Theo thống kê của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương), các lĩnh vực điển hình được phản ánh nhiều nhất gồm: Bất động sản, nhà ở chiếm tỷ trọng lớn nhất với khoảng 33,4%, tiếp theo đó là ngành Du lịch, nhà hàng chiếm khoảng 23,2% và Dịch vụ giải trí chiếm khoảng 6,6% trong tổng số đơn, thư đã tiếp nhận.
Lĩnh vực, dịch vụ bị bị khiếu nại, phán ánh nhiều nhất
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia từ đầu năm 2024 đến nay, Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 đã ghi nhận 6.394 cuộc gọi đến, trong đó, các tổng đài viên của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiếp nhận và trả lời được tổng cộng 4.469 cuộc gọi, chiếm ~ 69,9% tổng số cuộc gọi đến.
Cụ thể, từ ngày 01/01/024 đến ngày 30/8/2024, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiếp nhận, xử lý 667 đơn, thư phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của tổ chức, cá nhân (bao gồm cả người tiêu dùng) qua một số phương thức chủ yếu sau: Bưu điện, công văn (chiếm khoảng 73,3%); thư điện tử (chiếm khoảng 24,6%); hệ thống tiếp nhận đơn, thư phản ánh trực tuyến qua website chiếm số lượng thấp (khoảng 1,1%). Ngoài ra, đơn thư phản ánh của người tiêu dùng được gửi qua Cổng dịch vụ công Quốc gia chiếm số lượng ko đáng kể (khoảng 0,8%).
Phân tích kỹ hơn vào 667 đơn thư phản ánh, kiến nghị và khiếu nại của tổ chức và cá nhân, xét theo lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ, số lượng đơn, thư đã tiếp nhận được phân loại như sau: Bất động sản, nhà ở chiếm tỷ trọng lớn nhất với khoảng 33,4%; tiếp theo đó là ngành Du lịch, nhà hàng: chiếm khoảng 23,2%; và Dịch vụ giải trí: chiếm khoảng 6,6% trong tổng số đơn, thư đã tiếp nhận.
Nguồn: Trung tâm Thông tin, Tư vấn và Đào tạo
Ngoài ra, một số nhóm ngành hàng hóa, dịch vụ khác cũng có số lượng đơn, thư phản ánh tương đối lớn được phân bổ nhiều ở các nhóm như sau; Thương mại điện tử; Dịch vụ vận chuyển bằng đường hàng không; Điện tử gia dụng; Dịch vụ ngân hàng; Thực phẩm đóng gói, chế biến sẵn; Phương tiện đi lại; Dịch vụ vận tải, phương tiện vận chuyển; Dịch vụ bảo hiểm…
Nhiều phản ánh về vấn đề hủy chuyến, chậm hoàn tiền của một số hãng hàng không
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, từ ngày 17/ 6/2024 đến ngày 30/8/2024, UBCTQG tiếp nhận, xử lý 90 đơn, thư phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân (bao gồm cả người tiêu dùng). Trong đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhận được nhiều đơn, thư gửi phản ánh qua thư điện tử về dịch vụ vận chuyển hành khách bằng đường hàng không (chiếm khoảng 27,8% tổng đơn, thư nhận được trong thời gian này). Phần lớn đơn, thư phản ánh về dịch vụ vận chuyển hành khách bằng đường hàng không liên quan đến việc người tiêu dùng bị hãng hàng không hủy chuyến bay, chậm hoàn tiền vé bị hủy, trễ chuyến, người tiêu dùng không được hãng hàng không hỗ trong các trường hợp nêu trên.
Theo Điều 8 Thông tư 81/2014/TT-BGTVT (được sửa đổi, bổ sung tại khoản 2 Điều 1 Thông tư 19/2023/TT-BGTVT) quy định nghĩa vụ tối thiểu của người vận chuyển đối với hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay, các hãng hàng không có nghĩa vụ hoàn tiền vé lại cho khách hàng bị hủy vé, hủy chuyến. Tuy nhiên, theo phản ánh của người tiêu dùng, các hãng hàng không thường chậm trễ phản hồi yêu cầu hoàn tiền của người tiêu dùng hoặc chậm trễ hoàn tiền trong thời hạn 90-180 ngày (theo quy định của hãng).
Không chỉ giới hạn trong phạm vi người tiêu dùng tại Việt Nam mà ngay cả với người tiêu dùng nước ngoài hay các chuyến bay quốc tế cũng bắt gặp những tình trạng tương tự. Trong số các phản ánh, kiến nghị Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhận được, một số đơn, thư của người tiêu dùng nước ngoài có nội dung phản ánh, kiến nghị về việc hủy chuyến bay, chậm hoàn tiền, trễ chuyến của một số hãng hàng không Việt Nam.
Trong đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia tiếp nhận đơn, thư phản ánh của Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc (KCA) gửi đến qua thư điện tử. Điều này phần nào làm giảm uy tín của các hãng hàng không Việt Nam, gây mất niềm tin cho người tiêu dùng khi có những lần hoàn tiền kéo dài tới hơn nửa năm, xa hơn có thể cản trở sự phát triển một số ngành liên quan.
Anh Đào