Sự bùng nổ của thương mại điện tử đang tái định hình hành vi tiêu dùng toàn cầu, song mua sắm trực tiếp tại cửa hàng vẫn chứng tỏ sức bền đáng kể. Đặc biệt là khi trải nghiệm, tương tác và cảm xúc trở thành giá trị cốt lõi giúp bán lẻ vật lý tiếp tục giữ vai trò quan trọng trên thị trường.
Triển vọng tích cực của mặt bằng bán lẻ tại nhiều thị trường
Theo khảo sát mới nhất của Savills được thực hiện trên mạng lưới chuyên gia toàn cầu nhằm đánh giá triển vọng của khối khách thuê, hoạt động mua sắm trực tiếp tại cửa hàng tiếp tục được đánh giá cao. Hơn 60 phần trăm số chuyên gia tham gia khảo sát dự báo giá thuê mặt bằng bán lẻ sẽ tăng trong năm tới. Bên cạnh đó, 26 phần trăm cho rằng giá thuê sẽ duy trì trạng thái ổn định, trong khi chỉ 9 phần trăm dự báo xu hướng giảm. Những con số này cho thấy sự đảo chiều đáng kể so với các năm trước đó.
Cụ thể, trong năm 2024, khảo sát chỉ ghi nhận khoảng 50 phần trăm ý kiến cho rằng giá thuê sẽ tăng, còn gần 20 phần trăm nhận định thị trường có thể đi xuống. Diễn biến mới phản ánh niềm tin đang dần quay trở lại với phân khúc bán lẻ vật lý, trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu có dấu hiệu ổn định hơn và nhu cầu tiêu dùng phục hồi.
Tại khu vực châu Á Thái Bình Dương, nhiều thị trường được đánh giá có triển vọng tích cực, trong đó nổi bật là Ấn Độ, Malaysia và Việt Nam. Các quốc gia này được kỳ vọng sẽ ghi nhận mức tăng giá thuê mặt bằng bán lẻ, song hành với sự cải thiện rõ rệt về tỷ lệ hấp thụ. Đây là những thị trường có quy mô dân số lớn, tốc độ đô thị hóa cao và tầng lớp trung lưu đang gia tăng nhanh chóng.
Mặt bằng bán lẻ vẫn có vị trí nhất định trên thị trường
Theo bà Sarah Brooks, Phó Giám đốc Bộ phận Nghiên cứu Toàn cầu của Savills, các thị trường nói trên đang được hưởng lợi từ nhiều động lực cùng lúc. Trong đó bao gồm sự gia tăng thu nhập của tầng lớp tiêu dùng, sự phục hồi mạnh mẽ của ngành du lịch và làn sóng gia nhập của các thương hiệu quốc tế.
Ngược lại, nguồn cung mặt bằng bán lẻ chất lượng cao tại nhiều đô thị chưa theo kịp tốc độ tăng của nhu cầu, khiến tỷ lệ trống tiếp tục thu hẹp và mức độ cạnh tranh tại các tài sản hạng A ngày càng gay gắt.
Thực tế này cho thấy, bất chấp sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, các không gian bán lẻ vật lý vẫn giữ vai trò không thể thay thế, đặc biệt tại các vị trí trung tâm và các dự án có chất lượng vận hành tốt.
Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các mô hình bán lẻ, bán lẻ trải nghiệm đang dần trở thành chiến lược cốt lõi của nhiều trung tâm thương mại nhằm duy trì sức hút và tạo khác biệt bền vững.
Theo ông Matthew Powell, Giám đốc Savills Hà Nội, bán lẻ trải nghiệm phản ánh sự chuyển dịch quan trọng từ mô hình tập trung thuần túy vào hoạt động mua bán hàng hóa sang việc kiến tạo những tương tác có chiều sâu và giàu cảm xúc. Thông qua các trải nghiệm hấp dẫn, khách hàng có xu hướng ở lại trung tâm thương mại lâu hơn và quay trở lại thường xuyên hơn, thay vì chỉ ghé qua để thực hiện các giao dịch ngắn hạn.
Mô hình bán lẻ trải nghiệm đặt trọng tâm vào việc thu hút và giữ chân khách hàng bằng những không gian và hoạt động có tính tương tác cao. Các yếu tố phổ biến bao gồm cửa hàng pop up, workshop theo chủ đề, khu ẩm thực đa dạng, cùng những trải nghiệm được lựa chọn và thiết kế kỹ lưỡng. Mục tiêu không chỉ là bán sản phẩm, mà là xây dựng một hành trình trải nghiệm trọn vẹn, nơi khách hàng có thể khám phá, kết nối và tận hưởng phong cách sống mà trung tâm thương mại hướng tới.
Ông Powell cho rằng vai trò của xu hướng này ngày càng rõ nét trong bối cảnh các kênh trực tuyến tiếp tục tác động mạnh đến hành vi tiêu dùng. Trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại cửa hàng không còn có thể chỉ dựa vào danh mục sản phẩm hay mức giá cạnh tranh để thu hút khách. Điều này thể hiện rõ tại Việt Nam, khi nhóm khách hàng Gen Z và Millennials hiện chiếm khoảng 60 đến 70 phần trăm lưu lượng khách tại các trung tâm thương mại đô thị. Đây là nhóm tiêu dùng ưu tiên trải nghiệm khám phá, tương tác xã hội và kết nối cộng đồng, thay vì chỉ tập trung vào các giao dịch mua sắm đơn thuần.
Ông Matthew Powell - Giám đốc Savills Hà Nội
Một nghiên cứu do Censuswide thực hiện tại Anh cũng cho thấy xu hướng tương tự trên thị trường quốc tế. Theo đó, 62 phần trăm người tiêu dùng thuộc thế hệ Gen Z và 68 phần trăm Millennials cho rằng giá trị của hàng xa xỉ không chỉ nằm ở bản thân sản phẩm, mà còn ở trải nghiệm mua sắm đi kèm. Điều này cho thấy trải nghiệm đang trở thành một phần quan trọng trong định nghĩa giá trị của thương hiệu.
Sự phát triển của bán lẻ trải nghiệm đang từng bước thay đổi cách các trung tâm thương mại vận hành và lựa chọn thương hiệu thuê mặt bằng. Thay vì chỉ đặt mục tiêu tối đa hóa tỷ lệ lấp đầy, các chủ đầu tư và đơn vị quản lý ngày càng chú trọng đến việc xây dựng cơ cấu ngành hàng và danh mục thương hiệu phù hợp, nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể cho khách hàng.
Theo đó, việc lựa chọn khách thuê không còn chỉ dựa trên mức độ nhận diện thương hiệu hay khả năng chi trả giá thuê, mà phụ thuộc nhiều hơn vào năng lực tạo ra tương tác, kích thích giác quan và đóng góp vào phong cách sống mà trung tâm thương mại theo đuổi. Đây được xem là hướng đi dài hạn giúp các không gian bán lẻ vật lý duy trì sức hút, ngay cả khi thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Lê Phong