Trong hơn một thập kỷ hiện diện tại Việt Nam, AEON- tập đoàn bán lẻ hàng đầu đến từ Nhật Bản, đã không ngừng mở rộng quy mô và khẳng định vị thế trong lòng người tiêu dùng. Không chỉ mang đến mô hình bán lẻ hiện đại gắn với phong cách Nhật Bản, AEON còn chú trọng hợp tác với nhà cung cấp nội địa, hỗ trợ phát triển sản phẩm Việt đạt chuẩn quốc tế, đồng thời hướng đến mục tiêu bền vững cho cộng đồng
Bà Nguyễn Thị Ngọc Huệ – Giám đốc Cấp cao Khối Chiến lược Nguồn nhân lực, Thương hiệu & Nhà cung cấp AEON Việt Nam đã có những chia sẻ với phóng viên Thương Trường về lý do khiến Việt Nam trở thành thị trường chiến lược chỉ sau Nhật Bản, định hướng phát triển đến năm 2030, cũng như cách AEON dung hòa giữa thương mại truyền thống và xu thế thương mại điện tử.
Phóng viên (PV): Thưa bà, AEON Nhật Bản xem Việt Nam là thị trường quan trọng thứ hai chỉ sau bản địa, vậy đâu là yếu tố làm nên sức hút của thị trường Việt Nam với tập đoàn?
Bà Nguyễn Thị Ngọc Huệ: Việt Nam là một thị trường năng động, giàu tiềm năng và vẫn còn rất nhiều dư địa để phát triển.
Trước hết, người Việt Nam có dân số trẻ, trình độ học vấn cao và rất chăm chỉ. Chúng tôi tin rằng sức mạnh của con người Việt Nam chính là “động cơ” thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng và liên tục của thị trường bán lẻ.
Yếu tố thứ 2 là quy mô và tăng trưởng của thị trường bán lẻ Việt Nam.
Ước tính trong năm nay, tổng quy mô thị trường bán lẻ tại Việt Nam đạt khoảng 270–280 tỷ USD, và dự kiến sẽ gần như tăng gấp đôi vào năm 2030. Đây là những con số rất ấn tượng, cho thấy Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng, năng động và đang trên đà phát triển mạnh mẽ.
Bà Nguyễn Thị Ngọc Huệ – Giám đốc Cấp cao Khối Chiến lược Nguồn nhân lực, Thương hiệu & Nhà cung cấp AEON Việt Nam
Cụ thể, như tôi đã đề cập, đến năm 2030, thị trường bán lẻ Việt Nam dự báo sẽ tăng trưởng thêm khoảng 200 tỷ USD. Trong khi đó, thị trường bán lẻ tại Nhật Bản hiện tại chỉ khoảng 150 tỷ USD. Nếu so sánh, có thể thấy tiềm năng phát triển của thị trường Việt Nam là rất lớn. Điều này khiến tôi cảm thấy vô cùng kỳ vọng và có thêm động lực để cùng AEON mở rộng hoạt động tại thị trường Việt Nam trong thời gian tới. Đây chính là những yếu tố thuận lợi mà tôi tin tưởng sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Đặc biệt, với cơ cấu dân số trẻ, cơ hội cho ngành bán lẻ càng rộng mở. Hiện nay, kênh bán lẻ hiện đại mới chỉ chiếm khoảng 13–15% tổng thị trường, cho thấy lĩnh vực này còn nhiều tiềm năng bứt phá trong tương lai.
Đối với AEON, kênh bán lẻ hiện đại không chỉ mang đến cho khách hàng những sản phẩm, đặc biệt là thực phẩm an toàn và đáng tin cậy, mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi, phong phú và hiện đại. Chúng tôi luôn mong muốn góp phần mang lại hạnh phúc, nâng cao phong cách sống cho khách hàng – đó cũng chính là sứ mệnh của ngành bán lẻ hiện đại. Người tiêu dùng ngày nay đặt nhiều kỳ vọng hơn vào chất lượng và độ an toàn của thực phẩm, và đó là cơ hội để bán lẻ hiện đại tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.
