Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương thông báo chương trình thu hồi 64 cụm túi khí rèm trần phía phải và phía trái trên xe bán tải Ford Ranger Cabin kép tại Việt Nam.
Theo thông tin từ cơ quan quản lý, khi xảy ra va chạm, túi khí thuộc diện ảnh hưởng có thể không bung đúng thiết kế, trong khi giá đỡ túi khí tại trụ B có nguy cơ bung rời và văng ra, làm tăng nguy cơ chấn thương cho người ngồi trên xe. Ford Việt Nam chịu toàn bộ chi phí kiểm tra, khắc phục hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp.
Ford thu hồi 64 cụm túi khí, cảnh báo nguy cơ mất an toàn
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương cho biết đã tiếp nhận báo cáo của Công ty TNHH Ford Việt Nam về chương trình thu hồi sản phẩm cụm túi khí rèm trần phía phải và phía trái trên xe bán tải Ford Ranger Cabin kép tại thị trường Việt Nam.
Trên cơ sở thông tin, tài liệu do doanh nghiệp cung cấp, cơ quan này đã thông báo các nội dung liên quan đến sản phẩm thuộc diện thu hồi, nguyên nhân, phương thức thực hiện và trách nhiệm của các bên nhằm bảo đảm người tiêu dùng được tiếp cận thông tin, chủ động thực hiện những biện pháp cần thiết.
Theo danh sách sản phẩm được công bố, chương trình liên quan đến tổng cộng 64 cụm túi khí rèm trần, được sản xuất trong khoảng thời gian từ ngày 1/11/2025 đến ngày 31/7/2026. Cụ thể, có 35 cụm túi khí rèm trần phía phải mang mã phụ tùng N1WZ26042D94C và 29 cụm túi khí rèm trần phía trái mang mã phụ tùng N1WZ26042D95C.
Như vậy, con số 64 trong thông báo là tổng số cụm túi khí thuộc diện thu hồi, không phải số lượng xe được xác định bị ảnh hưởng. Người tiêu dùng cần căn cứ vào tình trạng sản phẩm và hướng dẫn từ hệ thống đại lý ủy quyền của Ford Việt Nam để xác định phương án xử lý phù hợp.
Ford Ranger là mẫu xe bán tải thuộc chương trình thu hồi liên quan đến cụm túi khí rèm trần tại Việt Nam.
Doanh nghiệp chịu trách nhiệm thực hiện chương trình là Công ty TNHH Ford Việt Nam, có địa chỉ tại số 316 đường Hoàng Ngân, phường Việt Hòa, thành phố Hải Phòng.
Về lý do thu hồi, thông báo của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nêu rõ: trong trường hợp cụm túi khí thuộc diện ảnh hưởng đã được lắp đặt trên xe, túi khí rèm bên có thể va chạm với ốp trang trí trụ B trong quá trình kích hoạt và không bung ra đúng như thiết kế.
Tình trạng này có thể kéo theo nguy cơ giá đỡ túi khí tại trụ B bung rời và văng ra khi xảy ra va chạm, làm tăng nguy cơ chấn thương đối với người lái và hành khách trên xe. Đây là vấn đề liên quan đến hoạt động của hệ thống an toàn thụ động, vốn có vai trò bảo vệ người ngồi trong xe khi xảy ra va chạm.
Do đó, việc kiểm tra và khắc phục theo chương trình thu hồi là cần thiết đối với các sản phẩm thuộc diện ảnh hưởng. Người tiêu dùng không nên tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa các bộ phận liên quan đến hệ thống túi khí, mà cần liên hệ đại lý ủy quyền để được hướng dẫn.
Theo phương án được công bố, chương trình dự kiến bắt đầu từ ngày 7/10/2026 và được thực hiện cho đến khi hoàn tất việc xử lý đối với toàn bộ sản phẩm thuộc diện ảnh hưởng. Địa điểm thực hiện là xưởng dịch vụ của các đại lý ủy quyền Ford Việt Nam.
Đáng chú ý, biện pháp khắc phục được áp dụng tùy thuộc vào việc cụm túi khí đã được lắp đặt trên xe hay chưa. Với sản phẩm đã lắp đặt, Ford Việt Nam sẽ mời khách hàng đưa xe đến đại lý để kiểm tra và thay thế giá đỡ túi khí trụ B hoàn toàn miễn phí. Thời gian sửa chữa dự kiến cho hạng mục này là 1,8 giờ.
