và môi trường vệ sinh bảo đảm. Các dấu hiệu như dùng sản phẩm không rõ nguồn gốc, thiết bị xâm lấn, máy móc có tính chất y tế… đều tiềm ẩn nguy hiểm và cần được cảnh giác.
Các chương trình giảm giá dễ dẫn tới việc khách hàng mua dịch vụ vượt quá nhu cầu hoặc ký hợp đồng không rõ nội dung. Người tiêu dùng nên đọc kỹ điều kiện đi kèm, thời hạn, các chi phí phát sinh và yêu cầu hợp đồng bằng văn bản khi giá trị dịch vụ lớn.
Người tiêu dùng có thể phản ánh tới Sở Công Thương hoặc các cơ quan có thẩm quyền khi phát hiện cơ sở có dấu hiệu cung cấp thông tin sai lệch, quảng cáo sai phạm vi, gây thiệt hại hoặc từ chối giải quyết khiếu nại.
Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia khuyến khích người tiêu dùng chủ động ghi lại chứng cứ như hình ảnh, video, hóa đơn, hợp đồng khi phát sinh tranh chấp để đảm bảo cơ quan chức năng có cơ sở xử lý theo quy định.
Anh Đào