Ngành bán lẻ đã đón nhận nhiều thay đổi khác nhau trong những năm qua, nhờ việc áp dụng nhanh chóng công nghệ cũng như việc số hóa quy trình.
Đặc biệt, với sự phát triển mạnh của không gian bán lẻ kỹ thuật số trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, các thương hiệu đã có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn trên toàn cầu, trong khi nhu cầu đổi mới quy trình của các nhà bán lẻ vẫn tiếp tục gia tăng.
Công nghệ khai mở nhiều giá trị cho ngành bán lẻ
Thấu hiểu khách hàng
Các chuyên gia kinh tế, cho rằng thị trường hay những người tham gia vào hệ sinh thái công nghệ sẽ là động lực chính thúc đẩy tăng trưởng ngành bán lẻ.
Thực tế, kể từ trong và sau đại dịch, nhờ tăng cường khả năng hiện diện trực tuyến đã giúp các nhà bán lẻ truyền thống gặt hái được nhiều lợi ích và thực sự rất thành công. Không chỉ những nhà bán lẻ lớn, các nhà bán lẻ địa phương cũng đã chứng kiến sự tăng lên nhanh chóng về giá trị của họ vào năm 2021. Tuy nhiên, điều này đã giảm đi đáng kể do các nhà đầu tư quá tham vọng khi muốn đạt được lợi nhuận tối đa và nhanh chóng.
Trước vấn đề này, và để thấu hiểu cũng như chinh phục được khách hàng, chia sẻ tại Diễn đàn Bán lẻ châu Á năm 2023 vừa diễn ra tại Thái Lan, các chuyên gia khuyến khích các nhà bán lẻ nên tuân theo nguyên tắc “Thấu hiểu khách hàng và vì khách hàng” thông qua việc khai mở các tiềm năng từ công nghệ. Chẳng hạn như gia tăng trải nghiệm cho khách hàng thông qua bán lẻ đa kênh,…
Nhấn mạnh về cách mở khóa giá trị trong mối quan hệ với khách hàng bằng cách thấu hiểu họ, các chuyên gia trong ngành nhấn mạnh, rằng nếu chúng ta có ý định đúng đắn, có cấu trúc dữ liệu và công nghệ phù hợp, chúng ta có thể thực sự hiểu khách hàng của mình đến từng phân khúc.
Để làm được điều đó, theo chia sẻ của Tiến sĩ Fai Assakul tại Diễn đàn Bán lẻ châu Á 2023, các doanh nghiệp cần phải chuyển sang nền kinh tế khách hàng, xây dựng cái nhìn toàn diện về khách hàng, sử dụng dữ liệu và phản hồi tích cực để liên tục nâng cấp các đề xuất có giá trị cũng như mô hình tương tác, đồng thời đo lường và theo dõi thành công của từng khách hàng tại một thời điểm.
“Nhìn từ góc độ tổng thể, các thương hiệu có thể hiểu khách hàng theo cách giúp người dùng ghé thăm và tận hưởng trải nghiệm nhiều hơn, chứ không chỉ để thu hút họ xem qua một lần”, Tiến sĩ Assakul nhấn mạnh.
Tuy nhiên, làm thế nào để có thể đảm bảo rằng khi khách hàng trải qua trải nghiệm đó, dữ liệu và thông tin sẽ truyền qua các kênh khác nhau và sau đó khi khách mua hàng, mọi thứ cũng đồng bộ trở lại trong hệ thống. Đó chính là những thách thức thực sự mà hầu hết các nhà bán lẻ đang gặp phải và muốn giải quyết nó.
Khai mở tiềm năng từ công nghệ thực tế ảo (AR)
Khi việc áp dụng công nghệ số trong không gian bán lẻ tăng tốc, các công ty đang bắt tay vào sử dụng các công cụ công nghệ mới. Chẳng hạn như trang bị công nghệ thực tế tăng cường (AR hay còn gọi là thực tế ảo), và một số nhà bán lẻ cũng đã tham gia cuộc đua hướng tới việc tạo ra sự hiện diện của họ trong metaverse.
Cho dù là công cụ nào mà các nhà bán lẻ đã, đang và sẽ tìm cách tích hợp vào hoạt động của mình, theo Phó Chủ tịch phụ trách lĩnh vực Digital tại Central Retail, ông Siddharth Gondode, các nhà bán lẻ nên “dịch chuyển khỏi triết lý bán hàng theo số lượng, mà nên tập trung ưu tiên vào thiết lập mối quan hệ với khách hàng”.
Các chuyên gia cũng cho rằng, việc áp dụng công nghệ AR có thể giúp khai phá tiềm năng tăng trưởng và nâng cao mức độ tương tác của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ.
Chia sẻ với Retail Asia, Giám đốc điều hành YCP Interactive, ông Mehdi Jaouadi, nhấn mạnh: Bán lẻ trải nghiệm thông qua công nghệ AR có thể tăng doanh số bán hàng, xây dựng lòng trung thành bằng cách giúp khách hàng tùy chỉnh sản phẩm của họ và tăng lưu lượng truy cập trong cửa hàng bán lẻ thực tế... Công nghệ AR cũng được coi là cách hiệu quả để giảm thiểu chi phí trong nỗ lực cải thiện trải nghiệm khách hàng, đồng thời nâng cao giá trị vòng đời của toàn bộ khách hàng.
AR có thể giúp các nhà bán lẻ tận dụng các cơ hội khả thi trong bán lẻ trải nghiệm. Chẳng hạn như dùng thử ảo, trải nghiệm phòng trưng bày, danh mục sản phẩm được trưng bày tại cửa hàng hoặc dưới dạng hoạt hình, thậm chí cả các buổi trưng bày tích hợp sản phẩm phức hợp B2B (giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp).
Ngoài ra, việc ứng dụng AR cũng sẽ giúp các nhà bán lẻ giảm bớt điều hướng và cho phép người mua sắm nhận thông tin chỉ đường để tìm sản phẩm hoặc thương hiệu bằng chính camera từ điện thoại của họ.
Thái Đạt