WinCommerce và chiến lược định hình thị trường bán lẻ Việt

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ cạnh tranh gay gắt, WinCommerce – đơn vị vận hành WinMart, WinMart+ và WiN – khẳng định vị thế tiên phong với chiến lược ba trụ cột: Chất lượng cao, Giá tốt, Trải nghiệm hiện đại, đồng thời xây dựng hệ sinh thái bán lẻ bền vững, gắn kết chặt chẽ với người tiêu dùng.

Chất lượng và giá cả – hai yếu tố cốt lõi trong cạnh tranh bán lẻ

Trong bức tranh bán lẻ hiện nay, giá cả và chất lượng luôn là hai biến số quan trọng nhất định hình sự lựa chọn của người tiêu dùng. Với WinCommerce, đây không chỉ là yếu tố kinh doanh, mà còn là kim chỉ nam chiến lược. Theo chia sẻ của bà Nguyễn Thị Phương - Tổng Giám Đốc WinCommerce, chuỗi bán lẻ WinMart/WinMart+/WiN của WinCommerce kiên định với 3 trụ cột song hành: Chất lượng cao - Giá tốt - Trải nghiệm hiện đại, thân thiện và tiện lợi. Đây là kim chỉ nam để WinCommerce xây dựng hệ thống bán lẻ bền vững, đáp ứng nhu cầu thiết yếu hàng ngày của hàng chục triệu gia đình Việt.

Để hiện thực hóa cam kết này, các sản phẩm tại WinMart/WinMart+/WiN đều được kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt ở tất cả các khâu: từ kiểm soát hồ sơ và nguồn hàng đầu vào, đánh giá an toàn sản phẩm qua kiểm nghiệm định kỳ, đến giám sát hàng hóa tại các kho trung chuyển và kiểm tra điều kiện vận hành kho (nhiệt độ, bảo quản, sắp xếp). Hệ thống luôn tuân thủ quy định về nhãn mác hàng hóa, vệ sinh và an toàn thực phẩm, nhằm đảm bảo các sản phẩm đạt tiêu chuẩn đến tay khách hàng.

Điểm đặc biệt trong mô hình của WinCommerce là khả năng tận dụng sức mạnh từ hệ sinh thái tiêu dùng – bán lẻ của Tập đoàn Masan. Các thương hiệu thành viên như Masan Consumer, Masan MEATLife hay WinEco cung cấp nguồn hàng chất lượng cao, từ thực phẩm chế biến, thịt mát chuẩn châu Âu đến rau củ quả sạch chuẩn VietGap/GlobalGap. Đây là lợi thế giúp WinMart và WinMart+ giữ vững vị thế chuỗi bán lẻ hiện đại có quy mô lớn nhất cả nước với mạng lưới hơn 4.200.

WinCommerce triển khai hàng loạt biện pháp kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt. Từ khâu thẩm định hồ sơ nhà cung cấp, kiểm nghiệm định kỳ sản phẩm, đến giám sát tại các kho trung chuyển – tất cả đều nhằm đảm bảo mỗi sản phẩm khi đến tay khách hàng đều đạt chuẩn an toàn thực phẩm và đúng quy định về nhãn mác.

Tiếp nối lợi thế từ hệ sinh thái Masan, WinCommerce thừa hưởng hệ thống logistics hiện đại do Masan trực tiếp xây dựng – công ty SUPRA. Hàng hóa được vận chuyển đến cửa hàng nhanh chóng, tối ưu và chính xác, từ đó trực tiếp hạ giá thành lên từng sản phẩm và nâng cao sức cạnh tranh của nhà bán lẻ trong dài hạn. Hệ thống đặt hàng tự động ứng dụng AI và ML, dựa trên dữ liệu tồn kho và nhu cầu bán ra thực tế, điều chỉnh lượng hàng cho từng mã sản phẩm tại từng cửa hàng. Nhờ đó giảm tải công việc cho nhân viên, loại bỏ yếu tố cảm tính trong nhập hàng, đảm bảo quản lý tồn kho chính xác và hiệu quả.