Thứ ba, cùng với quá trình đô thị hóa, thu nhập của người dân cũng tăng lên. Thu nhập của cư dân thành phố cao hơn khoảng 50% so với người dân ở nông thôn. Người có thu nhập cao thường ưu tiên mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ hiện đại. Những yếu tố này cho thấy thị trường Việt Nam còn rất nhiều dư địa phát triển cho các nhà bán lẻ hiện đại như chúng tôi.
Với định hướng này, AEON đặt mục tiêu mở rộng mạng lưới cửa hàng đa dạng loại hình, không chỉ tập trung tại các đô thị lớn mà còn vươn tới nhiều địa phương khác, nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ đến gần hơn với người tiêu dùng trên cả nước.
PV: AEON đã hợp tác với nhiều nhà cung cấp nội địa, bà có thể chia sẻ về việc xây dựng mối quan hệ với các đối tác này để vừa tăng khả năng cung ứng, vừa góp phần phát triển kinh tế Việt Nam?
Bà Nguyễn Thị Ngọc Huệ: Triết lý kinh doanh của AEON không chỉ tập trung vào phát triển hoạt động kinh doanh mà còn đồng hành, hỗ trợ các nhà sản xuất và nhà cung cấp địa phương nâng cao kỹ thuật cũng như mở rộng quy mô sản xuất.
Tại các Trung tâm bách hoá tổng hợp & Siêu thị (TT BHTH & ST) AEON ở Việt Nam, hơn 90% sản phẩm hiện có nguồn gốc trong nước. Mục tiêu lớn nhất là đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về an toàn thực phẩm. Với các sản phẩm mang nhãn hàng riêng AEON, chúng tôi hợp tác trực tiếp với nhà sản xuất trong nước để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao và nghiêm ngặt của AEON, đồng thời vẫn giữ mức giá hợp lý, phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam.
Trong định hướng hợp tác và hỗ trợ cùng phát triển với các nhà cung cấp địa phương, AEON mong muốn xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, cùng nhau phát triển vì sự thịnh vượng chung, qua đó góp phần vào việc thúc đẩy tiêu thụ hàng Việt trong hệ thống bán lẻ của AEON Việt Nam.
Để hiện thực hóa điều đó, AEON Việt Nam triển khai nhiều hoạt động và sáng kiến thiết thực như phối hợp với các cơ quan, hiệp hội tổ chức các triển lãm sản phẩm và hội nghị kết nối cung cầu, để chia sẻ kiến thức, kết nối với nhà cung cấp mới và tìm kiếm sản phẩm mới của địa phương.
Đồng thời, AEON Việt Nam tích cực tham gia các sự kiện do các Bộ ban ngành tổ chức nhằm chia sẻ đóng góp các kinh nghiệm của AEON khi kinh doanh tại Nhật Bản và các quốc gia khác Bản để ứng dụng tại Việt Nam, điển hình như Diễn đàn chính sách và pháp luật phát triển thương mại trong nước chủ đề "Phát triển hệ thống bán lẻ hiện đại nhanh, bền vững” do Bộ Công thương tổ chức.
Bên cạnh đó, AEON còn thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo giúp nhà sản xuất trong nước nâng cao chất lượng hàng hóa để đáp ứng các tiêu chuẩn của nhà phân phối trong bối cảnh hội nhập kinh tế.
Chúng tôi cũng bố trí khu vực riêng biệt trong siêu thị để trưng bày các sản phẩm OCOP, ở những vị trí dễ dàng nhìn thấy và thu hút trong siêu thị, từ đó gia tăng khả năng tiếp cận và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.
Ngoài ra, chúng tôi cũng đang tiếp tục thảo luận với đội ngũ nhân sự liên quan tại các nước nhằm thúc đẩy xuất khẩu sản phẩm nhãn hàng riêng TOPVALU sản xuất tại Việt Nam, đến các công ty thành viên của Tập đoàn AEON tại các nước lân cận.