Đối với sản phẩm thuộc diện ảnh hưởng nhưng chưa được lắp đặt trên xe, đại lý ủy quyền của Ford sẽ thu hồi sản phẩm và hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán, không thu thêm bất kỳ khoản chi phí nào. Cách thức xử lý theo từng trường hợp nhằm bảo đảm sản phẩm thuộc diện ảnh hưởng được khắc phục hoặc thu hồi theo đúng phương án đã công bố, đồng thời hạn chế phát sinh chi phí cho người tiêu dùng.
Chủ xe cần chủ động liên hệ đại lý
Để triển khai chương trình, Ford Việt Nam sẽ phối hợp với các đại lý ủy quyền thông báo trực tiếp đến khách hàng đã mua sản phẩm thuộc diện ảnh hưởng bằng một hoặc nhiều phương thức phù hợp, gồm điện thoại, thư, thư điện tử hoặc tin nhắn.
Hệ thống đại lý có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn khách hàng và bố trí việc kiểm tra, khắc phục. Đối với trường hợp người tiêu dùng nghi ngờ cụm túi khí trên xe thuộc diện ảnh hưởng, khách hàng có thể đưa phương tiện đến xưởng dịch vụ của đại lý ủy quyền chính hãng Ford Việt Nam để được kiểm tra và thay thế miễn phí nếu cần thiết.
Theo thông báo của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, nếu cụm túi khí đã được lắp đặt trên xe và thuộc diện ảnh hưởng, Ford Việt Nam sẽ thực hiện thay thế giá đỡ túi khí trụ B mà không thu phí phụ tùng, vật tư và nhân công. Thời gian sửa chữa dự kiến là 1,8 giờ. Trường hợp sản phẩm chưa được lắp đặt, khách hàng được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán theo phương án thu hồi.
Công ty TNHH Ford Việt Nam chịu toàn bộ chi phí liên quan đến chương trình, bao gồm thông báo, tiếp nhận, kiểm tra, thu hồi, sửa chữa, thay thế, phụ tùng, vật tư và nhân công. Người tiêu dùng không phải thanh toán bất kỳ khoản chi phí nào đối với các biện pháp khắc phục được thực hiện theo chương trình.
Bên cạnh trách nhiệm tổ chức thu hồi và khắc phục, Ford Việt Nam cũng cam kết xem xét, thực hiện trách nhiệm bồi thường đối với thiệt hại thực tế, hợp lý và có căn cứ phát sinh từ khuyết tật của sản phẩm theo quy định pháp luật.
Thông báo của cơ quan quản lý đồng thời nêu rõ, việc kiểm tra, sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền theo chương trình không loại trừ các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng. Điều này có nghĩa các biện pháp khắc phục theo chương trình và quyền yêu cầu bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng cần được xem xét theo quy định pháp luật có liên quan.
Để được hướng dẫn thực hiện, người tiêu dùng có thể liên hệ Trung tâm quan hệ khách hàng của Ford Việt Nam hoặc truy cập trang thông tin về các chương trình thu hồi của doanh nghiệp tại địa chỉ https://www.ford.com.vn/support/recalls/.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, với vai trò là cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đơn vị đang giám sát chương trình thu hồi do Công ty TNHH Ford Việt Nam thực hiện. Cơ quan này đồng thời đề nghị các phương tiện thông tin đại chúng, cơ quan báo chí phối hợp đưa tin để người tiêu dùng trên toàn quốc nắm bắt thông tin và chủ động thực hiện các biện pháp cần thiết.
Đối với người sử dụng xe bán tải Ford Ranger Cabin kép, việc chủ động liên hệ đại lý ủy quyền khi nghi ngờ sản phẩm thuộc diện ảnh hưởng sẽ giúp phương tiện được kiểm tra và xử lý theo chương trình. Người tiêu dùng cần thực hiện theo hướng dẫn của Ford Việt Nam và đại lý chính hãng, đồng thời lưu giữ các giấy tờ liên quan đến quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc hoàn tiền để bảo đảm quyền lợi của mình.
Đinh Toàn