Đồ gia dụng thanh lý: Đừng để mở hộp mới biết mất bảo hành

Nồi cơm điện, robot hút bụi, máy lọc không khí cũ hoặc hàng trưng bày đang được giảm hàng triệu đồng. Đổi lại, người mua có thể phải chấp nhận sản phẩm trầy xước, thiếu phụ kiện, bảo hành ngắn và quyền đổi trả hạn chế hơn hàng mới.

Giá giảm sâu, tình trạng mỗi sản phẩm một khác

Thị trường đồ gia dụng cũ, hàng đổi trả và hàng trưng bày đang có hàng trăm sản phẩm với mức giá chỉ bằng một phần hàng mới. Từ nồi cơm điện, quạt điều hòa, ấm siêu tốc đến máy hút bụi, robot lau nhà, máy lọc không khí đều xuất hiện trong danh mục thanh lý.

Khảo sát ngày 25/8 tại Điện máy Xanh cho thấy nồi cơm điện Kangaroo dung tích 1,8 lít được bán 291.000 đồng, giảm 70% so với giá mới 970.000 đồng. Nồi cơm điện tử Sharp 1,8 lít có giá 585.000 đồng, thấp hơn khoảng 1,8 triệu đồng so với mức 2,39 triệu đồng của hàng mới.

Nồi cơm điện Crystal dung tích 2,2 lít được chào bán 214.000 đồng, trong khi giá mới là 1,07 triệu đồng. Người mua tiết kiệm khoảng 80%, nhưng đây không còn là sản phẩm nguyên hộp, mới hoàn toàn.

Danh mục hàng đổi trả của hệ thống gồm hàng đã qua sử dụng, hàng trưng bày hoặc sản phẩm khách mua rồi trả lại. Tình trạng, nơi còn hàng và thời hạn bảo hành được công bố riêng theo từng máy. Có sản phẩm còn bảo hành nhiều tháng, nhưng cũng có mặt hàng chỉ còn một tháng.

Tại CellphoneS, mức giảm của đồ gia dụng cũ dao động từ hơn 20% đến gần 70%. Robot hút bụi Samsung Powerbot-E được chào bán 2,59 triệu đồng, thấp hơn 67% so với giá tham chiếu 7,89 triệu đồng. Robot Dreame X50 Ultra giảm từ 39,99 triệu xuống 17,9 triệu đồng; máy lọc không khí kết hợp quạt LG giảm từ 22,5 triệu xuống 8 triệu đồng.

Máy hút bụi cầm tay Dreame H14 Station có giá 9,59 triệu đồng, giảm 60%. Robot Ecovacs Deebot T10 Omni giảm 66%, còn 9,3 triệu đồng. Ở nhóm giá thấp, ấm siêu tốc Xiaomi cũ được bán 710.000 đồng, giảm 45%.

Những con số này dễ tạo cảm giác người mua đang đứng trước món hời. Tuy nhiên, tỷ lệ giảm thường được tính từ giá mới hoặc giá niêm yết ban đầu, chưa chắc là giá bán phổ biến tại thời điểm khảo sát. Với mẫu máy đã ra mắt lâu, đang được nhiều nơi giảm giá hoặc ngừng kinh doanh, khoảng cách thực tế giữa hàng mới và hàng thanh lý có thể không lớn như quảng cáo.

Đáng chú ý, chữ “cũ” được dùng cho nhiều trạng thái: sản phẩm chỉ mở hộp, hàng trưng bày, hàng khách đổi trả, thiết bị đã kích hoạt bảo hành hoặc có vết xước, cấn móp. Hai chiếc máy cùng model, cùng giá bán chưa chắc có ngoại hình, phụ kiện và thời hạn bảo hành giống nhau.

Hàng trưng bày có thể chưa được mua về sử dụng nhưng đã mở hộp, cắm điện và vận hành nhiều lần. Quạt, máy lọc không khí, robot hút bụi có thể được bật thử thường xuyên; nồi cơm điện, ấm đun hay máy hút bụi cũng liên tục bị khách cầm, mở và tháo lắp.