PV: AEON là đơn vị tiên phong tại Việt Nam mở rộng mô hình siêu thị “SSM” - kết hợp giữa siêu thị thực phẩm và GMS, kết hợp siêu thị thực phẩm với khu ẩm thực (food court) và quầy mỹ phẩm – xin bà cho biết đánh giá phản hồi của khách hàng ra sao, và vai trò của truyền thông trong việc định vị mô hình mới này?
Bà Nguyễn Thị Ngọc Huệ: Các Trung tâm Bách hóa tổng hợp và Siêu thị tinh gọn (Super Supermarket – SSM) của AEON đã thu hút sự quan tâm và ghi nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng. Tính đến tháng 8/2025, số lượng khách hàng đến tham quan, mua sắm tại các SSM ghi nhận mức tăng trưởng trung bình từ 6–8% so với cùng kỳ năm 2024. Khách hàng đánh giá sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy và chất lượng cao.
Qua 10 năm, với kinh nghiệm vận hành TTTM & bán lẻ tại Việt Nam, AEON không chỉ mang phong cách sống đặc trưng Nhật Bản mà còn phát triển về mặt sản phẩm, mang đến những sản phẩm sáng tạo và độc đáo, những sản phẩm như thực phẩm chế biến sẵn tại khu ẩm thực tự chọn Delica cũng là đặc trưng để thu hút khách hàng.
Chính những nhà phát triển BĐS khác cũng đánh giá rất cao, nhờ siêu thị AEON mà thu hút được rất nhiều khách hàng đến TTMS của họ và xem như là một khách thuê chủ chốt (anchor tenant) để thu hút các khách thuê khác đến. Chúng tôi nhận được rất nhiều lời mời để AEON đến và trở thành khách thuê chủ chốt ở những TTMS của họ, đây cũng là cơ hội để AEON mở rộng địa điểm phát triển.
Truyền thông đóng vai trò then chốt trong việc định vị mô hình bán lẻ mới của AEON. Đầu tiên, truyền thông giúp xây dựng sự nhận biết của người tiêu dùng về mô hình bán lẻ và các địa điểm kinh doanh mới của AEON. Từ đó, gia tăng sự hiện diện trong tâm trí khách hàng, đồng thời mang đến sự thuận tiện khi khách hàng trong quá trình tìm kiếm địa điểm mua sắm hàng hóa chất lượng, trải nghiệm hiện đại với mức giá hợp lý.
Bên cạnh những nỗ lực truyền thông từ AEON, sự đồng hành của các cơ quan báo chí đóng vai trò cầu nối quan trọng, giúp thông tin được lan tỏa rộng rãi và đảm bảo tính tin cậy đối với người tiêu dùng.
PV: AEON đang hướng đến gấp 3 lần quy mô hoạt động vào năm 2030 — làm thế nào AEON truyền thông điệp đầu tư này tới các đối tác tiềm năng và cộng đồng?
Bà Nguyễn Thị Ngọc Huệ: Việt Nam được AEON xác định là thị trường chiến lược trọng điểm, bên cạnh Nhật Bản. Do đó, AEON đặt mục tiêu mở rộng quy mô hoạt động tại Việt Nam lên hơn gấp ba lần hiện tại vào năm 2030, thể hiện cam kết dài hạn và mạnh mẽ của AEON tại Việt Nam.
Xuất phát từ triết lý kinh doanh “góp phần vào hạnh phúc của người dân trong cuộc sống hằng ngày”, AEON xác định sứ mệnh của mình là đồng hành cùng người dân Việt Nam hiện thực hóa khát vọng đó, cam kết không ngừng mang đến phong cách sống hiện đại thông qua đổi mới trong lĩnh vực bán lẻ.
“Phong cách sống hiện đại với mức giá hợp lý” là giá trị cốt lõi của các mô hình kinh doanh mà chúng tôi triển khai. Chiến lược đa dạng hóa mô hình kinh doanh, giúp chúng tôi thích ứng với nhiều loại thị trường, cùng chiến lược chuỗi cung ứng, giúp cung cấp sản phẩm chất lượng cao với chi phí dễ tiếp cận, chính là động lực thúc đẩy kế hoạch mở rộng đến năm 2030.
