"Tiền mất, tật mang", vị khách đen đủi đã nhận phải "quả đắng" khi đặt niềm tin vào siêu thị điện máy Thành Đô (Mỹ Đức, TP.Hà Nội).
Như chúng tôi đã thông tin trong bài viết “Mang sản phẩm lỗi đi đổi,“thượng đế” tố bị đánh thâm tím” về sự việc một khách hàng của Siêu thị điện máy Thành Đô (Chi nhánh Mỹ Đức) tố cáo bị hành hung, lăng mạ vì mang sản phẩm lỗi đến đổi.
Trao đổi với PV qua điện thoại, ông Nguyễn Trọng Sơn, Quản lý của hệ thống Siêu thị điện máy Thành Đô cho hay, “Hôm đó mình còn xem camera, mình nhắc nhân viên của mình là khách hàng thượng đế, đừng làm những việc gì để ảnh hưởng đến uy tín bán hàng của công ty”.
Nói về thông tin sản phẩm lỗi mà chị H. phản ánh, ông Sơn nêu quan điểm “Nếu như sản phẩm này là sản phẩm lỗi thật thì bên mình đổi cho bạn ấy ngay, thực tế nhân viên làm tường trình có nói rõ là trước khi khách hàng ra về có mở nắp ra để kiểm tra và có ký nhận hàng không vấn đề gì. Sau khi bạn ấy mang đến bạn ấy bảo là lỗi, các bạn nhân viên nhà mình còn mở camera ra để cho bạn ấy xem, bạn ấy đuối lý rồi mới quay ra to tiếng”.
Ông Sơn khẳng định, “Bên mình bán hàng mình phải giữ khách hàng, to tiếng không giải quyết được vấn đề gì cả, tất cả mọi việc đều được 3-4 cái camera ghi hết lại”.
Thừa nhận là có sự xô xát xuất phát từ nhân viên với khách hàng của siêu thị, nhưng ông Sơn cho hay “Xô xát là xô xát với người ngoài còn nhân viên nhà mình không có việc đấy”. Theo thông tin do ông Sơn cung cấp, thì người đàn ông đứng tuổi đã đánh H. là bố của người chủ siêu thị.
Khi PV đặt câu hỏi về hướng giải quyết sự việc thì ông Sơn quả quyết rằng ngay buổi chiều tối hôm xảy ra sự việc, H. đã được mẹ đưa tới siêu thị để xin lỗi, do đó ông Sơn cho rằng sự việc đã kết thúc. Với thông tin H. đang tỏ ra sợ hãi sẽ bị trả thù nếu thông tin đến báo chí, ông Sơn chỉ cười nhạt.
![Siêu thị điện máy Thành Đô (Mỹ Đức, TP.Hà Nội), nơi xảy ra sự việc.]()
Siêu thị điện máy Thành Đô (Mỹ Đức, TP.Hà Nội), nơi xảy ra sự việc.
Theo cách ông Sơn trả lời thì có thể thấy rằng vị quản lý này không đánh giá mức độ nghiêm trọng của sự việc, qua đó sẽ không có động thái nào để xử lý sự việc một cách thỏa đáng hơn.
Phản bác lại thông tin mà ông Sơn cung cấp, H. cho biết người phụ nữ đi cùng chị đến siêu thị tối 4/1 là người làm cùng ở công ty, hai người ra để nói chuyện xem phải trái đúng sai. “Còn xin lỗi thì em chưa hề nói một câu nào”, H. nói.
Tại siêu thị, những người đánh H. không có mặt, duy chỉ có người chủ siêu thị (không chứng kiến toàn bộ sự việc) là có mặt và nói lý do H. bị đánh vì đã chửi người bố của người này, H. khẳng định mình không hề có hành động này.
Việc H. bị hành hung may mắn không để lại hậu quả quá nghiêm trọng về sức khỏe của vị khách này. Nhưng chỉ vì một chiếc nồi cơm điện, một chút hiểu lầm giữa nhân viên với khách hàng mà dẫn đến xô xát, khách hàng bị chửi bới, lăng mạ thì cần những nhà quản lý của hệ thống siêu thị Thành Đô cần thiết phải xem xét lại nhân viên của mình.
Hơn nữa, với cách trả lời quanh co, hời hợt của ông Sơn thì H. chắc chắn đã phải nhận “quả đắng” vì trao niềm tin vào siêu thị điện máy Thành Đô. “Tiền mất, tật mang”, theo những gì mà PV ghi nhận được từ một số người dân Mỹ Đức thì dường như đã có một làn sóng tẩy chay siêu thị này, trong dịp Tết Âm lịch đã tới cận kề.