Bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển tiên tiến hơn, các nhà bán lẻ cũng đã nhận ra nhu cầu phải hiện đại hơn. Xu hướng hiện đại khiến các nhà bán lẻ nhận thấy AI tạo sinh cùng với nhiều chiến lược thương mại điện tử dựa trên dữ liệu khác nhau sẽ là con đường tương lai của bán lẻ.
Tại Diễn đàn Bán lẻ châu Á 2024 tổ chức hồi trung tuần tháng 5 ở Shangri-La Jakarta (Indonesia), các chuyên gia trong ngành bán lẻ đã nêu bật các chiến lược chuyển đổi, công nghệ tiên tiến và các xu hướng mới nổi đang định hình lại bối cảnh bán lẻ. Điểm nhấn vẫn là những công nghệ mới nổi, nhất là với AI tạo sinh.
Ông Tymeida, đối tác tại Bain & Company, cho rằng trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ tạo ra cách mạng hóa ngành bán lẻ bằng cách tăng cường sự tương tác của khách hàng thông qua cá nhân hóa ở quy mô lớn.
Nhấn mạnh cách AI tạo ra sự thay đổi mô hình trong hỗ trợ tìm kiếm và mua sắm, tăng năng suất và cho phép các mô hình kinh doanh mới, ông Tymeida, cho rằng “các doanh nghiệp tận dụng AI đã nhanh chóng chuyển đổi, cung cấp trải nghiệm khách hàng mới và duy trì khả năng cạnh tranh trong một thị trường không ngừng phát triển”.
Các chuyên gia trong ngành cũng nhấn mạnh về vai trò của AI và những ảnh hưởng của nó là hết sức quan trọng trong trải nghiệm khách hàng, do đó việc tập trung vào AI có thể là phương cách tạo ra những tương tác gần gũi và phù hợp. Đồng thời, họ cũng kỳ vọng ngày càng tăng về sự tiện lợi được thúc đẩy bởi đổi mới công nghệ như AI tạo ra với chatbot và sự hội tụ các nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng thành trải nghiệm liền mạch và hiệu quả trong hoạt động của các nhà bán lẻ.
Giám đốc EY-Parthenon tại Ernst & Young Indonesia, ông Iwan Margono, cho biết bán lẻ trong lịch sử không chỉ là nơi để mua sắm, điều này tạo nên sự gần gũi và tạo ra sự liên quan tốt hơn với khách hàng. Song cũng có những kỳ vọng về sự tiện lợi do sự đổi mới và phát triển công nghệ nhanh chóng mang lại.
“Việc xóa nhòa ranh giới giữa các lĩnh vực khác nhau trong nhu cầu của người tiêu dùng mang lại tính tất yếu bằng cách giải quyết toàn diện một lĩnh vực riêng biệt cho nhu cầu của người tiêu dùng”, ông Margono chia sẻ.
Những tiến bộ công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả bán lẻ. Đáng chú ý là khả năng hiển thị tốt hơn thông qua kiểm soát chi phí theo thời gian thực và hệ thống quản lý kỹ thuật số hợp lý hóa giúp tối ưu hóa hoạt động. Những công nghệ tiên tiến và mới nổi này giúp các nhà bán lẻ điều chỉnh việc sử dụng theo quy trình và tối đa hóa hiệu quả chi phí, cuối cùng là nâng cao năng suất và hiệu suất hoạt động.
Bên cạnh đó, công nghệ mới nổi cũng đóng vai trò lớn trong việc giúp các nhà bán lẻ ứng phó với bối cảnh vốn nhiều cạnh tranh cũng như nâng cao sự tiện lợi và trải nghiệm của khách hàng. Đại diện Lotte Mart của Indonesia, cho rằng cần tích hợp công nghệ, tận dụng dữ liệu, đảm bảo khả năng chi trả cũng như giúp khách hàng khám phá các định dạng và địa điểm mới.
Theo Lotte Mart, sự thay đổi này giải quyết được sự cạnh tranh từ các nhà bán lẻ nhỏ hơn và trực tuyến, đồng thời giúp thương hiệu tập trung vào nhu cầu cũng như sự tiện lợi của khách hàng.
Trước những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, sự trỗi dậy của bán lẻ trải nghiệm và sử dụng công nghệ, dữ liệu sáng tạo để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, các chuyên gia trong ngành, cho rằng cần gắn kết và tích hợp những khía cạnh tốt nhất của trải nghiệm thực tế và trực tuyến, đồng thời nhấn mạnh việc cần hiểu nhu cầu của khách hàng, thích ứng với những thay đổi của thị trường và tận dụng các cải tiến công nghệ để duy trì khả năng cạnh tranh.
Bối cảnh ngành bán lẻ có nhiều đổi mới và không ngừng phát triển, các doanh nghiệp phải luôn nhanh nhẹn, tận dụng công nghệ và dữ liệu để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của người tiêu dùng.
Minh Đức