Ngoài chất lượng, giá bán là một yếu tố cạnh tranh quyết định. Với lợi thế quy mô và sức mua lớn, WinCommerce hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp, từ đó mang đến danh mục sản phẩm đa dạng và giá bán cạnh tranh cho người tiêu dùng. Bên cạnh đó, WinMart thường xuyên triển khai nhiều chương trình kích cầu, đẩy mạnh danh mục hàng hóa giá tốt hay ưu đãi độc quyền. Nhờ đó, khách hàng không chỉ mua sắm sản phẩm chất lượng với giá hợp lý, mà còn có thêm động lực gắn bó và quay lại thường xuyên.

Bên cạnh đàm phán với các nhà cung cấp để bình ổn giá, WinCommerce cũng phát triển các hàng nhãn riêng bao gồm: Gạo Ngọc Nương, WinMart Good (thực phẩm khô), WinMart Cook (thực phẩm chế biến), WinMart Home (đồ gia dụng), WinMart Care (chăm sóc cá nhân) có giá thành rẻ hơn 10-20% so với các sản phẩm cùng phân khúc trên hệ thống WinMart.

Mang bán lẻ hiện đại đến mọi miền đất nước

Một điểm sáng trong chiến lược của WinCommerce là định hướng mở rộng hệ thống bán lẻ hiện đại đến cả khu vực nông thôn – nơi vốn bị bỏ ngỏ trong nhiều năm. Là công ty thành viên của Tập đoàn Masan và nhất quán với sứ mệnh nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của 100 triệu người tiêu dùng của Tập đoàn, WinMart/WinMart+/WiN đang đẩy mạnh chiến lược mang trải nghiệm bán lẻ hiện đại đến mọi miền đất nước.

Theo đó, WinCommerce đã triển khai chiến lược “hướng về nông thôn” thông qua đẩy mạnh mở các siêu thị mini nhỏ gọn, linh hoạt và dễ nhân rộng, đặc biệt ở khu vực nông thôn, giúp người dân vùng xa tiếp cận hàng hóa chất lượng và trải nghiệm mua sắm hiện đại với chi phí hợp lý. Các siêu thị mini này được thiết kế với mô hình vận hành tối ưu, rút ngắn thời gian hòa vốn, cho phép các cửa hàng WinMart+ nhanh chóng len lỏi vào từng miền quê, mang hàng hóa chất lượng với mức giá tốt đến tay người tiêu dùng. Nhờ đó, người dân nông thôn có thể tiếp cận nguồn thực phẩm an toàn, giá cả hợp lý cùng trải nghiệm mua sắm văn minh, hiện đại – qua đó góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống từ thành thị đến nông thôn.

Thực tế cho thấy, khi WinMart+ hiện diện ở các vùng quê, người dân không còn phải phụ thuộc vào chợ truyền thống với nhiều rủi ro về an toàn thực phẩm. Thay vào đó, họ có thể tiếp cận nguồn hàng rõ nguồn gốc, được bảo quản đúng quy chuẩn. Đây cũng là bước tiến góp phần thu hẹp khoảng cách tiêu dùng giữa thành thị và nông thôn.

Hiện đại hóa vận hành – từ chuỗi cung ứng tích hợp đến trải nghiệm

Nếu như giai đoạn trước, bán lẻ chủ yếu xoay quanh hàng hóa và giá cả, thì nay, trải nghiệm mua sắm đã trở thành yếu tố cạnh tranh trọng yếu. WinCommerce là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong hiện đại hóa vận hành và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Đón đầu xu hướng mua sắm ngày càng hiện đại và tinh tế, từ quý II/2025, WinCommerce đã tiến hành đổi mới hàng loạt siêu thị WinMart nhằm gia tăng trải nghiệm cho người tiêu dùng, từ việc mở rộng danh mục hàng hóa đa dạng, đảm bảo sản phẩm chất lượng cao, nhất là hàng tươi sống, đến đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của các khách hàng sành điệu với các sản phẩm nhập khẩu, cùng các dòng snack trẻ trung dành riêng cho giới trẻ. Hành trình mua sắm cũng được thiết kế tối ưu để khách hàng dễ dàng tìm thấy điều mình cần và bất ngờ khám phá thêm những điều thú vị. Đặc biệt, WinMart áp dụng mô hình “one-stop-shop” – một điểm chạm đáp ứng toàn bộ nhu cầu tiêu dùng hàng ngày. Tại đây, khách hàng có thể mua từ thực phẩm tươi sống, đồ khô, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp cho đến đồ gia dụng. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian, mà còn mang lại sự tiện lợi tối đa.