Sản phẩm còn có nguy cơ thiếu hộp, sách hướng dẫn, điều khiển, đầu hút, chổi phụ hoặc dây sạc. Nếu không kiểm tra kỹ, người mua có thể phải bỏ thêm tiền mua phụ kiện, làm giảm đáng kể khoản tiết kiệm ban đầu.

Một số hệ thống thừa nhận đồ gia dụng đã qua sử dụng khó tránh khỏi trầy xước. Sản phẩm cấn móp hoặc thiếu phụ kiện có thể được giảm thêm, nhưng tình trạng này cần được ghi rõ trên hóa đơn hoặc biên bản giao nhận. Nếu chỉ nhận cam kết bằng lời, khách hàng sẽ khó chứng minh lỗi đã tồn tại trước khi mua.

Bảo hành và đổi trả không còn như hàng mới

Khoản giảm giá thực chất là phần bù cho những rủi ro người mua phải chấp nhận, đáng chú ý nhất là bảo hành và đổi trả. Cùng mang tên “hàng thanh lý”, có sản phẩm vẫn được bảo hành chính hãng, sản phẩm chỉ được nơi bán hỗ trợ sửa chữa, thậm chí có thiết bị gần hết bảo hành khi khách mở hộp.

Tại Điện máy Xanh, hàng điện tử, điện gia dụng cũ và hàng trưng bày áp dụng chính sách riêng theo từng sản phẩm. Một mẫu bàn ủi hơi nước đứng Bluestone cũ chỉ còn một tháng bảo hành, trong khi một số thiết bị khác vẫn còn 12 tháng. Người mua không thể mặc nhiên áp dụng chính sách của hàng mới cho toàn bộ hàng thanh lý.

Tại CellphoneS, chế độ bảo hành cũng phụ thuộc tình trạng thiết bị. Một số nhóm sản phẩm được bảo hành sáu tháng và đổi trong 30 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất, ngắn hơn mức 12–24 tháng thường gặp ở hàng mới. Hệ thống còn phân loại ngoại hình thành máy cũ đẹp, trầy xước hoặc xước cấn.

Sự khác biệt còn xuất hiện giữa chính sách chung và từng chương trình thanh lý. MediaMart từng công bố hàng trưng bày điện tử, điện lạnh và gia dụng có điện được bảo hành 6–12 tháng; gia dụng không dùng điện chỉ được bảo hành một tháng. Tuy nhiên, chính sách đổi mới trong 30 ngày không áp dụng cho hàng trưng bày và sản phẩm đã qua sử dụng.

Điều đó có nghĩa thiết bị vẫn có thể được sửa chữa trong thời hạn bảo hành nhưng chưa chắc được đổi mới như hàng nguyên hộp. Khi máy trục trặc, quyền lợi của khách phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, nội dung hóa đơn và kết luận về nguyên nhân hỏng hóc.

Trong khi đó, Nguyễn Kim giới thiệu một số hàng trưng bày, hàng bỏ mẫu vẫn được bảo hành chính hãng tới hai năm. Dù vậy, khách hàng cần kiểm tra từng sản phẩm vì thiết bị có thể đã kích hoạt bảo hành hoặc thuộc chương trình có điều kiện riêng. Tình trạng hàng trưng bày, thanh lý hay bỏ mẫu phải được thể hiện trên nhãn hoặc được nhân viên thông báo.

Như vậy, không thể đánh đồng hàng trưng bày với hàng mất bảo hành, nhưng cũng không nên cho rằng sản phẩm được hưởng đầy đủ quyền lợi như hàng mới. Nếu thiết bị đã kích hoạt từ lúc đưa ra trưng bày, thời gian bảo hành còn lại có thể ngắn hơn đáng kể.

