Hợp đồng bảo hiểm bỗng nhiên bị công ty hủy, mất hiệu lực với lý do khách hàng quá hạn nộp phí bảo hiểm một ngày so với quy định. Trong khi khách hàng lao đao tìm cách để được khôi phục lại hợp đồng, thì Hanwhalife vẫn một mực khẳng định đúng.
Địa chỉ sinh sống một nơi, thư thông báo của công ty gửi đến một nẻo
Như những thông tin mà tạp chí điện tử Thương Trường đã đăng tải trên bài viết “Công ty bảo hiểm Hawhanlife cố tình vi phạm hợp đồng với khách hàng?”, để phản ánh về trường hợp của bà Nguyễn Thị Hằng, số nhà 29 Nguyễn Trinh Tiếp, phường Ba Đình, thành phố Thanh Hóa do chậm đóng phí bảo hiểm quá mọt ngày so với quy định, công ty đã tự ý hủy hợp đồng của bà.
Công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ Hanwhalife có phản hồi về việc công ty đã gửi thư thông báo hai hợp đồng số 0000831530 và hợp đồng số 0000728812 đã mất hiệu lực tới khách hàng, cụ thể là bà Nguyễn Thị Hằng và ông Hoàng Minh Quang ( chồng của bà Hằng). Tuy nhiên, theo tìm hiểu và xác minh thông tin của phóng viên, bà Hằng và ông Quang chưa hề nhận được thư thông báo của công ty . Được biết, một năm về trước, gia đình bà Hằng, ông Quang đã chuyển nhà đến địa chỉ 29 Nguyễn Trinh Tiếp , phường Ba Đình, thành phố Thanh Hóa và đã thông báo địa chỉ mới tới nhân viên của văn phòng bảo hiểm nhân thọ Hanwhalife Thanh Hóa.
Tuy nhiên, các thư thông báo và thư nhắc đóng phí bảo hiểm của công ty gửi cho bà Hằng đều gửi sai lệch địa chỉ, cụ thể gửi về địa chỉ : số 06, Nguyễn Trãi, phường Ba Đình, thành phố Thanh Hóa và số 128 đường Tống Duy Tân, phường Lam Sơn, thành phố Thanh Hóa. Vì vậy, những phản hồi của công ty tới tạp chí điện tử thương trường về việc đã gửi thư thông báo đến khách hàng là thiếu căn cứ, thiếu chính xác . Tại sao khách hàng sống ở một địa chỉ mà công ty vẫn nhiều lần gửi thư thông báo và thư nhắc đóng phí đến địa chỉ khác không đúng nơi sinh sống ?
Thư thông báo và thư nhắc đóng phí sai địa chỉ , không tới được tay khách hàng.
Nhiều lần ra điều kiện khó dễ cho khách hàng
Sau hai tháng loay hoay tìm cách giải quyết, để chứng minh mình hoàn toàn khỏe mạnh với mong muốn được khôi phục hợp đồng, bà Hằng đã tới bệnh viện Đại học Y Hà Nội khám và chụp RMI sọ não, ngày 24/ 05/2017 cho kết quả khám bệnh trong giới hạn bình thường. Sau nhiều thỏa thuận qua đơn thư chưa thành công , ngày 31/05/2017, công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ Hanwhalife đã mời bà Hằng đến trụ sở công ty tại thành phố Hồ Chí Minh để làm về việc khôi phục lại hợp đồng.
Trong biên bản làm việc ghi rõ việc bà Hăng không phải chụp lại MRI vì trong vòng 7 tháng bà đã chụp hai lần đều cho kết quả hoàn toàn bình thường. Tuy nhiên, ngày 03/ 06/ 2017, bà Hằng lại nhận được thư thỏa thuận khôi phục hợp đồng bảo hiểm ( với hợp đồng số 0000831530) với điều kiện loại trừ là bảo hiểm nhân thọ Hanwhalife Việt Nam sẽ không thanh toán bất kì quyền lợi bảo hiểm nào nếu sự kiện bảo hiểm của bà Hằng có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến : u não lành tính, ác tính; phẫu thuật sọ não do bệnh của não bộ; hội chứng mất vỏ não.
Thư thỏa thuận khôi phục hợp đồng bảo hiểm có điều kiện của công ty TNHH bảo hiểm Hanwhalife đến khách hàng trước ngày kí đề ra nhiều điều kiện gây bức xúc cho khách hàng.
Đặc biệt, trong thời gian từ 23/10/2017 đến ngày 27/10/2017, Hanwhalife Việt Nam sẽ sắp xếp để bà Hằng được chụp cộng hưởng từ ( MRI) não tại bệnh viện do Hanwhalife Việt Nam chỉ định. Nếu kết quả không có gì bất thường, hợp đồng bảo hiểm sẽ tiếp tục được duy trì, nếu có bất thường, hợp đồng bảo hiểm sẽ bị chấm dứt kể từ ngày 1/11/2017 và sẽ chỉ hoàn lại cho khách hàng giá trị hoàn lại của hợp đồng bảo hiểm tính đến ngày 31/01/2017.
Tiếp tục nhận được kết quả hoàn toàn bình thường sau khi thăm khám chuyên khoa thần kinh cụ thể là việc soi đáy mắt ( theo yêu cầu của công ty) của bà Hằng và thông tin trả lời trên phiếu thăm dò hội chứng tăng áp lực nội sọ của người được bảo hiểm Nguyễn Thị Hằng, ngày 06/06/2017 bà Hằng nhận được thư thỏa thuận khôi phục hợp đồng có điều kiện ( đề ngày 13/06/2017) từ công ty, yêu cầu sẽ sắp xếp để bà Hằng được chụp RMI não tại bệnh viện ở Hà Nội do công ty chỉ định.
Do không được khách hàng đồng ý, công ty bảo hiểm nhân thọ Hanwhalife lại tiếp tục gửi thư đề nghị bà Hằng cùng đại diện công ty đến bệnh viện đa khoa Thanh Hóa – nơi đã cho kết quả chẩn đoán bệnh “ rối loạn tiền đình não, tăng áp lực nội sọ” sai để khám lại, yêu cầu khách hàng đến một bệnh viện do chính công ty chỉ định và có đại diện mang đi để khám đã đặt ra nhiều câu hỏi cho chính khách hàng và dư luận.
Việc yêu cầu khách hàng quay lại nơi đã cho kết quả chẩn đoán bệnh không chính xác để tiếp tục khám bệnh lại càng khiến dư luận bức xúc. Liệu rằng, cùng một bác sỹ có cho ra hai kết quả khám bệnh khác nhau không? Hay Hanwha life Việt Nam đang làm khó khách hàng?
Sau nhiều lần thỏa thuận không thành công, bà Hằng tiếp tục viết đơn gửi báo chí, nhờ sự can thiệp của các chuyên gia thẩm định và luật sư. Trong một diễn biến, 6/6, Hanwhalife đã có phản hồi tới Tạp chí điện tử Thương Trường và cho rằng việc công ty này thực hiện với bà Hằng là đúng, qua đó cho rằng những thông tin mà báo chí đã nêu là không đúng sự thật.
Tuy nhiên, như đã nêu trong bài viết, vị khách hàng của Hanwhalife đã phủ nhận tất cả thông tin phản hồi của đại diện công ty. Và phải cho đến ngày 12/06/2107, Cty TNHH bảo hiểm nhân thọ Hanwhalife Việt Nam mới gửi thư xác nhận khôi phục hợp đồng cho bà Hằng mà không có bất kì một điều kiện nào nữa.
PV