Những sai phạm nói trên không chỉ vi phạm quy định pháp luật mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi chính đáng của người tham gia bảo hiểm. Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm yêu cầu VNI nghiêm túc thực hiện các biện pháp khắc phục và sẽ tiếp tục theo dõi sát tình hình để đảm bảo thị trường bảo hiểm vận hành minh bạch, công bằng.
Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) vừa công bố kết luận thanh tra đối với Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không (VNI), qua đó phát hiện hàng loạt sai phạm nghiêm trọng trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới năm 2023.
Theo kết quả thanh tra, VNI đã ghi nhận doanh thu lên tới hơn 625 tỷ đồng từ nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới. Trong đó, doanh thu từ bảo hiểm xe máy đạt 110,5 tỷ đồng, còn từ ô tô là 514,7 tỷ đồng. Tuy nhiên, tỷ lệ chi trả bồi thường cho xe máy chỉ ở mức 4,4 tỷ đồng – một con số được đánh giá là rất thấp so với doanh thu thu về, khiến dư luận và khách hàng không khỏi bức xúc.
Ảnh minh họa
Nhiều sai phạm trong nghiệp vụ bảo hiểm
Cơ quan thanh tra đã chỉ rõ một số sai phạm điển hình của VNI, bao gồm:
Không tuân thủ quy định về mẫu biểu báo cáo tài chính và nghiệp vụ bảo hiểm;
Tiếp nhận thông tin tai nạn qua đường dây nóng còn nhiều thiếu sót, không đáp ứng yêu cầu hỗ trợ khách hàng kịp thời;
Sai lệch về thời hạn và thông tin ghi trên Giấy chứng nhận bảo hiểm (GCNBH);
Không đảm bảo khả năng tra cứu trực tuyến GCNBH;
Không cung cấp văn bản giải thích lý do từ chối bồi thường cho khách hàng trong một số trường hợp.
Đặc biệt, nhiều phản ánh từ người dân cho thấy VNI từ chối bồi thường chỉ vì khách hàng không kịp thời gọi điện báo tai nạn, dù không xác định được bên thứ ba gây ra va chạm.
Cần sớm chấn chỉnh để bảo vệ quyền lợi người tham gia bảo hiểm
Những sai phạm nói trên không chỉ vi phạm quy định pháp luật mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi chính đáng của người tham gia bảo hiểm. VNI cần nhanh chóng khắc phục các vấn đề nêu trên, đồng thời cải thiện quy trình giải quyết bồi thường, minh bạch hơn trong hoạt động nghiệp vụ nhằm lấy lại niềm tin từ phía khách hàng.
Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm yêu cầu VNI nghiêm túc thực hiện các biện pháp khắc phục và sẽ tiếp tục theo dõi sát tình hình để đảm bảo thị trường bảo hiểm vận hành minh bạch, công bằng.
Đình Sáng