Hà Nội đang trở thành điểm sáng trong thực thi Chỉ thị 30 của Ban Bí thư về tăng cường trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các hoạt động tiếp nhận, tư vấn và xử lý phản ánh được đẩy mạnh, thể hiện rõ sự gắn kết giữa chính quyền, doanh nghiệp và người dân, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch và củng cố niềm tin tiêu dùng trong thời kỳ kinh tế số.
Hà Nội tăng tốc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Chỉ thị số 30 của Ban Bí thư về tăng cường trách nhiệm của Đảng và Nhà nước trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đang trở thành “kim chỉ nam” cho các địa phương hành động, trong đó Hà Nội nổi lên như một điểm sáng về triển khai thực chất.
Hoạt động tiếp nhận, tư vấn và xử lý phản ánh của người tiêu dùng tại Thủ đô thể hiện nỗ lực gắn kết giữa chính quyền, người dân và doanh nghiệp. Theo Sở Công Thương Hà Nội, năm 2024, tổng đài 024.1081 đã tiếp nhận hơn 16.400 cuộc gọi liên quan đến Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời chuyển và giải quyết 29 đơn kiến nghị đúng hạn. Những con số này cho thấy nhu cầu hỗ trợ của người dân rất lớn, đồng thời phản ánh hiệu quả ngày càng rõ nét của hệ thống tiếp nhận tại địa phương.
Trên bình diện quốc gia, Tổng đài 1800.6838 do Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vận hành đang trở thành cầu nối quan trọng giữa người tiêu dùng và cơ quan quản lý. Việc kết nối giữa tổng đài trung ương với đầu mối tại các tỉnh, thành đang được đẩy mạnh, giúp giảm tải cho địa phương và nâng cao khả năng xử lý liên vùng, qua đó hiện thực hóa tinh thần chỉ đạo của Chỉ thị 30.
Với Hà Nội, mục tiêu sắp tới là mở rộng liên kết giữa hệ thống tiếp nhận phản ánh với cơ quan chuyên môn, các sàn thương mại điện tử và tổ chức xã hội. Cùng với đó, các hoạt động tuyên truyền được tăng cường để người dân biết cách tự bảo vệ mình, đặc biệt trong các lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro cao như thực phẩm, mỹ phẩm hay hàng tiêu dùng nhanh.
Tuy nhiên, bảo vệ người tiêu dùng không chỉ là trách nhiệm của Nhà nước và doanh nghiệp mà còn là ý thức tự thân của mỗi người dân. Việc lưu giữ hóa đơn, kiểm tra nguồn gốc hàng hóa, cảnh giác với khuyến mãi bất thường và chủ động phản ánh vi phạm là những hành động thiết thực giúp giảm rủi ro và bảo vệ cộng đồng.
Khi Chỉ thị 30 được triển khai sâu rộng và đồng bộ, Hà Nội không chỉ góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, mà còn củng cố niềm tin của người dân, tạo nền tảng để hàng Việt khẳng định vị thế trong thời kỳ kinh tế số.
Hà Nội đang trở thành điểm sáng trong thực thi Chỉ thị 30 của Ban Bí thư về tăng cường trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Chỉ thị 30 tạo chuyển biến mạnh mẽ từ nhận thức đến hành động
Chỉ thị số 30-CT/TW của Ban Bí thư khẳng định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là nhiệm vụ chính trị quan trọng của toàn hệ thống. Ngay sau khi ban hành, các bộ, ngành và địa phương đã đồng loạt xây dựng kế hoạch hành động, tập trung kiểm tra những lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro cao như thực phẩm, dược phẩm, mỹ phẩm và thương mại điện tử.
Việc Ban Bí thư ban hành Chỉ thị 30 được đánh giá là bước đi kịp thời, tạo hành lang pháp lý vững chắc để hoàn thiện thể chế, siết chặt trách nhiệm doanh nghiệp và thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh. Nhiều chuyên gia nhận định đây là văn bản chỉ đạo quan trọng nhất trong thập niên qua về bảo vệ người tiêu dùng, góp phần nâng tầm nhận thức xã hội và tạo cơ sở chính trị rõ ràng cho cơ quan thực thi pháp luật.
Các chuyên gia cho rằng Chỉ thị 30 không chỉ dừng ở lời kêu gọi mà là công cụ hành động cụ thể, đòi hỏi tăng cường thanh tra, kiểm tra và xử phạt nghiêm minh để răn đe các hành vi vi phạm. Song song với sự vào cuộc của cơ quan chức năng, vai trò của báo chí, truyền thông và chính người tiêu dùng cũng được nâng cao rõ rệt.
Nhiều chiến dịch cảnh báo lừa đảo trên mạng xã hội, hướng dẫn nhận diện hàng giả đã giúp người dân tự bảo vệ mình, trong khi các sàn thương mại điện tử lớn siết chặt quản lý chất lượng, yêu cầu người bán minh bạch về nguồn gốc sản phẩm.
Theo các chuyên gia kinh tế, bảo vệ người tiêu dùng không chỉ là xử lý vi phạm mà còn là nền tảng cho tăng trưởng bền vững. Khi người dân có niềm tin vào thị trường, họ sẽ chi tiêu nhiều hơn, qua đó thúc đẩy sản xuất và bảo vệ các doanh nghiệp làm ăn chân chính trước sự cạnh tranh thiếu lành mạnh.
Tại Hà Nội, công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh đang được đẩy mạnh theo hướng ứng dụng công nghệ số để người dân dễ tiếp cận và được hỗ trợ nhanh chóng. Cục Quản lý thị trường Hà Nội cho biết, từ đầu năm 2024 đến nay, lực lượng chức năng đã xử lý hơn 1.100 vụ vi phạm liên quan đến gian lận thương mại và xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, tịch thu hàng hóa trị giá hơn 35 tỷ đồng.
Để nâng cao hiệu quả triển khai, các chuyên gia kiến nghị xây dựng cơ sở dữ liệu vi phạm chung toàn quốc, kết nối liên thông giữa quản lý thị trường, tài chính, hải quan, công an và các nền tảng thương mại điện tử. Cùng với đó là việc sớm hoàn thiện Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi, bổ sung chế tài mạnh hơn với hành vi tái phạm hoặc lừa đảo qua môi trường số.
Ngoài ra, phát triển mạng lưới tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng cũng là hướng đi cần thiết, giúp người dân ở mọi địa phương, đặc biệt là khu vực nông thôn, có nơi để được tư vấn và hỗ trợ khi quyền lợi bị xâm phạm. Khi người dân tin tưởng vào pháp luật và thị trường, niềm tin tiêu dùng sẽ lan tỏa, trở thành động lực cho tăng trưởng kinh tế lành mạnh.
Người tiêu dùng ngày nay chủ động và hiểu biết hơn, nhưng cũng đối diện với nhiều rủi ro mới trong môi trường số. Vì thế, sự phối hợp đồng bộ giữa Nhà nước, doanh nghiệp, truyền thông và cộng đồng xã hội là yếu tố then chốt để phát triển kinh tế gắn liền với bảo vệ quyền lợi người dân.
Chỉ thị 30 đang tạo nên một chuyển biến thực chất từ nhận thức đến hành động, hướng tới một thị trường minh bạch, văn minh và bền vững hơn.
Bình Minh