Nếu cửa hàng cung cấp gói bảo hành riêng, khách cần xác định máy sẽ được sửa tại trung tâm của hãng hay bộ phận kỹ thuật của nơi bán. Hai chế độ này khác nhau về phạm vi trách nhiệm, thời gian xử lý và khả năng cung cấp linh kiện.

Phạm vi bảo hành cũng phải được làm rõ. Pin, chổi quét, bộ lọc, dây nguồn, vỏ máy, điều khiển và phụ kiện tiêu hao có thể không thuộc diện bảo hành. Với robot hút bụi, chi phí thay pin, chổi hoặc trạm sạc có thể chiếm phần đáng kể giá trị thiết bị.

Theo ông Trịnh Anh Tuấn, Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, môi trường tiêu dùng minh bạch đòi hỏi doanh nghiệp nâng cao trách nhiệm, công khai thông tin, trong khi người tiêu dùng cần chủ động khi lựa chọn hàng hóa, dịch vụ.

Với đồ gia dụng thanh lý, minh bạch không thể chỉ dừng ở biển giảm giá 40–70%. Trước khi khách thanh toán, nơi bán cần thông báo rõ sản phẩm là hàng trưng bày, hàng đổi trả hay đã qua sử dụng; tình trạng ngoại hình, phụ kiện bị thiếu, thời hạn bảo hành còn lại, đơn vị sửa chữa và điều kiện đổi trả.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết trong chín tháng năm 2025, phản ánh về bảo hành chiếm khoảng 4,8% tổng số khiếu nại của người tiêu dùng và có xu hướng gia tăng. Các vướng mắc phổ biến gồm từ chối bảo hành không rõ căn cứ, quy lỗi cho người sử dụng, kéo dài thời gian sửa chữa, thiếu linh kiện hoặc không thực hiện đúng chính sách.

Theo quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin về tình trạng sản phẩm, giá, xuất xứ, khả năng cung ứng linh kiện, điều kiện và thời hạn bảo hành. Việc thiết bị là hàng trưng bày hoặc đã qua sử dụng không làm mất trách nhiệm này.

Quy trình đổi trả, tiếp nhận khiếu nại cũng phải nêu rõ thời hạn xử lý, bộ phận chịu trách nhiệm và giấy tờ khách hàng cần cung cấp. Nếu thời hạn bảo hành bị rút ngắn, sản phẩm không được đổi mới hoặc chỉ được sửa tại nơi bán, các điều kiện phải được thông báo trước khi giao kết.

Trước khi thanh toán, người mua nên yêu cầu xác nhận bằng văn bản năm nội dung: tình trạng thực tế của máy, phụ kiện còn đủ hay bị thiếu, thời gian bảo hành còn lại, đơn vị tiếp nhận bảo hành và điều kiện đổi trả.

Khách hàng cũng nên bật thử toàn bộ chức năng. Với nồi cơm điện và ấm đun, cần kiểm tra mâm nhiệt, dây điện, khóa nắp, gioăng cao su. Quạt điều hòa phải được thử bơm nước, đảo gió và bảng điều khiển. Robot hút bụi cần kiểm tra pin, cảm biến, chổi, kết nối ứng dụng và trạm sạc.

Khi nhận hàng, người mua nên chụp lại ngoại hình, số serial, phụ kiện và tình trạng thiết bị. Vết xước, cấn móp hoặc phụ kiện bị thiếu phải được ghi trong phiếu giao nhận. Hóa đơn cũng cần thể hiện rõ đây là hàng cũ, hàng đổi trả hay hàng trưng bày.

Đồ gia dụng thanh lý có thể giúp người mua tiết kiệm từ vài trăm nghìn đến hàng chục triệu đồng. Tuy nhiên, một món hàng chỉ thực sự rẻ khi hoạt động ổn định và có cơ chế xử lý rõ ràng nếu xảy ra sự cố. Nếu sản phẩm thiếu phụ kiện, nhanh hỏng và khó đổi trả, khoản giảm giá ban đầu có thể trở thành chi phí sửa chữa về sau.

Anh Đào