Thông điệp đầu tư này luôn được AEON nhấn mạnh và tái khẳng định trong các buổi làm việc, sự kiện và chương trình hợp tác với các bên liên quan, gồm chính quyền địa phương, các sở ban ngành, đối tác, nhà cung cấp, cũng như các cơ quan báo chí và truyền thông.
AEON tin rằng, sự đồng hành và hợp tác của tất cả các bên sẽ chung tay đạt được mục tiêu chung là “mang lại sự hài lòng cho khách hàng”, và thúc đẩy “sự phát triển và thịnh vượng chung cho cộng đồng địa phương và và các bên liên quan”. Qua đó, AEON đồng thời góp phần “phát triển bền vững cho thị trường Việt Nam”, điều này cũng chính là nền tảng thúc đẩy sự phát triển bền vững của AEON.
PV: Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng lan rộng, TMĐT đóng vai trò gì trong chiến lược đa kênh của AEON Việt Nam?
Bà Nguyễn Thị Ngọc Huệ: Về thương mại điện tử, doanh thu từ hạng mục này của AEON hiện còn khá khiêm tốn, mới chiếm khoảng 5% tổng doanh thu của AEN Việt Nam.
Thực tế, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng phổ biến việc sử dụng điện thoại thông minh và các kênh mua sắm trực tuyến, tạo nền tảng thuận lợi cho sự bứt phá.
AEON Việt Nam xem bán lẻ như một nền tảng toàn diện, tích hợp đồng bộ giữa cửa hàng vật lý, các điểm chạm số, và các dịch vụ tài chính. Trong đó, thương mại điện tử đóng vai trò cốt lõi của chiến lược này. Cách tiếp cận của chúng tôi là omni-channel/OMO (Online Merges with Offline), nghĩa là gắn kết tự nhiên giữa trực tuyến và trực tiếp cho khách hàng.
Trong bối cảnh thị trường và AEON Việt Nam đều đang duy trì tốc độ tăng trưởng khoảng 20%, để bắt kịp và đạt được mục tiêu đã đề ra, mảng thương mại điện tử cần tăng tốc với tốc độ tương đương hoặc cao hơn. Mặc dù tỷ trọng hiện tại còn thấp, AEON Việt Nam đang nỗ lực mạnh mẽ để thúc đẩy phát triển trong thời gian tới. Vì vậy, chúng tôi sẽ tập trung đẩy mạnh thương mại điện tử nhằm tăng tốc và đạt mức tăng trưởng theo chuẩn chung của thị trường.
PV: Là người phụ trách đối ngoại và truyền thông, bà có gặp khó khăn nào khi làm việc trong văn hóa Nhật Bản và môi trường kinh doanh Việt Nam?
Bà Nguyễn Thị Ngọc Huệ: Việt Nam và Nhật Bản có mối quan hệ ngoại giao tốt đẹp, với nhiều nỗ lực thúc đẩy hợp tác chiến lược. Bên cạnh lĩnh vực bán lẻ, hai quốc gia còn có lịch sử hợp tác lâu dài trên nhiều lĩnh vực khác. Trong bối cảnh đó, với vai trò là một doanh nghiệp Nhật Bản, AEON nhìn thấy cơ hội đồng hành và đóng góp cho sự phát triển của thị trường Việt Nam, cùng chung tay hướng đến sự tăng trưởng trong tương lai. Người dân Việt Nam và Nhật Bản cũng có nhiều điểm tương đồng trong lối sống và quan niệm về chất lượng, đồng thời người tiêu dùng Việt Nam luôn dành nhiều tình cảm và sự tin tưởng cho sản phẩm Nhật Bản. Hơn nữa, Việt Nam hiện đang ở trong giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng và vượt bậc, tương tự như giai đoạn phát triển trước đây của Nhật Bản. Chính vì vậy, với kinh nghiệm và tri thức đã tích lũy tại Nhật Bản, AEON tin tưởng có thể áp dụng hiệu quả và đóng góp tích cực cho sự phát triển của thị trường Việt Nam.
-Xin trân trọng cảm ơn Bà!
Trung Anh