Người tiêu dùng Úc mất niềm tin vào giá cả tại các siêu thị

Người mua sắm ở xứ sở chuột túi – Úc vô cùng bối rối trước các chiến lược về giá cả hàng hoá bán tại các siêu thị nước này. Báo cáo mới đây của Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC), cho thấy ngày càng có nhiều người tiêu dùng bày tỏ lo ngại về giá cả tại các siêu thị.

Báo cáo tiền trạm cho cuộc điều tra liên quan đến các siêu thị của ACCC, cho biết người tiêu dùng ngày càng so sánh giá cả hàng hoá tại các cửa hàng tạp hóa trực tuyến trước khi đến cửa hàng thực tế, nhưng phần lớn người cảm thấy khó xác định được giá trị tốt nhất cho sản phẩm mà mình lựa chọn.

Những sự thất vọng của người tiêu dùng cũng đã được chia sẻ với ACCC, đồng thời họ cũng nhấn mạnh những thách thức trong việc điều hướng giá cả biến động và các chương trình khuyến mại rộng lớn.

Phó Chủ tịch ACCC, ông Mick Keogh cho biết: "Nhiều người tiêu dùng đã nói với chúng tôi rằng họ đang mất niềm tin vào tuyên bố giá bán của các siêu thị". Cụ thể, những mối quan tâm chính của người tiêu dùng xoay quanh các chiến lược định giá của siêu thị, bao gồm các chương trình khuyến mãi thường xuyên, giảm giá ngắn hạn, khuyến mại mua số lượng lớn, giá chỉ dành cho thành viên và các giao dịch trọn gói.

Theo phần lớn người mua sắm Úc, những chiến thuật này gây nhầm lẫn và cản trở khả năng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt của họ.

Khoảng 50% người trả lời "luôn luôn" hoặc dành phần lớn thời gian để so sánh giá giữa các cửa hàng trước khi mua sắm. Điều này đánh dấu sự gia tăng đáng kể so với Cuộc điều tra về hàng tạp hóa năm 2008 của ACCC, trong đó chỉ có 17% ​​người tiêu dùng cho biết họ thường xuyên so sánh giá.

Việc chỉ xuất hiện giá dành cho thành viên đã làm gia tăng thêm sự ngờ vực, với nhiều người tiêu dùng Úc, họ cảm thấy bị áp lực khi phải tham gia các chương trình khách hàng thân thiết của các siêu thị. Một số người lo ngại rằng họ như đang bị trừng phạt vì không tham gia các chương trình này, và việc tham gia các chương trình này thường phải thực hiện yêu cầu chia sẻ dữ liệu cá nhân.

Phó Chủ tịch ACCC thông tin thêm, rằng “Với việc áp dụng mức giá dành riêng cho thành viên, một số người tiêu dùng có thể cảm thấy họ không có lựa chọn nào khác ngoài việc tham gia các chương trình khách hàng thân thiết, ngay cả khi họ lo ngại về việc cung cấp dữ liệu các nhân cho các siêu thị”.

Trong khi đó, các nhà cung cấp thực phẩm tạp hóa cũng nêu lên những lo ngại nghiêm trọng, họ đã nói với ACCC, rằng họ thường nhận được mức giá thấp hơn chi phí sản xuất và buộc phải chấp nhận các điều khoản bất lợi do các nhà bán lẻ lớn áp đặt. Trong khi đó, các nhà cung cấp cũng cho biết các điều khoản này thường xuyên thay đổi, làm tăng thêm sự không chắc chắn và rủi ro cho hoạt động của họ.

Các nhà cung cấp chỉ ra những hành vi như phải trả tiền hoàn lại cho các chương trình khuyến mại và đặc biệt, sử dụng dịch vụ quảng cáo, vận chuyển do nhà bán lẻ chỉ định và tuân thủ các yêu cầu về chứng nhận cũng như đóng gói phiền hà.

Các nhà cung cấp hàng hóa dễ hư hỏng cũng đã lên tiếng bày tỏ mối quan ngại sâu sắc về hoạt động mua sắm của siêu thị, bao gồm nghĩa vụ công nhận, dự báo nhu cầu và tiêu chuẩn chất lượng có thể chuyển rủi ro đáng kể cho nhà sản xuất.

Cơ quan cạnh tranh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Úc, cho biết hiện đang điều tra xem các siêu thị có đang khai thác sự bất đối xứng thông tin hay không, điều có thể khiến các nhà cung cấp không có thông tin cần thiết để đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả cho họ.

ACCC cho biết những phát hiện cuối cùng đối với các vấn đề nêu trên sẽ được đưa vào báo cáo sắp tới của cơ quan này.

Minh Đức