Ngày 22/7, Công ty TNHH Bảo Hiểm Hanwha Life Việt Nam (Hanwha Life Việt Nam) đã có phản hồi về việc giải quyết quyền lợi của bà N.T.H.M (Phú Thọ) – người từng phản ánh tới Tạp chí Thương Trường về việc bị chậm chi trả quyền lợi “Thương tật toàn bộ và vĩnh viễn” dù đã đáp ứng đủ điều kiện trong hợp đồng.
Theo đó, đại diện truyền thông của Hanwha Life Việt Nam cho biết: “Công ty đã hoàn tất quá trình giải quyết và chính thức đưa ra phương án đến khách hàng. Kết quả giải quyết đã được thông báo trực tiếp đến khách hàng, và khách hàng H.M hoàn toàn đồng thuận, không có thêm ý kiến hoặc phản hồi nào khác”.
Như thông tin trước đó, bà M. là người được bảo hiểm trong hợp đồng An Khang Tài Lộc số 000286233 của bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam, do chồng bà đứng tên mua năm 2018. Sau quá trình điều trị ung thư tuyến giáp có biến chứng di căn hạch cổ, bà M. đã gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm “Thương tật toàn bộ và vĩnh viễn”.
Tại văn bản trả lời ngày 10/12/2024, Hanwha Life Việt Nam đã yêu cầu duy nhất một chứng từ đó là “Kết quả giám định y khoa về mức suy giảm khả năng lao động”. Đến ngày 10/1/2025, bà M. đã được Hội đồng Giám định y khoa tỉnh Phú Thọ kết luận “Tỷ lệ tổn thương cơ thể” ở mức 81%, đúng theo quy định tại Thông tư liên tịch 28/2013/TTLT-BYT-BLĐTBXH. Trong Thông tư này, tỷ lệ tổn thương cơ thể được dùng chung cho tỷ lệ suy giảm khả năng lao động, tỷ lệ thương tích, tỷ lệ thương tật, tỷ lệ bệnh tật, tỷ lệ tổn hại sức khỏe.
Công ty TNHH Bảo Hiểm Hanwha Life Việt Nam
Tuy nhiên, tại văn bản trả lời khách hàng ngày 31/3/2025, phía Hanwha Life Việt Nam cho rằng: “Người được bảo hiểm dù bị ung thư tuyến giáp thể nhú nhóm T3b, dưới nhóm 55 tuổi, đang cắt và theo dõi trong giai đoạn ung thư thì bệnh của Người được bảo hiểm có liên quan tới tổn thương cơ thể và vẫn đang duy trì khả năng lao động chứ không làm mất khả năng lao động như quy định tại Điều 1.32 – Mục b”.
Đáng nói, tại điều khoản của sản phẩm An Khang Tài Lộc chỉ quy định: “Thương tật toàn bộ và vĩnh viễn là khi bên mua bảo hiểm/Người được bảo hiểm bị thương tật mất khả năng lao động vĩnh viễn từ 81% trở lên theo Bảng quy định tiêu chuẩn do cơ quan y tế/Hội đồng giám định y khoa có thẩm quyền tại các thành phố trực thuộc trung ương trở lên xác nhận”.
Như vậy, bà N.T.H.M đã đáp ứng đủ điều kiện theo quy định của hợp đồng của công ty bảo hiểm, khi được xác nhận bởi Hội đồng Giám định y khoa tỉnh Phú Thọ. Nhưng tại văn bản phản hồi khách hàng, phía Hanwha Life Việt Nam cho rằng, thông tin tổn thương cơ thể của người được bảo hiểm chưa thỏa mãn điều kiện “Thương tật toàn bộ và vĩnh viễn”. Do đó, công ty này chưa thể chi trả quyền lợi bảo hiểm theo yêu cầu của khách hàng.
Không đồng tình với nhận định này, bà M. đã có đơn khiếu nại gửi công ty bảo hiểm, cơ quan chức năng và báo chí để mong sớm nhận được quyền lợi chính đáng.
Trong thời gian tới, Tạp chí Thương Trường sẽ tiếp tục theo sát các vụ việc tương tự nhằm lan tỏa thông tin chính xác, đồng thời góp phần thúc đẩy sự minh bạch và công bằng trong hoạt động bảo hiểm.
Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam được thành lập và hoạt động tại Việt Nam từ năm 2008. Với vốn điều lệ lên tới 4.900 tỷ đồng, Hanwha Life hiện là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ có tiềm lực tài chính mạnh nhất trên thị trường. Người đại diện pháp luật của doanh nghiệp là ông Hwang Jun Hwan, Chủ tịch Hội đồng Thành viên kiêm Tổng Giám đốc.
Hanwha Life Việt Nam cũng là công ty thành viên trực thuộc Tập đoàn Hanwha – một trong những tập đoàn kinh tế hàng đầu Hàn Quốc và nằm trong nhóm lớn nhất thế giới. Bên cạnh lĩnh vực bảo hiểm, Hanwha còn đầu tư mạnh mẽ vào nhiều ngành tại Việt Nam, bao gồm: Hanwha Aerospace và Hanwha Aero Engines chuyên sản xuất linh kiện, động cơ máy bay; Hanwha Vision cung cấp giải pháp giám sát CCTV tích hợp công nghệ thông minh; Hanwha Precision Machinery phát triển công nghệ sản xuất, chế tạo chất bán dẫn và EMS; Hanwha Energy triển khai các giải pháp năng lượng toàn diện.
Lê Phong