Bên cạnh cải tiến về sản phẩm và không gian, WinCommerce cũng chú trọng chuyển đổi số. Các hình thức thanh toán không tiền mặt tiện lợi qua QR, ví điện tử, thẻ cũng được áp dụng tại chuỗi WinMart/WinMart+/WiN. Đặc biệt, WinCommerce hợp tác với Techcombank triển khai mô hình ngân hàng đại lý, giúp mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ đến các khu vực và nhóm khách hàng chưa được phục vụ đầy đủ, đồng thời mang đến trải nghiệm thanh toán hiện đại, an toàn và thuận tiện hơn.

Song song, chương trình hội viên WiN đã thu hút hơn 11 triệu khách hàng.Thông qua dữ liệu mua sắm, WinCommerce cá nhân hóa ưu đãi và gói sản phẩm, mang lại trải nghiệm sát nhu cầu từng người. Đơn cử, các khách hàng là hội viên WiN được ưu đãi 20% cho các sản phẩm MEATDeli và rau sạch WinEco.

Bán lẻ không chỉ là mua sắm, mà là trung tâm đời sống

Nhìn về tương lai, lãnh đạo Wincommerce cho rằng, trong 5–10 năm tới, thị trường bán lẻ hiện đại tại Việt Nam sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, được dẫn dắt bởi các xu hướng chính như đa kênh, số hóa và phát triển bền vững. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm, trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và tiện lợi hơn. Theo bà Phương, WinCommerce đã chuẩn bị kỹ lưỡng để đón đầu xu hướng này bằng việc phát triển chuỗi cung ứng tích hợp đầu cuối, giúp bảo đảm hàng hóa chất lượng cao, giá cả hợp lý và vận hành hiệu quả; tăng tốc mở rộng điểm bán, đưa bán lẻ hiện đại đến gần hơn với hàng chục triệu hộ gia đình ở mọi miền đất nước; đẩy mạnh chuyển đổi số, triển khai chương trình Hội viên WiN, cá nhân hóa ưu đãi, gắn kết cộng đồng người dùng và tạo ra hành trình mua sắm liền mạch đa kênh; kiên định phát triển bền vững, chú trọng sản phẩm an toàn, nguồn gốc rõ ràng, hỗ trợ nông sản địa phương và giảm thiểu tác động môi trường trong vận hành.

Điều quan trọng là xây dựng đội ngũ vững mạnh với tinh thần “Đặt người tiêu dùng làm trọng tâm”, bởi WinCommerce luôn xem con người là nền tảng của phát triển bền vững. WinCommerce tự hào với đội ngũ nhân sự nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm, trong đó nhân viên được trao quyền, được đào tạo liên tục và ứng dụng công nghệ trong hoạt động vận hành. Nhờ đó, thời gian của nhân viên sẽ tập trung nhiều hơn để phục vụ khách hàng. Ngoài ra, WinCommerce đã và đang triển khai chương trình như ESOP cho nhân viên để phát huy tinh thần doanh nhân, biến mỗi người là “người chủ” của cửa hàng và họ xem đó như là nhà của mình.

“Trong thập kỷ tới, bán lẻ Việt Nam không chỉ là nơi mua bán hàng hóa, mà sẽ trở thành trung tâm kết nối đời sống hiện đại của người tiêu dùng. Với WinCommerce, mục tiêu không thay đổi: mang đến giá trị thật, trải nghiệm hiện đại và chất lượng sống tốt hơn cho mọi gia đình Việt”, bà Phương tin tưởng.

Trung Anh