Những chuyển đổi nhanh chóng trên thị trường bán lẻ diễn ra sau các thay đổi đột ngột trong hành vi của người tiêu dùng, cũng như những tác động của tiến bộ trong công nghệ và điều kiện thị trường đang phát triển. Do đó, hiểu rõ nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và bối cảnh ngành là cần thiết.
Thông tin tại Diễn đàn bán lẻ châu Á hồi năm ngoái và được Retail Asia đăng tải mới, bà Phạm Thị Ngọc Hoà, chuyên gia tại PwC Việt Nam, cho biết: “Thị trường thực sự đang chịu áp lực rất lớn”.
Theo bà Hoà, những chuyển đổi của thị trường được thúc đẩy bởi các yếu tố như biến đổi khí hậu, sự bất ổn về kinh tế và hội nhập công nghệ. Đồng thời bà Hoà cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và bối cảnh ngành.
“Khi bạn thấy sự cạnh tranh ngày càng tăng giữa các công ty trong nước và quốc tế, bạn cũng có niềm tin mãnh liệt vào omnichannel (bán hàng đa kênh)”, Hòa chia sẻ.
Đáng chú ý, chuyên gia PwC Việt Nam cũng ghi nhận sự tích hợp liên tục của công nghệ dữ liệu và nhấn mạnh sự thay đổi từ tập trung vào các mặt hàng riêng lẻ sang xem xét toàn bộ hành trình của khách hàng.
Nhu cầu của khách hàng luôn biến động, đặc biệt là khi thu nhập và chi phí ngày càng tăng, cũng đang khiến người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu, đặc biệt là đối với những mặt hàng không thiết yếu.
Dẫn nguồn dữ liệu từ cuộc khảo sát CEO của PwC công bố hồi tháng 12 năm 2023, bà Hoà chỉ ra rằng 60% giám đốc điều hành dự đoán tăng trưởng kinh tế nhờ đám mây, trong khi hơn 63% nghi ngờ tính bền vững của các mô hình kinh doanh hiện tại sau một thập kỷ.
Liên quan đến người tiêu dùng, hơn 70% các ông chủ cấp cao có kế hoạch giảm hoặc trì hoãn việc mua hàng hóa không trao đổi.
Trước những dữ liệu trên, bà Hoà vạch ra những khuôn mẫu chung cản trở sự thành công của các CEO hoặc công ty trên hành trình của họ. Theo bà Hoà, thường có sự tập trung quá mức vào tăng trưởng mà không đảm bảo tính khả thi bền vững, dẫn đến việc mở rộng nhanh chóng mà không củng cố được cơ sở khách hàng trung thành hoặc cải thiện hiệu quả hoạt động. Điều này làm loãng nỗ lực và làm tăng chi phí.
Có xu hướng theo đuổi các ngăn chức năng, hướng đến sự hoàn hảo trong mọi lĩnh vực, điều này dẫn đến sự phân mảnh hơn là gắn kết. Điều này làm suy yếu khả năng thích ứng và khả năng phục hồi khi các tổ chức theo đuổi các xu hướng ngắn hạn mà không có tầm nhìn dài hạn rõ ràng, cuối cùng là đánh mất sự tập trung và bản sắc.
Trong nỗ lực trở nên linh hoạt hơn, các tổ chức cũng có thể thay đổi cơ cấu quá mức, gây nhầm lẫn và làm xói mòn sự tập trung cũng như niềm tin của nhân viên.
Không chỉ vậy, một số công ty cố gắng hợp lý hóa bằng cách trở nên tinh gọn hơn nhưng cuối cùng lại thực hiện cắt giảm trên diện rộng mà không xem xét đến tác động đến các chức năng thiết yếu.
Bà Hoà, cho rằng “chúng tôi nhận thấy khoảng cách giữa kỹ năng của lực lượng lao động và chúng tôi cũng thấy những hạn chế về tài chính do những hạn chế về công nghệ”.
Cùng thảo luận về áp lực lên các nhà bán lẻ do lạm phát và sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng, ông Rakesh Mani, một đối tác tại PwC nhấn mạnh sự cần thiết phải hợp lý hóa chi phí và đầu tư vào các khả năng khác biệt hóa.
Cho biết việc “kinh doanh vẫn khá truyền thống”, ông Mani cũng lưu ý về tầm quan trọng liên tục của việc tinh chỉnh các hoạt động bán lẻ cốt lõi.
Trong khi thừa nhận sức hấp dẫn của các công nghệ tiên tiến như AI và thương mại điện tử, ông Mani nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cân bằng giữa đổi mới và thực tế hoạt động.
Đống thời lưu ý vấn đề liên kết nội bộ và sự linh hoạt của tổ chức. “Mọi thứ nên được đặt lên bàn và bắt đầu khám phá xem đòn bẩy thực sự là gì” để cố gắng tinh chỉnh và thích ứng hơn trong bối cảnh thay đổi của người tiêu dùng và của ngành.
Minh Đức