TP Hồ Chí Minh đo lường chất lượng phục vụ doanh nghiệp, hộ kinh doanh

TP Hồ Chí Minh triển khai khảo sát, đánh giá năng lực cạnh tranh cấp sở, ngành và địa phương (DDCI) năm 2026, hướng tới ghi nhận sát hơn trải nghiệm thực tế của doanh nghiệp và hộ kinh doanh. Bộ chỉ số được kỳ vọng giúp chính quyền nhận diện những điểm nghẽn trong quá trình phục vụ, từ đó thúc đẩy cải cách và cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh.

Ngày 12/8, UBND TP.Hồ Chí Minh tổ chức Hội nghị triển khai khảo sát, đánh giá năng lực cạnh tranh cấp sở, ban, ngành và địa phương (DDCI).

Bộ chỉ số DDCI 2026 được thiết kế theo hướng đánh giá toàn diện chất lượng điều hành của chính quyền, với hai khối đối tượng chính gồm khối địa phương và khối sở, ban, ngành. Các tiêu chí được xây dựng phù hợp với đặc điểm hoạt động của doanh nghiệp và hộ kinh doanh, từ đó phản ánh sát hơn trải nghiệm thực tế của cộng đồng kinh doanh trong quá trình tương tác với cơ quan nhà nước.

Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, ông Nguyễn Mạnh Cường - Phó Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh nhấn mạnh, chương trình DDCI năm 2026 được xem là một cuộc đánh giá tổng thể toàn bộ máy hành chính và là thước đo niềm tin của cộng đồng doanh nghiệp đối với chính quyền. Chương trình năm nay đặt ra yêu cầu cao về tính khách quan và khoa học thông qua việc đánh giá bởi đơn vị tư vấn độc lập, cùng với sự đồng hành của hội đồng chuyên gia. Bộ chỉ số cũng được đảm bảo tính tương thích và thực tiễn khi bám sát chức năng nhiệm vụ mới của các đơn vị, đồng thời thiết kế bảng hỏi riêng cho từng nhóm đối tượng.

Đặc biệt, kết quả năm nay sẽ xác lập một đường chuẩn mới, làm cơ sở dữ liệu gốc để thành phố theo dõi, đánh giá lộ trình cải cách cho những năm tiếp theo. Mục tiêu cuối cùng của DDCI không phải là bảng xếp hạng, mà là tạo động lực cải cách từ cấp cơ sở, giúp thành phố nhận diện rõ các điểm nghẽn để chấn chỉnh và nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu. 

Theo đó, Phó Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh đề nghị các doanh nghiệp, nhà đầu tư, hợp tác xã và hộ kinh doanh tích cực tham gia khảo sát với tinh thần khách quan, thẳng thắn và trách nhiệm; phản ánh đúng những trải nghiệm thực tế, những khó khăn, vướng mắc cũng như những chuyển biến tích cực trong quá trình làm việc với các cơ quan nhà nước.

Đối với các hiệp hội doanh nghiệp, hội ngành nghề, đề nghị tiếp tục phát huy vai trò cầu nối giữa chính quyền và cộng đồng doanh nghiệp; phối hợp tuyên truyền đầy đủ về mục đích, ý nghĩa của DDCI; vận động hội viên tích cực tham gia khảo sát và phản ánh trung thực, khách quan những vấn đề từ thực tiễn hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Đại diện Cơ quan thường trực của Hội đồng đánh giá DDCI, ông Phạm Quang Nhật - Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư TP Hồ Chí Minh cho biết, công tác xây dựng bộ công cụ đánh giá đã trải qua nhiều vòng thẩm định nghiêm túc, bao gồm khảo sát thực địa tại các cơ sở tiêu biểu, lấy ý kiến đồng thuận từ 22 sở, ban, ngành cùng 168 phường, xã, đặc khu và tiếp thu phản biện chuyên sâu từ các nhà khoa học.

Bộ chỉ số DDCI 2026 mang tính đột phá khi lần đầu tiên phân tách hệ thống bảng hỏi độc lập cho nhóm doanh nghiệp và nhóm hộ kinh doanh nhằm phản ánh chính xác đặc thù của từng chủ thể. Cấu trúc chỉ số cũng được phân tầng hợp lý với 9 chỉ số thành phần cho khối sở, ngành và 10 chỉ số cho khối địa phương. Thêm vào đó, bộ tiêu chí đã lồng ghép hiệu quả các mục tiêu chiến lược về chính quyền số, chuyển đổi xanh và nâng cao đạo đức công vụ.

Để đảm bảo tính minh bạch, chương trình ứng dụng công nghệ khảo sát đa kênh với cam kết bảo mật và ẩn danh tuyệt đối. Lộ trình khảo sát sẽ bắt đầu triển khai diện rộng từ tháng 8, tiến hành phỏng vấn chuyên sâu trong tháng 9 và dự kiến công bố kết quả vào tháng 12/2026.

Nguyễn Trang