Dr.Papie chủ động thu đổi Nước tắm gội thảo dược để bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng

Sau thông tin liên quan đến việc thu hồi một lô sản phẩm Nước tắm gội thảo dược Dr.Papie theo yêu cầu của cơ quan quản lý, không ít phụ huynh bày tỏ sự lo lắng, nhất là khi sản phẩm này từng được sử dụng khá phổ biến cho trẻ nhỏ.

Bên cạnh các nội dung mang tính quản lý đã được công bố chính thức, người tiêu dùng hiện đặc biệt quan tâm đến phạm vi thu hồi, cách nhận diện sản phẩm thuộc diện thu hồi cũng như các bước cần thực hiện để bảo đảm quyền lợi chính đáng của mình.

Phạm vi thu hồi được xác định theo lô sản phẩm

Theo văn bản của Cục Quản lý Dược (Bộ Y tế), việc thu hồi chỉ áp dụng đối với sản phẩm Nước tắm gội thảo dược Dr.Papie dung tích 230 ml, thuộc lô số 030425. Thông tin số lô được in trực tiếp trên bao bì, giúp người tiêu dùng dễ dàng kiểm tra sản phẩm đang sử dụng tại gia đình.

Từ thực tiễn công tác quản lý mỹ phẩm, việc thu hồi theo lô được xem là biện pháp phổ biến khi cần kiểm soát rủi ro trong phạm vi xác định. Cách tiếp cận này cho phép cơ quan quản lý và doanh nghiệp tập trung xử lý đúng nhóm sản phẩm liên quan, thay vì thu hồi toàn bộ sản phẩm đang lưu hành, qua đó hạn chế những xáo trộn không cần thiết đối với thị trường và người tiêu dùng.

Với các sản phẩm thuộc lô số 030425, người tiêu dùng được khuyến nghị ngừng sử dụng và chủ động liên hệ với nhãn hàng để được hướng dẫn thu đổi theo đúng quy định. Hoạt động thu đổi được triển khai nhằm bảo đảm quyền lợi của người sử dụng trong suốt quá trình lưu hành sản phẩm. Đối với các lô sản phẩm khác, doanh nghiệp khẳng định không nằm trong phạm vi thu hồi, do đó người tiêu dùng có thể tiếp tục sử dụng theo hướng dẫn hiện hành, tránh tâm lý hoang mang hoặc ngừng sử dụng không cần thiết.

Doanh nghiệp đã triển khai những bước nào sau yêu cầu thu hồi?

Theo đại diện STARMED GROUP, các hoạt động rà soát và xử lý liên quan đang được doanh nghiệp phối hợp triển khai cùng cơ quan quản lý, hệ thống phân phối và các Sở Y tế địa phương, bảo đảm tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật. Song song với đó, doanh nghiệp triển khai hoạt động thu đổi cho người tiêu dùng, khách hàng và các đại lý trong hệ thống phân phối, nhằm bảo đảm quyền lợi của các bên liên quan và hạn chế phát sinh vướng mắc trong quá trình lưu thông hàng hóa.

Theo đại diện doanh nghiệp, toàn bộ quá trình phối hợp, thông tin và triển khai thu hồi được thực hiện theo cách làm nhất quán của nhãn hàng Dr.Papie đối với các sản phẩm dành cho trẻ nhỏ, trong đó ưu tiên tuân thủ đầy đủ hướng dẫn của cơ quan quản lý và đặt yếu tố an toàn của người tiêu dùng lên hàng đầu.

Để tránh nhầm lẫn trong quá trình sử dụng và thu đổi, người tiêu dùng được khuyến nghị chủ động kiểm tra số lô in trên bao bì sản phẩm. Việc thu đổi chỉ áp dụng duy nhất đối với lô số 030425 của sản phẩm Nước tắm gội thảo dược Dr.Papie. Trong trường hợp sản phẩm đang sử dụng thuộc lô này, người tiêu dùng được khuyến nghị liên hệ với nhãn hàng để được hỗ trợ và giải đáp thông tin liên quan. Các sản phẩm không thuộc diện thu hồi không bị ảnh hưởng và vẫn có thể sử dụng theo hướng dẫn.

Thanh Phong